泰興人社局：打造服務“第一窗口”

　　“一次就辦好了，非常方便！”12月2日，在泰興市社保中心辦理完退休手續(xù)的王女士高興地說。

　　為方便擬退休人員辦理退休手續(xù)，泰興市社保中心與相關銀行加強聯(lián)動，簡化了辦理程序，采取“一站式”服務，所有手續(xù)一次辦結。

　　近年來，泰興市人社局通過整合優(yōu)化辦公布局，積極打造“一廳式”、“一條龍”便民服務模式。針對原社保經(jīng)辦大廳擁擠狹窄、辦事不便的實際，今年7月，該局將一、二樓大廳進行集中整合，社保辦公面積由原來的1500平方米擴大到2800平方米，窗口數(shù)量由原來的33個增加到54個，既改善了辦公環(huán)境，也提高了辦事效率。

　　“‘急群眾所急，想群眾所想’，一切為了群眾！”泰興市委組織部副部長、人社局局長肖榮說，今年以來，該局確立了“人社服務更優(yōu)質，人民群眾更滿意”的目標，要求全局干部職工以敢于負責、勇于擔當、狠抓落實的工作作風和精神狀態(tài)，以“服務發(fā)展、服務民生、服務基層”為主題，推動各項服務提速提效提質，努力建設讓群眾認可、社會滿意的服務“第一窗口”。

　　構建勞動者維權“防火墻”

　濱江鎮(zhèn)居民曹維曾在泰興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)一家私營企業(yè)上班，前不久，她來到該市人社局人力資源維權服務中心，投訴企業(yè)拒不支付她病假期間的工資。今年7月，曹維因為膽結石開刀，休了兩個月病假，根據(jù)《江蘇省工資支付條例》相關規(guī)定，職工患病停止勞動期間，用工單位必須按當?shù)刈畹凸べY標準的80%支付職工工資。

　　接到投訴后，泰興市人社局勞動監(jiān)察大隊立即主動與用工單位取得聯(lián)系。得知該單位勞資人員剛剛變更，新任勞資干部對勞動保障法律法規(guī)還不熟悉這一情況后，該局工作人員多次打電話和該單位勞資負責人進行溝通，使曹女士足額領到了病假期間的應發(fā)工資。

　　為方便城鄉(xiāng)勞動者舉報投訴和申請維權，該局建立了局負責人輪流坐班接訪工作制度，同時在辦公大樓一樓專門成立了人力資源維權服務中心，設立監(jiān)察受理、仲裁受理、工傷受理、信訪受理和咨詢服務五個窗口，提供“一廳式”維權服務，確保群眾的合法訴求件件有回音、事事有交待。

　　該局還將維權網(wǎng)絡下延，在濱江鎮(zhèn)和黃橋鎮(zhèn)成立勞動監(jiān)察中隊。濱江鎮(zhèn)人社所所長曹立新介紹，針對轄區(qū)企業(yè)用工多、勞資糾紛多的現(xiàn)狀，他們充分發(fā)揮勞動監(jiān)察中隊的作用，今年已接待群眾舉報200多起，專項檢查5次，追回拖欠工資近680萬元，有效保護了職工權益。

　　為加強勞動保障監(jiān)察網(wǎng)絡化和網(wǎng)格化“兩網(wǎng)化”建設，打造“半小時維權服務圈”，該市人社局已在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一級網(wǎng)格40個，在行政村建立二級網(wǎng)格338個，每個網(wǎng)格均配備了一名勞動保障監(jiān)察協(xié)理員。

　　建設三級人社公共服務平臺

　　12月5日下午，河失鎮(zhèn)同心村村民譚玉潔來到村勞動就業(yè)社會保障服務站，就新農保政策的調整情況進行咨詢。

　　“服務站就在家門口，工作人員服務也很熱情，真的很方便。”譚玉潔說。

　　近年來，泰興市人社局積極適應城鄉(xiāng)一體化和公共服務均等化發(fā)展要求，切實加強市、鎮(zhèn)、村三級人社公共服務平臺建設，各級平臺均可提供個人求職、職業(yè)指導、失業(yè)登記、就業(yè)培訓、就業(yè)援助、創(chuàng)業(yè)咨詢、社保辦理、勞動權益維護等一站式便民服務。該局已在16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、318個村（社區(qū)）全部建立了“勞動就業(yè)社會保障服務站”，采取政府購買公益性崗位的形式，給每個村配備了1名專職協(xié)管員。

　　“我們按照屬地管理的要求，為村里的企業(yè)提供宣傳勞動保障方針政策、指導依法用工和幫助調解勞資糾紛等服務。”河失鎮(zhèn)同心村勞動保障協(xié)管員王璐告訴記者。

　　為及時化解勞動糾紛，泰興市人社局在“一區(qū)四園”建立了仲裁派出庭，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道建立了勞動爭議調處中心，在村和社區(qū)建立勞動爭議調解工作室，做到勞資糾紛在第一時間內介入、調處、化解。

　　推行醫(yī)保實時結算

　　今年45歲的洪雪蘭是一名高血壓慢性病患者，按政策每年可享受最高1000元的醫(yī)保補貼。她告訴記者：“以前在門診治療需要自己先墊費用，然后憑發(fā)票、清單、處方等各項單據(jù)到社會保險管理處報銷，報銷周期長、環(huán)節(jié)多，手續(xù)繁瑣。自人社部門實施門診慢性病補助實時結算后，感覺方便多了。”

　泰興市人社局社會保險管理處副主任周青松介紹，過去慢性病以及尿毒癥、精神病等特殊病種的參�；颊咴陂T診治療先自墊費用，然后再到該市社會保險管理處報銷，既費時又費力。從今年10月份起，泰興人社局在全市率先對職工醫(yī)保門診血透、腹透、精神病治療費用和慢性病種補貼費用實行實時刷卡結算，免除了參�；颊邅砘乇疾ㄖ�苦，讓參保人員享受到了更加方便快捷的服務。

　　據(jù)悉，該市人社局社會保險管理窗口還推行一站式服務，一個窗口可以辦理所有醫(yī)保業(yè)務，實現(xiàn)了一站式受理、一站式告知、一站式辦結�！裉拼撼� 申富山 丁麗華 凌 凱