泰興高新區《小服務大溫情,繪就民生幸福圖景》☆
記者從中國鐵路北京局集團有限公司獲悉:12月7日起至2026年雪季結束,鐵路部門在京張高鐵北京北至崇禮間各車站運行的G字頭列車試點“雪具便利行”服務,鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能。——人民日報 一把雪板、一副雪鞋,曾是冰雪愛好者出行的“甜蜜負擔”;一次線上預約、一處專屬存放,如今成為京張高鐵傳遞溫情的生動注腳。以“想旅客之所想”的細膩考量,破解了“滑雪易、帶具難”的民生痛點。看似細微的服務升級,恰是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”宗旨的縮影—小服務承載大民生,小創新蘊含大溫情。 小服務直擊大痛點,以精準供給傳遞民生溫度。對于滑雪愛好者而言,雪具體積大、托運手續繁、攜帶易磕碰,曾讓不少人對“高鐵滑雪”望而卻步。“雪具便利行”服務的推出,正是從這些“不起眼”的細節入手:12306客戶端一鍵預約,避免了線下溝通的繁瑣;列車指定區域專人管理,解決雪具存放的安全顧慮;“人具同行”的模式,讓旅客卸下負擔輕裝出行。群眾的這些“急難愁盼”問題里,就藏著民生福祉的落腳點,需要以痛點問題為導向進行精準供給。一方面建立“群眾點單、部門派單、工作人員接單、群眾評單”的服務機制,讓服務直擊痛點、精準落地。另一方面要將“服務”前置,提前發現群眾需求,謀劃服務舉措,開展“未訴先辦”精準服務,讓“小服務”真正成為群眾幸福生活的“守護者”。 小服務串聯大網絡,以便捷聯動凝聚協同力量。一張高鐵票,連接的不僅是地理距離,更是區域間的民生溫情。對于北京旅客而言,便捷的雪具攜帶服務,讓“周末滑雪”從“計劃很久”變成“說走就走”;對于張家口的商戶來說,高鐵客流量的增長帶來了實實在在的商機。這種“服務互通帶動民生互聯”的模式,是“小服務”推動區域協同發展的關鍵路徑。一方面需要打破行政壁壘,推動跨區域服務標準對接,實現信息共享、資質互認、服務聯動。另一方面要依托數字化平臺整合資源,構建統一調度、多方協同的服務網絡,讓便民舉措在城市群間高效復制、快速落地,真正實現“數據多跑路,群眾少跑腿”。 小服務承載大初心,以創新融合彰顯人文關懷。從鐵路12306客戶端新增“雪具便利行”服務查詢的“舉手之勞”,到車廂內增設雪具臨時存放點的“微改造”,新時代的民生服務,承載著“以人為本”的大初心,既要用技術提升效率,更要以溫情守護公平。一是在創新應用中注入人文溫度,比如政務APP的適老化設計,放大字體、簡化操作流程,同時保留電話咨詢、現場辦理等傳統渠道。二是注重服務場景的深度融合,比如景區推出的“無障礙游覽套餐”,配備輪椅租賃、無障礙通道指引等基礎服務,還提供專屬講解員和應急協助。三是在服務細節中融入情感關懷,比如政務大廳設置的“母嬰室”配備溫奶器、嬰兒床等設施。讓每個群體都能在時代發展中感受到被尊重、被關心的人文關懷。 “小服務”雖小,卻連著大民生、關乎大發展。實踐表明:服務的溫度,在于對群眾需求的細致感知;服務的力量,在于對發展規律的深刻把握。未來,需不斷優化“小服務”的供給方式、拓展“小服務”的供給范圍,讓每一項服務都充滿溫情,每一份努力都凝聚力量。 |
