虹橋鎮《“慢窗”守春運溫情，初心顯治理擔當》☆
1月26日，交通運輸部印發《關于做好2026年道路水路春運服務保障工作的通知》，明確提出保留人工售票窗口和人工檢票方式，為老年人、外籍人員等特殊群體提供便利。這一看似與數字化主流“相悖”的舉措，實則是對特殊群體的貼心兜底，讓春運這場年度交通大遷徙，既有效率的支撐，更有溫情的守護。 數字化浪潮席卷而來，春運服務的“快節奏”早已成為常態。線上購票、刷臉進站、智能導航等數字化服務，深度融入春運出行的每一個環節，讓大多數人得以“指尖輕點”完成從購票到進站的全流程操作，大幅提升了春運通行效率，減少了排隊等候的時間成本，勾勒出科技賦能社會治理、便利群眾生活的清晰圖景。但我們必須清醒地認識到，數字化紅利的覆蓋并非無遠弗屆，仍有部分群體被擋在“數字門檻”之外，難以順暢擁抱這份時代賦予的“便捷”。我國擁有龐大的老年群體，部分老年人受年齡、知識結構限制，不擅長使用智能設備，對線上操作流程感到陌生，獨居老人更面臨“無人代訂”“無人指導”的出行困境；此外，不少外籍人員因語言障礙、不熟悉國內數字化服務系統，在購票、信息查詢等環節屢屢碰壁。對這部分群體而言，線上購票的字體顯示、操作步驟、支付流程，無異于一道難以跨越的“數字鴻溝”，保留人工服務正是對這一現實困境的精準回應。 保留人工服務絕非排斥數字化發展，而是在效率與溫度之間找到平衡點，實現“科技賦能”與“人文關懷”的雙向奔赴、互補共生。2026年春運期間，相關部門在明確保留人工服務的基礎上，不斷優化服務細節、提升服務質量，既不忽視數字化帶來的效率提升，也不放棄對特殊群體的貼心守護。鐵路部門針對性推出老年旅客專屬電話訂票服務，通過設定專屬時段、簡化溝通流程，降低老年人的訂票難度，讓老年人僅憑一部電話就能自主完成訂票操作，兼顧了出行的安全性與便捷性；交通運輸部同時指導各地客運經營者合理增開人工售票窗口、延長服務時間，優化人工檢票通道設置，減少特殊群體的排隊等候時間，同時持續拓展聯網售票覆蓋面，推出“免押租車”“異地還車”等多元化便民服務，讓數字化服務與傳統人工服務有機融合、協同發力。 春運不只是一場簡單的交通大遷徙，更是一次人心的匯聚、一場溫暖的傳遞。保留人工售票、人工檢票這一微小舉措，承載著對特殊群體的尊重與關愛，補齊了“快時代”的服務短板，詮釋了“人民至上、生命至上”的發展理念，讓每一位旅客都能帶著溫暖奔赴團圓。 |