| 泰興市運管處在96196交通服務(wù)熱線的日常管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行舉報投訴限時查處制度，有效維護廣大群眾合法權(quán)益。 目前，該處通過熱線受理的一般咨詢類群眾來電，均在1個工作日內(nèi)辦結(jié)完畢；運輸服務(wù)質(zhì)量投訴及違章舉報，在6個工作日內(nèi)調(diào)查處理完畢。為確保熱線的高效運轉(zhuǎn)，該處由辦公室牽頭，負(fù)責(zé)熱線來電的受理，相關(guān)科室及稽查部門負(fù)責(zé)處理并向辦公室報送處理結(jié)果，辦公室在規(guī)定的時間內(nèi)及時向投訴人反饋調(diào)查處理情況。同時，辦公室定期匯總熱線受理問題，在處工作例會上進行通報，各科室進行分析查找原因，并制定整改措施。96196熱線真正成為了運管部門與群眾交流互動，提高行業(yè)管理水平的載體和紐帶。 |
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