| 肖蓉同志進行以來，嚴格要求自己，不斷學習，立足本職，兢兢業業。她在泰興鼓樓工行擔任柜面工作，踏踏實實，盡心盡責的為每位客戶提供周到的服務，贏得了廣大客戶的一致好評。 一、努力學習，刻苦鉆研 她在繁忙工作之余，努力鉆研新業務，遇到自己沒有辦過的特殊業務，虛心請教，接受新的知識，不斷提高業務素質和個人修養。現在已經能夠獨擋一面，靈活技巧的處理柜面各項業務，與此同時她還幫助其他新進行的同事處理柜面的各項疑難業務。在集訓期間，堅持不懈，苦練點鈔，就算手上多出劃傷，鼻腔布滿灰塵，都沒有放棄，終于在支行技能選拔賽中脫穎而出，代表泰興支行參加泰州的業務技能選拔賽取得了個人全能第一、機器點鈔第一、手工點鈔第二的好成績。 二、堅守崗位，做好本職 為客戶提供“優質的金融服務”是工行每一位員工的使命，“以客戶為中心”是工行的服務宗旨。在辦理業務的過程中，也許會受到指責、遭到壓力，但這并不是退縮的原因，迎難而上、克服困難是我們的工作職責。盡管在柜面曾遇到數落和指責，沒有這些數落和指責，我們就不會更清楚的認識自己，改正自己，提高自己。作為服務窗口，客戶就是我們的上帝，她視工作為樂趣，對工作發自內心的摯愛。有一次工作到一半，發起燒來，外面坐著好些客戶，她硬是撐著身體辦理業務，不讓等待的客戶有任何的不滿。她始終認為，一個人真正的價值體現在---在平凡的崗位上做出不平凡的事跡。 三、嚴抓內控，合規服務 在現在金融產品不斷發展變化的今天，她在辦理業務時嚴格執行內控要求和各項規定，對待辦理業務的客戶一視同仁，不因為某某是熟人而放松操作要求。她深知這些微小的放松都是潛在風險的存在，所以她經常自我檢查、改正，嚴格控制辦理業務的風險系數，辦理業務時做到一筆一清，準確高效！對于那些不合規定的業務處理耐心向客戶解釋緣由，做到讓客戶明白抓好了內控也是對客戶的負責。 四、技巧營銷，效益創優 她認為做好柜面服務工作除了優質的服務，還需要積極營銷，服務和效益才是雙贏。在為客戶辦理業務時，準確定位客戶，根據客戶的年齡、氣質、資產的多少對客戶進行分析，推薦給客戶不同的銀行產品，挖掘更多的客戶資源，做到服務和營銷的雙贏。 |