通訊員 顧根榮 張繼軍 “服務(wù)群眾安居樂業(yè)，服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展”是新形勢下泰興交巡警孜孜不倦的追求。 大隊努力以新措施順應(yīng)新需要，以新成效回應(yīng)新期盼，取得了明顯成效，得到了社會認可。大隊連續(xù)兩年被評為“泰州市文明單位標兵”，連續(xù)兩年被評為泰興市“兩服務(wù)一滿意科室創(chuàng)爭活動二十佳”。 更新理念 變“管理為重”為“服務(wù)在先” 交巡警部門作為公安機關(guān)的窗口警種，行政執(zhí)法量最大、接觸群眾最多、涉及社會最廣，如何在執(zhí)法管理中既能處理好管理與被管理的關(guān)系，又能得到黨委、政府和企業(yè)、群眾的認可；既能保證執(zhí)法的法律效應(yīng)，又能保證管理的社會效應(yīng)，一直是大隊近年來探索、實踐的重點。為此，大隊堅持從杜絕和防止交巡警工作中容易形成的“重管理、輕服務(wù)，重處罰、輕教育，重眼前、輕長遠”等傾向性問題抓起，在隊伍中深入開展了 “為什么從警、從警為什么”，“我為經(jīng)濟發(fā)展做什么、怎么做？”及“提升形象，顯我精、氣、神”的大討論，讓全體民警與工作對象進行換位思考、換位體驗，用群眾的眼光、大眾的視角評判和考量交巡警隊伍，讓廣大交巡警充分認清自身形象在群眾心目中的地位和對社會的影響。活動的開展，在廣大交巡警中產(chǎn)生了很大震動，促使大家正確認清了形勢，重新定位了角色，切實更新了理念。 創(chuàng)新措施 變“坐堂辦公”為“上門服務(wù)” 實現(xiàn)服務(wù)窗口前移。大隊在該市偏遠地區(qū)建立了車管所“1號窗口”，有效解決了東半市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾十萬群眾“辦證難”的問題，將“五小”車輛駕駛證、車輛年檢手續(xù)辦理業(yè)務(wù)全部下放至各基層中隊，方便了基層群眾辦牌辦證。 成立服務(wù)發(fā)展工作站。2010年4月份，在全市5個工業(yè)、農(nóng)業(yè)園區(qū)和7家大型骨干企業(yè)設(shè)立了12個“交巡警服務(wù)發(fā)展警務(wù)工作站”，明確了六項服務(wù)內(nèi)容和四項紀律要求，將服務(wù)觸角延伸到企業(yè)內(nèi)部。 推行延時服務(wù)和一體化服務(wù)。在車管所、檢測站等服務(wù)窗口打破上下班界限，放棄休息時間，設(shè)立了“午間服務(wù)崗”，為辦事群眾提供無間隙、延時服務(wù)；協(xié)調(diào)國稅、醫(yī)院、保險公司、環(huán)保等部門和單位在車管所設(shè)立“一站式”窗口，開通了交通違法行為和記分查詢熱線電話，實現(xiàn)了辦牌辦證手續(xù)、處理違法行為各項內(nèi)容的內(nèi)部傳遞。 強化監(jiān)督 變“內(nèi)部運作”為“陽光警務(wù)” 一方面廣泛征求意見和建議。對窗口單位各個崗位定期交流、相互測評，聘請了20名警紀警風監(jiān)督員，適時開展“警營開放”、“警民懇談”活動，大隊及部門負責人定期走進廣播電臺“行風熱線”、“交廣關(guān)注”等欄目傾聽民聲、掌握民意，定期到市紀委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府、企業(yè)、群眾中廣泛征求社會各界對交巡警紀律作風、執(zhí)法管理方面的意見和建議。 另一方面全面公開各項規(guī)定和程序。將各項辦事程序和規(guī)定、承諾公示于眾，在車管、事故處理、車輛檢測、違法行為處理中心等服務(wù)窗口印發(fā)《事故處理須知》、《辦證辦照須知》、《安全行車提示卡》、《警民聯(lián)系卡》，主動接受來自社會各方面的監(jiān)督。一系列措施的落實，強化了內(nèi)外監(jiān)督，增加了社會對交巡警工作的評判權(quán)和話語權(quán)，促進了交巡警隊伍形象和服務(wù)效能的改善。 通過近年來的努力，社會對交巡警埋怨的少了，理解的多了；抵觸的少了，支持的多了；批評的少了，表揚的多了。2011年春節(jié)，該市愛森公司法國總部專題給泰興市委書記張兆江寫來感謝信，對交巡警部門多年來想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，始終致力于服務(wù)企業(yè)發(fā)展所提供的服務(wù)保障和作出的貢獻，表示誠摯的謝意。張兆江隨即在感謝信上作出批示，要求新聞媒體在該市作專題報道，并推廣交巡警部門的做法。 |
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