5月30日,泰興市供電公司舉辦2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升訓(xùn)練營(yíng),旨在通過(guò)此次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),能有效提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,塑造企業(yè)良好形象,真正做到“你用電,我用心”。 此次培訓(xùn)特邀廈門(mén)朗遜企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司林祥鵬老師對(duì)公司員工進(jìn)行了一次全面而系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn),培訓(xùn)課上,授課老師采取理論與實(shí)踐結(jié)合方式,以PPT課件的形式,為全體員工上了一堂題為《轉(zhuǎn)怒為喜—客戶抱怨與投訴處理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》的教育課。林老師從職業(yè)化心態(tài)入手,生動(dòng)、系統(tǒng)地講解了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)溝通技巧、常見(jiàn)問(wèn)題解決、投訴處理等內(nèi)容。為了提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性,還通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例模擬等方式,使參加培訓(xùn)人員對(duì)自身定位、職責(zé)有了形象和深入的了解,同時(shí)也增強(qiáng)了自身服務(wù)意識(shí)、規(guī)范了服務(wù)行為、提高了服務(wù)技巧,為推廣公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。 |
