----記泰興農行葉章華35年立足崗位、執著追求的事跡 人總是有追求的，有的人追求的是名利和地位，但他追求的是奉獻和責任；有的人追求的是優越崗位，但他追求的卻是立足本職、扎根基層。從事金融工作三十五年的他，干一行，愛一行，恪盡職守，忠誠奉獻，清白做人。他做過記帳員、主辦會計，當過會計科、信貸科副科長，干過分辦處主任、二級支行行長、營業部總經理，無論是從基層到機關，還是從機關下基層，他始終堅持合規辦事，循規蹈矩，創優爭先，攻堅克難。他抓經營，敢于負責任；他抓管理敢于擔責任；他抓轉型敢于攬責任；他抓創優敢于頂責任。他是個“倔人”，工作上是“拼命三郎”，制度執行上是“黑臉包公”；他不是個高人，“合力合規、勤政廉潔、高質高效、創優爭先”的新時期泰州農行工作精神，卻被他演繹得出神入化；他不是個奇人，但他和他領導的團隊卻創造了無數個光環。他領導過的西北辦事處、大慶路支行、泰興農行營業部在他擔任主要負責人期間一直位列泰興市農行所轄網點前茅，八次奪得考核總分第一的好成績，先后被泰興市、泰州市、江蘇省人民政府評為“文明單位”、泰州市“巾幗示范崗”、“江蘇省工人先鋒號”，連續十多年被泰興市農行評為金融先進單位，他本人先后十多次被泰興市農行評為“金融先進個人”，4次被泰州市農行、江蘇省農行授予“金融先進工作者”，先后榮獲江蘇省農行“十佳”營銷經理，泰州市農行“十佳”二級支行行長光榮稱號，他就是新時期泰州農行工作精神踐行者，泰興支行營業部總經理——葉章華。 打造服務特色牌，贏得客戶農行來。 產品靠營銷，客戶靠服務。工作中他堅持“客戶至上，服務第一”的理念，在推廣使用普通話服務的基礎上，還在泰州市農行第一個開展了英語服務和啞語服務，受到了來泰投資外商和聾啞殘疾人的歡迎。進入金融競爭白熱化的時代，僅靠微笑服務還遠遠不夠，為此，他推出了“六心服務”和“六個多一些”的服務規范，打造服務特色品牌。熱心服務，讓客戶感到尊嚴；貼心服務，讓客戶感到溫暖；省心服務，讓客戶感到方便；放心服務，讓客戶感到安全；舒心服務，讓客戶感到親情；歡心服務，讓客戶感到愉悅。他要求所有的工作人員，迎接客戶更熱情一些；推介產品更細致一些；回答疑難更專業一些；解決問題更耐心一些；經辦業務更高效一些；方便客戶更周到一些。他提出對貴賓客戶要分層營銷，分層服務。對金卡客戶要做到一站式服務；對白金卡客戶要達到一條龍服務；對鉆石卡客戶要達到保姆式服務。特色服務促進了業務的發展，更贏得了客戶的青睞。2011年3月，總行推出了一款收益率較高的理財產品，當時在同業有一定的競爭力，大慶路支行的一貴賓客戶當時存款已達到500多萬元，為了挖掘該客戶的潛力，他試探著動員該客戶將其他行的存款轉到我行買理財產品，開始她出于保密和怕露富的原因婉言謝絕了，當他得知客戶在工行和建行仍有上千萬元的存款后，立即根據該客戶的個人嗜好制定了周密的營銷方案，經過十多次的公關接觸，終于該客戶在理財產品銷售的當日9時許，從其他行分兩筆轉入1200萬元到我行購買理財產品，由于該產品全國搶購，客戶只買到了700萬元，該產品就沒有額度，尚有1000萬元沒有購買成功，就在客戶比較失望時，他一邊安撫客戶，一邊主動與市分行和省行進行對接，請求省市分行能否增加額度。由于該產品是總行定制產品，省市分行均無權增加，在聯系了一個多小時后，總行領導破例增加額度1000萬元給這位客戶購買理財產品,當得知理財產品購買成功后,該客戶激動地跳了起來,連聲說“你們的服務不簡單，農行人說到做到，佩服！”經過他兩個多小時的努力，終于贏得了該客戶的歡心一笑，令所有在場的人都激動得熱淚盈眶。作為一名網點負責人，他始終把網點的大客戶、頂級客戶抓在手上，親自包戶，親自維護，在客戶的服務上他始終做到心與心的交流，親與情的溝通，用真心贏得客戶的親睞，用真誠贏得客戶的信任，用真情換來豐碩的成果。頂級客戶張先生和耿女士是泰興農行營業部最大的一家存款大戶，僅家族人員在農行存款就達1.25億元，由于客戶“富名”在外，該客戶一般不愿意與銀行人員接觸。為了做好客戶的維護工作，他專門研究其生活習性和交往個性。當他得知其家人非常注重養身，就專門到黑龍江采購了不施化肥農藥的特級稻花香貢米和進口橄欖油送上門，在客戶生日時送上鮮花和蛋糕。最后張先生表態，不管利率多高，條件多優惠，我們與農行相處認的就是他這個人，因為我們信任農行，更信任他這個人。 強化風險抓營銷，見義勇為捉歹徒。 業務是枝，管理是根，工作中，他始終堅持把業務經營和內控工作同布置，同檢查，同考核，同獎懲，常抓不懈，大力弘揚“合規人人有責”、“合規創造價值”等合規理念，在全行形成了合規操作為榮，有章不循為恥的榮辱觀，增強了全行員工自覺執行制度，維護金融安全的自覺性。多年來他所在的網點確保了安全無事故，會出工作無重大差錯。大慶路支行、支行營業部連續兩年被省行授予安全保衛達標先進單位，內控管理一類網點。2008年6月，他成功堵截了一起以抗震救災名義冒充軍方用假電匯憑證實施詐騙的金融票據詐騙案，直接挽回客戶損失61萬元，使已在泰興詐騙多次的詐騙案得到了遏制，受到了泰興市公安局和泰州市分行會計結算部的通報表揚。該案例還被泰興市農行編為小品參加了省市農行的文藝比賽，受到了好評。2008年8月22日，他在開展柜員機“一日三巡查”的過程中，發現三名犯罪嫌疑人在柜員機上實施“調包”詐騙和搶奪儲戶存款，他當即制服了一名犯罪嫌疑人，當他發現另一名犯罪嫌疑人奪路逃跑時，他徒步追趕80余米，奮不顧身，用身體攔截出租車，將犯罪嫌疑人從乘座出租車上攔下，面對犯罪嫌疑人的威脅和推搡，他毫不畏懼，在手和肩軟組織受傷的情況下，始終沒有后退一步，最終在客戶的協助下成功抓獲兩名犯罪嫌疑人，儲戶的10多萬元存款分毫未損，他的英勇行為受到了廣大儲戶和公安部門一致好評，他的事跡，先后被泰興電視臺、泰興廣播電臺、泰興網、《今日泰興》、泰州電視臺、《泰州日報》、《泰州晚報》、江蘇衛視、江蘇教育臺、《揚子晚報》、《現代快報》等十多家新聞媒體宣傳報道，受到泰興市農行、泰州市農行通報嘉獎，2009年被泰興市人民政府授予“見義勇為先進分子”，2012年被泰州市人民政府授予“見義勇為英雄”光榮稱號，他也是泰州市組建以來，金融系統獲得“見義勇為”稱號殊榮的第一人。 以人為本抓隊伍，凝心聚力建團隊。 葉章華同志就像一只領飛的大雁，始終煽動者不倦的翅膀。在加強員工管理方面，他堅持以人為本的指導思想帶隊伍、抓建設，用人性化的管理方式，充分發揮團隊的力量，凝心聚力，團結拼搏，充分發揮自身的正能量，帶領和引導一班人。職工生日，他把鮮花送到門上；職工生病，他主動看望慰問；員工婚喪嫁娶，子女高考等他都主動安排員工調休，他時刻把職工的冷暖掛在心上，也贏得了員工和同事的尊重。多年來，他帶領的團隊，案件零發生，違規零發生，安全零事故。僅大慶路支行和營業部就有4名同志光榮加入了中國共產黨，有三名同志走上了領導崗位。 比大海更寬廣的是胸懷，比泰山更重的是責任！在他身上，我們不僅看到的是美譽和光環，他的拼勁，他的鉆勁，他的倔勁更多的是折射出新時期泰州農行的工作精神，他把一桿執著奉獻的大旗高舉入云，光榮和夢想永遠在他心中暢想、升騰！ |