本報訊 （記者 常國梁 通訊員張宏偉 特約記者 張建榮）昨天，全國第20個助殘日，全國首個免費助殘服務熱線——87580085在泰興開通。今后，泰興6.84萬名殘疾人可通過熱線，享受緊急救援、家人連線、電話“聽”報、政策法規咨詢等特制服務。 泰興市殘聯理事長封紅年告訴記者，“87580085”——“87”是泰興電話號碼開頭兩位數，“5”是手機和家庭電話上的專用盲鍵，“8”和“0”正好在“5”的下方成一線，便于殘疾人特別是盲人緊急時快速撥打。“580085”的寓意是“我幫你，你幫我”。 “助殘熱線將為殘疾人提供24小時免費服務，并能實現語音與文字的自動轉換，實現不同類型殘疾人間無障礙溝通，讓殘疾人生活更美好。”封紅年介紹，“助殘熱線”中心設9個座席，可提供以下服務—— 當殘疾人在緊急情況下無法和“110”、“119”或“120”聯絡，也無法和家人取得聯系的時候，可通過發送短信或打電話的方式通知助殘熱線，呼叫中心當班座席可以為其提供相應服務； 聾啞人的家人和朋友有事需要和聾啞人聯系時，可以撥打助殘熱線特服號碼，平臺會將內容轉為短信發給聾啞人，而當聾啞人需要和家人聯系，其家人又無法閱讀其短信的時候，可以把短信發送到助殘熱線殘疾人信息交流無障礙平臺，當班座席根據其內容由文字轉成語音，轉達給其家人； 殘疾人撥打助殘熱線可定制服務信息，平臺通過語音、短信、手機郵箱等多種方式向殘疾人提供就業信息、職業培訓、康復醫療、法律援助等殘疾人服務信息； 對盲人而言，撥打助殘熱線，然后按語音提示進行操作，還可通過電話“聽”報，聽到當天最新的重大時事新聞、天氣情況、財經資訊、熱門話題、生活信息等。盲人找不到正確道路時，也可撥打助殘熱線告知要去的地點，當班座席通過手機定位和電子地圖，幫助盲人到達正確地點。 殘疾人咨詢相關政策法規，進行信訪申述維權等，也可通過撥打助殘熱線轉人工咨詢服務，接通泰興殘聯進行咨詢。 封紅年透露，在開通助殘熱線的基礎上，下一步，泰興還將建設助殘公益網站，開發網上發送短信、盲人語音聊天室、盲人語音網站等特色項目，方便殘疾人網上交流；在電信網絡電視上開通“助殘康復頻道”，為殘疾人提供更有針對性、更有特色的娛樂節目；定制開發“助殘e通”天翼3G手機，讓殘疾人享受到語音通信、拍照、錄音、錄像、導航、康友指導等信息化服務。 |