泰興高新區(qū)《小服務(wù)大溫情，繪就民生幸福圖景》☆

記者從中國(guó)鐵路北京局集團(tuán)有限公司獲悉：12月7日起至2026年雪季結(jié)束，鐵路部門(mén)在京張高鐵北京北至崇禮間各車(chē)站運(yùn)行的G字頭列車(chē)試點(diǎn)“雪具便利行”服務(wù)，鐵路12306客戶端同步上線“雪具便利行”功能。——人民日?qǐng)?bào)

一把雪板、一副雪鞋，曾是冰雪愛(ài)好者出行的“甜蜜負(fù)擔(dān)”；一次線上預(yù)約、一處專屬存放，如今成為京張高鐵傳遞溫情的生動(dòng)注腳。以“想旅客之所想”的細(xì)膩考量，破解了“滑雪易、帶具難”的民生痛點(diǎn)�？此萍�(xì)微的服務(wù)升級(jí)，恰是鐵路部門(mén)踐行“人民鐵路為人民”宗旨的縮影—小服務(wù)承載大民生，小創(chuàng)新蘊(yùn)含大溫情。

小服務(wù)直擊大痛點(diǎn)，以精準(zhǔn)供給傳遞民生溫度。對(duì)于滑雪愛(ài)好者而言，雪具體積大、托運(yùn)手續(xù)繁、攜帶易磕碰，曾讓不少人對(duì)“高鐵滑雪”望而卻步。“雪具便利行”服務(wù)的推出，正是從這些“不起眼”的細(xì)節(jié)入手：12306客戶端一鍵預(yù)約，避免了線下溝通的繁瑣；列車(chē)指定區(qū)域?qū)Ｈ斯芾�，解決雪具存放的安全顧慮；“人具同行”的模式，讓旅客卸下負(fù)擔(dān)輕裝出行。群眾的這些“急難愁盼”問(wèn)題里，就藏著民生福祉的落腳點(diǎn)，需要以痛點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向進(jìn)行精準(zhǔn)供給。一方面建立“群眾點(diǎn)單、部門(mén)派單、工作人員接單、群眾評(píng)單”的服務(wù)機(jī)制，讓服務(wù)直擊痛點(diǎn)、精準(zhǔn)落地。另一方面要將“服務(wù)”前置，提前發(fā)現(xiàn)群眾需求，謀劃服務(wù)舉措，開(kāi)展“未訴先辦”精準(zhǔn)服務(wù)，讓“小服務(wù)”真正成為群眾幸福生活的“守護(hù)者”。

小服務(wù)串聯(lián)大網(wǎng)絡(luò)，以便捷聯(lián)動(dòng)凝聚協(xié)同力量。一張高鐵票，連接的不僅是地理距離，更是區(qū)域間的民生溫情。對(duì)于北京旅客而言，便捷的雪具攜帶服務(wù)，讓“周末滑雪”從“計(jì)劃很久”變成“說(shuō)走就走”；對(duì)于張家口的商戶來(lái)說(shuō)，高鐵客流量的增長(zhǎng)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的商機(jī)。這種“服務(wù)互通帶動(dòng)民生互聯(lián)”的模式，是“小服務(wù)”推動(dòng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展的關(guān)鍵路徑。一方面需要打破行政壁壘，推動(dòng)跨區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息共享、資質(zhì)互認(rèn)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)。另一方面要依托數(shù)字化平臺(tái)整合資源，構(gòu)建統(tǒng)一調(diào)度、多方協(xié)同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓便民舉措在城市群間高效復(fù)制、快速落地，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

小服務(wù)承載大初心，以創(chuàng)新融合彰顯人文關(guān)懷。從鐵路12306客戶端新增“雪具便利行”服務(wù)查詢的“舉手之勞”，到車(chē)廂內(nèi)增設(shè)雪具臨時(shí)存放點(diǎn)的“微改造”，新時(shí)代的民生服務(wù)，承載著“以人為本”的大初心，既要用技術(shù)提升效率，更要以溫情守護(hù)公平。一是在創(chuàng)新應(yīng)用中注入人文溫度，比如政務(wù)APP的適老化設(shè)計(jì)，放大字體、簡(jiǎn)化操作流程，同時(shí)保留電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)辦理等傳統(tǒng)渠道。二是注重服務(wù)場(chǎng)景的深度融合，比如景區(qū)推出的“無(wú)障礙游覽套餐”，配備輪椅租賃、無(wú)障礙通道指引等基礎(chǔ)服務(wù)，還提供專屬講解員和應(yīng)急協(xié)助。三是在服務(wù)細(xì)節(jié)中融入情感關(guān)懷，比如政務(wù)大廳設(shè)置的“母嬰室”配備溫奶器、嬰兒床等設(shè)施。讓每個(gè)群體都能在時(shí)代發(fā)展中感受到被尊重、被關(guān)心的人文關(guān)懷。

“小服務(wù)”雖小，卻連著大民生、關(guān)乎大發(fā)展。實(shí)踐表明：服務(wù)的溫度，在于對(duì)群眾需求的細(xì)致感知；服務(wù)的力量，在于對(duì)發(fā)展規(guī)律的深刻把握。未來(lái)，需不斷優(yōu)化“小服務(wù)”的供給方式、拓展“小服務(wù)”的供給范圍，讓每一項(xiàng)服務(wù)都充滿溫情，每一份努力都凝聚力量。