新街鎮《以快遞 “加速度” 跑出經濟新活力》
這個“五一”假期，你收快遞了嗎？國家郵政局監測數據顯示，今年“五一”假期，全國郵政快遞業累計攬投快遞包裹超48億件，同比增長超兩成，創歷史同期新高。包裹越來越多，速度越來越快；2024年快遞服務公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分。據介紹，我國快遞服務滿意度調查工作已連續開展18年，整體實現穩步提升。 五一期間，全國的快遞訂單量再創同期新高，快遞小哥卻能將快遞短時高效地送到人們手中，展現出了快遞服務行業整體呈上升態勢。快遞服務行業的發展背后有多種因素共同推動。 消費模式的改變。近年來，隨著我國傳統電商平臺和抖音、快手等直播帶貨平臺的蓬勃發展，電商經濟與其深度綁定，男女老少隨時可以在網絡上搜索和購買各種的商品，人們的消費模式逐漸的發生了變化。抖音等平臺又利用高科技賦能，運用AI和大數據算法，瞄準用戶需求，精準推送商品，使得每逢節假日和平臺活動期都會有大量的快遞從全國各地發出。 供應鏈的發展。全國制造業的飛速發展使得生產經營單位遍地開花，各地的特產紛紛上架，品類繁多，貨源充足，網絡平臺的傳播也有利于商家的推銷，使得優質的商品能被更多的人看到，引起了消費者的購買熱情。國內經濟和國民消費水平的上升，也使得商品的購買越來越國際化，平臺的跨境業務蓬勃發展，跨境電商紛紛開通了直播間，大量的外國商品通過海關進入中國，激發了群眾的消費欲望。 運送能力的進步。得益于快遞交通網絡的建設和終端投送能力的進步，快遞從攬收到送達的全鏈路效率提升，全程時效被進一步縮短，用戶網購的滿意度得到提升，購買欲望也更加強烈。基礎交通網絡的建設也打通了城鄉的快遞接口，使得西北邊遠地區和農村地區也能享受到便捷的快遞服務，當地的群眾也開始進行網購，大大增加了用戶數量。海外業務的拓展也使得海外倉和內地保稅倉如雨后春筍般出現，大量的海外商品涌入國內，增加用戶的購物選擇。 售后服務的滿意。以往人們網購擔心的商品質量和售后服務的問題，也在AI科技的賦能下的得到了長足的進步，網購平臺和快遞企業都在服務環節采取措施，積極改善用戶的購物體驗，AI 客服、快速回應常見問題和人機結合等舉措改善了售后服務環境，運費險、先用后付等措施也保障了用戶后續的消費熱情。 我國快遞服務的發展是政府、商家和用戶共同作用的結果。以當前的趨勢來看，快遞服務將繼續以全程時效和用戶滿意度為主不斷發展優化，以智能化、全球化為未來發展趨勢，成為支撐消費升級和實體經濟的重要基礎設施。隨著服務能力與效率的持續優化，快遞業可以為經濟高質量發展注入更強動力。 |