泰興出臺“窗口服務(wù)評價”規(guī)范

　　本報訊（通訊員 陸裕順）日前，泰興市公安局專門下發(fā)文件，對該局窗口單位“服務(wù)評價”工作進(jìn)行規(guī)范，不僅讓每一位辦事市民，也讓民警自己對“窗口服務(wù)評價”工作看得見摸得著。

　　據(jù)了解，經(jīng)過一個多月的工作，泰興市公安局投入專項資金，在各基層派出所戶籍辦理、車管、車輛檢測等窗口統(tǒng)一安裝了“窗口服務(wù)評價器”。但在實(shí)際工作中，少數(shù)窗口單位以“服務(wù)評價器”影響辦事速度、經(jīng)常出故障等為由，不認(rèn)真落實(shí)相關(guān)使用規(guī)定，“評價器”使用率不高。為進(jìn)一步深化爭創(chuàng)群眾服務(wù)滿意窗口活動，主動接受廣大人民群眾和社會各界的監(jiān)督，日前，泰興市公安局明確法制、政工、警務(wù)保障等部門安排專人，對該局28個派出所，15個交巡警中隊以及車管、車輛檢測等單位的“服務(wù)評價器”使用情況進(jìn)行了為期一個月的檢查、整改和維護(hù)工作，并在泰州“四市三區(qū)”公安機(jī)關(guān)中率先出臺了《泰興市公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)評價系統(tǒng)管理使用工作規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）。對“評價器”操作、維護(hù)、數(shù)據(jù)匯總等方面的工作進(jìn)行較為細(xì)致的規(guī)范，并將這一工作納入單位的考核考評，明確獎懲。

　　《規(guī)范》出臺后，泰興市公安局各基層所隊的使用率一直保持在100%，市民在窗口辦完事情后，可以按提示，對民警的辦事效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行評價，評價情況直接匯總至該局專門的數(shù)據(jù)庫，定期進(jìn)行網(wǎng)上通報，這不僅讓市民通過在窗口辦事看到了民警的工作情況和服務(wù)態(tài)度，也讓民警通過網(wǎng)上通報看到了自己的成績和不足。

　　另據(jù)泰興警方有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將對《規(guī)范》執(zhí)行中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善《規(guī)范》，更好地提高《規(guī)范》的可操作性。