泰興供電設(shè)10條高壓線(xiàn)提升供電服務(wù)質(zhì)量

    中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 楊國(guó)其 鞠戰(zhàn) 報(bào)道 5月15日，江蘇泰興市供電公司通過(guò)《公司網(wǎng)站》平臺(tái)，發(fā)布了“泰興市供電公司提升供電服務(wù)10條‘高壓線(xiàn)’”。該公司從提升供電服務(wù)角度上出發(fā)，劃清供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)范疇“紅燈區(qū)”，提醒全體員工遠(yuǎn)離或不出現(xiàn)碰觸劃定的10條“高壓線(xiàn)”。
    連日來(lái)，泰興市供電公司通過(guò)深入細(xì)致排查優(yōu)質(zhì)服務(wù)過(guò)程中存在的“瑕疵”，精心劃定10條“高壓線(xiàn)”，以此規(guī)范員工日常服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，將第二批黨的群眾教育實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步引向深入。此10條“高壓線(xiàn)”內(nèi)容包含：服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)屬實(shí)性認(rèn)定錯(cuò)誤行為的；被國(guó)網(wǎng)公司列為典型案例的；出現(xiàn)不滿(mǎn)意工單的；出現(xiàn)服務(wù)類(lèi)投訴工單的；出現(xiàn)退單情形的；出現(xiàn)二次投訴工單的；出現(xiàn)超時(shí)工單的；出現(xiàn)視頻監(jiān)控違規(guī)行為的；出現(xiàn)搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)的；出現(xiàn)網(wǎng)上負(fù)面輿情的。
    該公司明確規(guī)定，凡出現(xiàn)碰觸以上10條“高壓線(xiàn)”的行為或事件，該公司將會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)部將根據(jù)不同情形，組織相關(guān)責(zé)任人，查找問(wèn)題發(fā)生的原因危害性，深入分析并制定防范措施，堵塞漏洞。同時(shí)，將觸犯“高壓線(xiàn)”的人和事進(jìn)行嚴(yán)肅處理，通過(guò)《月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核會(huì)會(huì)議紀(jì)要》或通過(guò)供電所所長(zhǎng)信箱等形式進(jìn)行公開(kāi)曝光，以警示教育他人，常態(tài)踐行“你用電 我用心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升。