2011年，泰興市人民醫院在和諧發展道路上跨步疾行，著力打造人民滿意醫院，向全市人民交出了一份值得自豪的答卷：順利通過省衛生廳三級乙等醫院評審驗收；順利通過泰州市“無紅包醫院”先進單位創建驗收；涌現了江蘇省十大醫德楷模劉曉娟、泰州市優秀共產黨員楊余錄等一批創建“無紅包醫院”的先進典型；出院病人問卷函調綜合滿意度達93.2%，比2010年上升1個百分點；醫務人員主動上交難以退還的紅包142人次，計5.95萬元，上交回扣283人次，計2.95萬元，直接拒收紅包的事例更是不勝枚舉。 在“看病難、看病貴”的呼聲日益強烈的背景下，鞏固深化“三無醫院”創建是全市、全省乃至全國范圍內加強醫療衛生系統醫德醫風建設、構建和諧醫患關系的創新舉措，是在反腐倡廉新形勢下挑戰“潛規則”的破題之作。泰興市人民醫院院長李文江說，創建“三無醫院”是一個動態的過程，隨著創建的深入，其基本內涵、工作目標必然要不斷作出調整和充實。泰興市人民醫院始終堅持以群眾滿意為基本標準，以創建“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”醫院為抓手，采取更加扎實有效的措施，面向全體醫務工作者，進一步構建紅包面前“不想收”、“不能收”、“不敢收”的長效工作機制，確保“三無醫院”創建成果得到不斷鞏固深化。 強化組織領導 創新工作機制 創建“三無醫院”是推進廉潔從醫、構建和諧社會、促進醫院事業健康發展的必然要求。2011年，泰興市人民醫院以三級乙等醫院復審、創建“三好一滿意”單位為契機，以走在泰州前列作為新標桿，以持久性作為新要求，組織全院努力建設“三無醫院”永久品牌，廉潔行醫、拒收紅包正成為廣大醫務工作者的自覺行動。 近年來，該院將創建活動作為黨風廉政建設的一項重要工作來抓，列入全院部署，同時納入對各職能科室的年度目標考核體系。該院實行科主任（護士長）一崗雙責制，具體負責本科室的創建工作，按照分級負責的原則，切實做好個人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向社會承諾的三級承諾制，扎實推進深化“三無醫院”創建各項工作。該院行風辦加強對創建活動各項工作的部署協調和督查指導，每月安排一次醫德查房，每季組織一次病員（家屬）座談會，對各科室行風建設開展情況監督、考評和反饋。該院實行醫院、科室（組）二級負責的責任制，將工作目標分解落實到每個科室（組），形成上下聯動，齊抓共管，共同推進的良好局面。 該院建立健全了“三無醫院”創建系列制度。“無紅包”創建方面，該院建立健全了醫務人員拒收“紅包”告知制度、住院病人聯系檔案制度、三級承諾制度和舉報有獎制度，確保入院病人告知率、簽訂醫患合約率達100%，手術病人回訪率不低于95%，對舉報查實收受“紅包”案件給予舉報人同等金額兩倍獎勵。“無回扣”創建方面，實行“熱點”崗位的工作人員每兩年輪崗一次制度、基本藥物目錄制度、嚴格處方評價、控制門診和住院均次費用。“無缺陷服務”創建方面，簡化就醫流程，方便患者就診，結合醫院管理活動嚴格醫療質量和服務質量的考核，該院每月對病歷的考核不得低于一次，規范醫患溝通的內容和形式使患者熟悉自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項目和收費標準。 與此同時，根據省衛生廳《改善醫療服務24條具體措施》要求，該院從持續改進服務入手，創新服務模式，不斷放大優質服務的能力，合理安排醫療資源，逐步實行專家門診“全日制”；通過電話、網絡、現場等多種形式普遍推廣預約診療服務；密切科室間的協作，不斷改善住院、轉科、轉診服務流程，確保患者獲得及時、便捷的就診服務；對各種常規醫學檢驗、檢查，努力做到隨到、隨查、隨時發報告，縮短病人就診等候時間；改善檢查、檢驗報告的發放方式，盡快讓患者知曉檢查結果；作為江蘇省衛生廳優質護理重點聯系醫院之一，該院在已經實施九個病區的基礎上在全院全面實施，讓更多的患者感受貼身服務的溫暖。 突出思想教育 提高員工素養 創建“三無醫院”工作的重點在醫院，關鍵在醫務人員。近年來，該院從加強廣大醫護人員的執業教育這個源頭入手，以“廉潔行醫為榮，收受紅包為恥”為重要內容，堅持重在教育、重在防范，建立更為嚴格的教育制度，有針對性地對職工進行職業道德、職業思想、職業責任、職業技能、職業紀律等方面的教育，陶冶道德情操，提高道德修養，爭做社會主義道德建設的模范實踐者，以實際行動忠誠于衛生事業，維護人民群眾的健康權益。 通過持續深入宣傳教育，使全體醫務人員牢固樹立從醫為民的高尚職業道德，把多作換位思考，多為病人著想，落實到醫療服務的每一個環節，進一步鞏固和提升創建的成果，確保“無紅包醫院”成為永久品牌。同時，加強對患者和社會的宣傳力度，擴大患者和社會對創建“無紅包醫院”活動的知曉率、參與率，取得各方面的理解和支持，形成有利于創建的良好社會氛圍。 學習教育基礎上，該院又組織開展大討論，談形勢，談認識，談做法，使廣大醫務人員進一步明確“無紅包醫院”和“三無醫院”創建活動的重要意義和要求，認清“紅包、回扣”的危害性以及違紀違法性，增強拒收“紅包、回扣”的自覺性，規范服務行為。此外，該院在新聞媒體進行了廣泛的宣傳，通過電子屏幕等在醫院醒目位置向社會公示承諾內容，邀請專家進行專題講課，進行事跡演講、專題報告等，通過一系列宣傳活動，提高了廣大醫務人員參加創建活動的自覺性和責任感。 該院堅持把思想教育與醫院內部管理相結合的理念，通過多種形式，廣泛開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為主題的“三好一滿意”學習教育等活動，不斷強化醫務人員的責任意識，增強服務理念，在醫務人員中牢固樹立“一切以病人為中心”的醫德風范，使“拒收紅包、回扣”、規范服務，轉化成廣大醫務工作者自覺踐行的醫療道德行為。積極開展廉政文化進醫院活動，促進醫院廉政文化建設。堅持典型引路，不斷發現典型、培育典型、樹立典型、宣傳典型，充分發揮先進典型的示范引領、輻射帶動作用，在全院營造學習先進、崇尚先進、爭當先進的創先意識。通過多形式、多途徑、多層次的宣傳活動，形成醫院職工全員創建、就醫患者集體參與、社會群眾大力支持的良好氛圍。 加大督查力度 改善行業作風 全方位、多角度、多渠道、多層面強化監督檢查，形成人人有責、人人盡責、人人負責的濃厚氛圍。該院施行住院病人的醫患合約制，醫務人員向病人承諾拒收紅包，引導患者及其家屬從保護醫務人員的角度出發，禁送“紅包”，共同為創建“三無醫院”營造良好的社會環境。該院向每一個出院病人發放住院情況反饋表，及時掌握病人住院情況。并從患者、內部科室、院部收集考核結果和反饋信息，完善醫務人員醫德醫風檔案的建立。該院實行門診各科室及輔助檢查科室，有條件的要實行彈性工作制，中午、節假日有值班人員連續服務。門診實行劃價、收費、取藥一站式服務，對急癥患者提供檢查、治療、收費、取藥、搶救“綠色通道”。門診設置公用電話、候診椅、供水等服務設施，增加診室，改善就診服務環境。 該院紀檢辦公室加大了行風查訪、問卷函調的頻次和覆蓋面，全面掌握情況，及時發現問題。通過住院、門診病人問卷調查，出院病人問卷函調，回訪及信訪舉報等工作，深入一線調查，對違規亂紀的人和事，發現一起，查處一起，對在醫療服務中有明顯問題的人員分別進行了認真嚴肅的查處。 建立獎勵基金 構筑長效機制 該院堅持不懈抓制度建設，努力構筑一道不送“紅包”、不收“紅包”的“防火墻”，并在熱點崗位施行負責人輪換制度、集中招標采購制度、完善落實院務公開制度等重點方面下足功夫。堅持效益分配進一步向臨床一線傾斜，向專家骨干，向貢獻突出者傾斜，使他們的勞動價值得到較好程度的體現。切實關心、關注醫護人員的日常生活，竭盡所能地為職工辦好事，做實事，解難事，營造“醫院為我獻真心，我為病人獻愛心”、“一切為患者著想，一切為臨床服務”的溫馨環境，使醫護人員能夠感受到大家庭的溫暖，抗得住誘惑，把注意力投入到鉆研醫療技術、提高醫療水平、提供優質服務上來。 制定、完善有關創建管理、考核、獎懲制度，嚴肅經濟處罰及干部管理考核制度，在晉級升職、評聘職稱、評先評優等方面把醫德醫風情況作為前提條件。探索建立創建“無紅包醫院”專項獎勵基金，對創建工作有成效、無“陽性”反映的科室和個人給予專項獎勵。在全院開展創建“無紅包先進科室和先進個人”的評選活動，大力表彰先進，學習先進。 “三無醫院”是一面旗幟、一個品牌。泰興市人民醫院將進一步增強服務意識、憂患意識、爭先意識，把創建“無紅包”與“無回扣”、“無缺陷服務”有機結合起來，不斷鞏固創建成果，切實保護群眾的利益，提升行業形象，優化發展環境，構建和諧醫患關系，為建設和諧社會作出更大貢獻。申富山 范 輝 曹 瑩 |