| 今年以來，泰興支行強勢推進轉型網點高低柜分設和規范化服務導入，著力提高服務質量，打造服務形象，轉型工作步入“快車道”。到九月末，該行星級客戶達到13618戶，比年初增加3344戶，增長率達32.5%,完成目標任務的108%，其中，二星級以上客戶達到5274戶，比年初增加2171戶，增長70%；電子銀行當年新增注冊客戶總數達 38409戶，業務離柜率達到65.16%，實現電子銀行業務收入366.23萬元。
為了確保網點轉型落到實處，收到實效，該行專題邀請上海專業培訓機構集中組織全行一線人員進行服務禮儀導入訓練，強勢規范員工服務行為，提高服務技能。與此同時，該行依據崗位要求，優化勞動組合，真正做到勞動組合科學化，業務分工合理化。針對轉型工作中存在的突出問題，該行不斷加大資源整合力度，落實轉型網點的業務流程再造，對高柜業務進行分析，找出低效業務分流空間，制定分流方案，落實分流舉措。在合理業務分工的基礎上，重新明確轉型網點各崗位工作職責，落實考核機制，加大大堂經理和柜員對重點客戶的識別推薦率，理財經理產品推薦成功率，網點電子銀行業務占比率的考核力度。加強網點基礎設施建設和服務機具配備，發揮電子機具分流客戶的功能作用。狠抓網點服務環境和服務規范整治，在進一步發動全員對營業廳內外服務環境整治的前提下，著力抓好規范化服務工作，以此提升網點服務功能，打造服務品牌。 |