加強機關作風建設對于提高行政效能，優化發展環境，打造廉潔、高效的服務型機關，加快建設美好新泰州，具有重要的現實意義。信訪部門是機關作風建設的前哨和窗口，加強作風建設，應有更高的工作標準。結合信訪工作實際，我認為應做到： 一、勤奮好學、學以致用，進一步拓寬知識面，做信訪工作的百事通。近來，個別地區出現群眾捧著紅頭文件向政府討要說法，基層干部被問得目瞪口呆、無言以對的現象，令人深思。認真學習，精通時政，做明白人，是改進作風建設的靈魂工程，顯得尤為迫切。就信訪工作而言，宣傳黨的大政方針、為群眾解疑釋惑、幫群眾維護合法權益是新的歷史時期黨和政府賦予信訪干部的歷史使命。廣大信訪干部必須認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習胡錦濤總書記提出的科學發展觀、構建社會主義和諧社會等一系列重大戰略思想；必須盡量熟悉相關法律、法規，吃透基本原則，了解相關條款；必須全面掌握地方政府制定的各項與群眾利益直接相關的政策、規定。知識層面的豐富，自身素質的增強，可以大大提高信訪接待水平和辦事效率，信訪事項合理、合法的，肯定的答復會給群眾吃顆定心丸；部分合法、合理，明確的答復會避免群眾過高的要求；既不合法，也不合理，理直氣壯的解釋會斷絕群眾提出無理要求的念頭。 二、心系群眾、服務人民，進一步增強融洽度，做信訪工作的熱心人。人不傷心不落淚，人無難事不上訪�！坝须y處，找政府”，是人民群眾對黨和政府的高度信任，是我國政府效能提高、服務形象提升的結果，是送上門來的群眾工作。信訪部門是政府聯系群眾的窗口，信訪干部是流動的使者，擔負著密切干群關系的重大使命。一是要不斷增強服務意識。絕大多數信訪群眾是好的，屬于人民的范疇。信訪干部與他們必須親密無間，無話不談。要切實轉變“官本位”思想，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，當好人民的公仆。二是不斷改善服務態度。笑臉相迎、熱水相待，送去溫馨；耐心傾聽、熱情解答，送去尊重；及時反饋，準確答復，送去真誠。三是不斷改進工作方法。學會換位思考，真正想群眾之所想，急群眾之所急；適時提出質疑，真心了解群眾所提訴求的實質；深入了解情況，掌握第一手資料，有的放矢，切實為群眾排憂解難。 三、真抓實干、務求實效，進一步提高辦結率，做信訪工作的實干家�！叭罕姶鸩淮饝�，人民滿不滿意”是衡量我們工作開展好壞的標準，為此，我們要把工作的出發點和落腳點放在促進信訪矛盾和問題的解決、提高辦結率上。要實行首訪負責制，提供“一條龍”、“跟蹤式”的服務，積極介入問題的解決過程，直到信訪群眾滿意為止。推動重大疑難問題集中會辦。對于跨地區、跨部門的疑難復雜信訪案件，決不敷衍推諉，及時向領導匯報，積極促成多部門協商、聯合辦理，提高辦結率。切實履行督查督辦職能。在職能范圍內，組織多部門參加的督查組，采取明查、暗訪的方式，到信訪問題突出的地方進行督促檢查，及時向有關領導匯報，加大工作力度，推動問題的解決。 （作者單位：泰興市信訪局） |