本報訊（通訊員 劉松嶺 記者朱敏麗 申富山）近日，在泰興市區一家超市，消費者朱先生購買的吸膜牙刷筒在使用中發現瑕疵，只花了幾分鐘時間就順利完成退貨。 “要是以前，東西使用后發現質量問題是很難退貨的，現在這么快就能退主要得益于工商部門在店內設立了消費者投訴服務站。”朱先生說。 今年以來，泰興工商局著力打造“半小時維權服務圈”，加強“12315”維權建設，延伸維權觸角，積極推進“12315”進商場、進超市、進市場、進企業、進學校，方便群眾就近投訴。該市規定，經營面積500平方米以上的商場、超市以及經營面積1000平方米以上的商品市場必須全部設立“12315”聯絡站，已設立“12315”聯絡站的商場、超市、市場自行協商解決消費者糾紛和解率必須達90%。對各類申訴舉報，確保半小時內到達現場處置。 近日，經營吊裝運輸的蔣先生打電話到泰興工商局“12315”平臺投訴，自己購買的10多萬元的多功能吊運機，回家沒用幾天就出現故障，反饋給商家要求退款卻遭到拒絕。這一訊息同步轉到泰興工商城中分局。當天下午，工商城中分局就陪同蔣先生找到銷售商家，經查發現故障是由機械電機引發的問題。雙方當天就達成退款協定。 為進一步提高維權效率，該市工商部門還明確了三個百分百原則：即各類申訴舉報在規定時限內辦結率達100%；各類申訴舉報處置工作合法率100%；消費者法律法規咨詢服務滿意率100%。 泰興工商局局長楊基全說，今后，該局將進一步加大對廣大消費維權干部的培訓，提升處置能力和維權效率，真正實現“12315”維權服務更快更強更優。 今年以來，該市“12315”系統共受理各類消費咨詢、申投訴和舉報279件，在規定期限內辦結率100%，消費者滿意率90%以上。 |