| 泰興市運管處在96196交通服務(wù)熱線的日常管理過程中,嚴(yán)格執(zhí)行舉報投訴限時查處制度,有效維護廣大群眾合法權(quán)益。 目前,該處通過熱線受理的一般咨詢類群眾來電,均在1個工作日內(nèi)辦結(jié)完畢;運輸服務(wù)質(zhì)量投訴及違章舉報,在6個工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢。為確保熱線的高效運轉(zhuǎn),該處由辦公室牽頭,負(fù)責(zé)熱線來電的受理,相關(guān)科室及稽查部門負(fù)責(zé)處理并向辦公室報送處理結(jié)果,辦公室在規(guī)定的時間內(nèi)及時向投訴人反饋調(diào)查處理情況。同時,辦公室定期匯總熱線受理問題,在處工作例會上進行通報,各科室進行分析查找原因,并制定整改措施。96196熱線真正成為了運管部門與群眾交流互動,提高行業(yè)管理水平的載體和紐帶。 |
