為了進一步加強司法行政窗口管理，規范窗口服務行為，近日，泰興市司法局對系統窗口單位提出“三心、四聲、五辦”服務要求。 三心：熱心接待，對待群眾要做到熱情相待，微笑服務；細心辦理，對群眾提交的申請事項認真梳理，一次性告知，避免群眾重復咨詢；盡心服務，對群眾符合條件的申請，要做到有求必應，急事急辦。 四聲：群眾來了要有歡迎問候聲，主動詢問群眾需要什么法律服務；群眾咨詢要有答復聲，對群眾反映的問題依次一一解答，不能辦理的，一次性告知辦理程序；群眾離開要有道別聲，采用禮貌用語送走前來辦理業務的群眾；辦理事項要有回聲，對需要一定時間才能完成的事項，在規定的時限內，將辦理結果采取電話、當面告知等方式反饋給群眾。 五辦：對群眾亟待解決的問題，嚴格落實首問負責制，以最短的時間、最快的速度立即辦結，盡可能縮減辦事流程，提高辦事效率；對群眾反映的一些老大難問題，按照“領導帶頭、上下聯動”的要求，實行包干制，主動辦理；對普遍性問題，深入群眾上門辦理，在現場解決問題；對條件暫不具備，一時難以解決的問題實行跟蹤辦理；對涉及面廣、政策性強的問題，嚴格執行黨務政務公開、公開聽證等制度公開辦理，積極主動向社會公開群眾關注熱點問題的辦理情況。 |