無紅包，無回扣，無缺陷服務。通過“三無醫院”的創建，泰興市醫療衛生系統行風建設水平有了顯著提升。3年來，該市醫務人員主動上交難以退還的紅包142人次計5.95萬元，上交回扣283 人 次 計29.5萬元，全系統群眾滿意度達90%以上。 本報訊（記者 唐春成 申富山通訊員 劉建新 實習生 王幸君）“紅包的錢，我存入你的住院賬戶了。當時不收下，主要是怕你有心理負擔。你能康復就是給我們的最好禮物!”近日，在泰興市第二人民醫院外科病房內，患者孫某一家和醫務人員談笑風生，上演了溫馨一幕。 患者孫某，66歲，外科副主任周玉林醫師熱情接待并仔細檢查，診斷其患乙狀結腸腫瘤，并決定進行手術治療。患者兒子說：“現在醫院都有送紅包的‘潛規則’，不送心里總不踏實。周醫生待人熱情，我送了好多次他都拒絕，我只好放下紅包就跑開。”“收受紅包，良心受譴責；生硬拒絕，又怕影響病人情緒。其實送不送紅包，我們都會很盡心做手術。”周醫生說。 2008年起，泰興市在全省醫療機構中率先實施以“無紅包、無回扣、無缺陷服務”為主要內容的“三無醫院”創建活動。如今，該市“無紅包醫院”已達到35個，占應創建單位的97.2%。通過“三無醫院”的創建，該市醫療衛生系統行風建設水平有了顯著提升。3年來，該市醫務人員主動上交難以退還的紅包142人次計5.95萬元，上交回扣283人次計29.5萬元，全系統群眾滿意度達90%以上。 “在‘看病難、看病貴’的呼聲日益強烈的背景下，‘三無醫院’創建成為我市衛生系統得民心、順民意、取信于民的‘品牌工程’。”泰興市衛生局局長朱泰石說，隨著“三無醫院”創建的持續開展，該市醫患關系改善明顯。 現年70歲的楊余祿1955年從南通醫士學校畢業后，分配至泰興市曲霞醫院從事臨床工作。1956年8月調至泰興市人民醫院后，歷任內科醫師、主治醫師、副主任醫師、主任醫師，一直擔任醫院的大內科主任。50多年來，他沒有接受一個患者及家屬的紅包，也沒有拿過醫藥代表的一分錢回扣。親朋好友找上門，他一推了之：我不管藥；同學同事來拜訪，他個人熱情接待，談起推銷藥品，他一概回答：請按正常渠道辦事。“清白做人，干凈做事”，這不僅是楊余祿的座右銘，也是他做人做事的一貫原則。 據了解，今年該市進一步建立健全了醫務人員拒收“紅包”告知制度、住院病人聯系檔案制度、三級承諾制度和舉報有獎制度，確保入院病人告知率、簽訂醫患合約率達100%，手術病人回訪率不低于50%，對舉報查實收受“紅包”案件給予舉報人同等金額兩倍獎勵。 杜絕回扣是控制醫藥費用，緩解看病貴的有效途徑之一。在“無回扣”創建方面，該市實行“熱點”崗位工作人員每兩年輪崗一次制度、基本藥物目錄制度、嚴格處方評價、控制門診和住院均次費用。為遏制“大處方”，該市禁止醫生以任何理由與醫藥銷售代表會面，并利用計算機中心監控用藥情況，對用藥異常、藥費過高的科室和醫生及時問責，對違規供藥廠商進行“封殺”。 百密難免一疏。一個誤診，對醫生而言，可能不足為怪，但是對病人來說，損失卻無法估量。今年起，為真正做到“服務無缺陷”，該市衛生系統深入開展以“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為主要內容的“三好一滿意”活動。 在該市人民醫院眼科主任劉曉娟近30年的從醫生涯里，“誤診”一詞就從未出現過。有一患者因眼球突出、視力下降一年，經多方診治無改善而來就診。經詳細追問病史，患者三年前曾有顱腦外傷病史，結合病人當時的體征初步診斷，極可能為較為少見的眼眶動靜脈瘺。但因其眼眶CT未見明顯異常而暫時不能確診，當時考慮為眼眶血管瘤并予以對癥處理。但對這一診斷她一直抱有質疑，為此，她專門請教上級醫院專家和影像科的相關同事。他們告知，如進行特項攝像或進一步作核磁共振檢查可進一步明確診斷。但該病人當時未留下任何聯系方式，她通過回憶門診病歷上的大致姓名及地址設法與他聯系，前后兩天撥了幾十個電話，終于找到了患者，使其得到了正確的診斷和及時的治療，最終恢復了視力。 據悉，今年該市衛生系統將進一步規范窗口服務，要求掛號、檢驗、“一站式”服務臺等窗口工作人員提前15分鐘掛牌上崗，掛號、取藥等候時間一般不超過10分鐘。無特殊情況，農村30分鐘內、城區10至15分鐘內救護車趕到現場規范開展救治、轉運，市級醫院出院患者一周內電話隨訪率達到100%。 |