虹橋鎮(zhèn)《多維發(fā)力，讓“315”變成“365”》

一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日如同高懸于市場頭頂?shù)倪_(dá)摩克利斯之劍，被央視晚會曝光的假冒偽劣商品名單成為全民消費的“避坑指南”，指引消費者在商品海洋中錨定“安全航向”。歷經(jīng)二十余載法治化進(jìn)程淬煉，我國消費者權(quán)益保護(hù)體系已實現(xiàn)從“突擊式維權(quán)”到“常態(tài)化守護(hù)”的深刻轉(zhuǎn)型。

從“事后滅火”的維權(quán)急救，蝶變?yōu)?ldquo;未雨綢繆”的主動防護(hù)，從媒體聚光燈下的集中問診，進(jìn)化為覆蓋365天的長效治理，我國消費者權(quán)益保護(hù)正經(jīng)歷著從“治已病”到“治未病”的轉(zhuǎn)變。這場靜水深流的變革，是我國法治進(jìn)程的鮮明坐標(biāo)，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中鋪展出商家敬畏規(guī)則、消費者崇尚理性、監(jiān)管者善用技術(shù)的治理“云圖”，在同頻共振下織出更具韌性、更富活力的消費維權(quán)新畫卷。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中，構(gòu)建起“法治利劍”與“柔性智治”的市場監(jiān)管體系。從《個人信息保護(hù)法》制定實施，到《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》二次修訂；從蘇州市吳江區(qū)通過引入“文明誠信商戶”積分系統(tǒng)，用“小積分”破解了商戶管理“大難題”，到江蘇升級出臺市場監(jiān)管“柔性執(zhí)法”3.0版，進(jìn)一步激發(fā)市場活力、優(yōu)化營商環(huán)境……這種獨具中國智慧的監(jiān)管體系，為全國統(tǒng)一大市場建設(shè)注入制度動能的同時，探索符合新發(fā)展格局的治理新路徑。

作為維權(quán)“當(dāng)事人”，每位消費者都是權(quán)利捍衛(wèi)的“第一責(zé)任人”。市場經(jīng)濟(jì)的良性運轉(zhuǎn)需要每個消費者擦亮“法治火種”。從面對霸王條款無奈簽字，到一紙訴狀打破迪士尼“禁止自帶餐食”的潛規(guī)則；從遭遇預(yù)付卡跑路卻自認(rèn)倒霉到“職業(yè)打假人”火爆全網(wǎng)、直播間彈幕秒變?nèi)f人維權(quán)現(xiàn)場……新時代的消費維權(quán)，走出了“不愿較真”與“不敢較真”的雙重困境，讓越來越多的消費者都成為市場秩序的“啄木鳥”，倒逼經(jīng)營者筑牢誠信底線，推動形成“人人盡責(zé)、共建共治”的消費生態(tài)，匯聚起法治建設(shè)的磅礴力量。

順應(yīng)時代變化，技術(shù)賦能悄然改變消費者維權(quán)的“游戲規(guī)則”。當(dāng)區(qū)塊鏈存證讓“截圖即證據(jù)”成為可能，當(dāng)AI客服實現(xiàn)全天候糾紛調(diào)解，當(dāng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺實時捕捉價格欺詐……數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用為消費者鍛造出“永不掉線”的維權(quán)利器。蘇州互聯(lián)網(wǎng)法庭成立以來，通過“云”上斷案，解決新業(yè)態(tài)發(fā)展過程中出現(xiàn)的法律糾紛，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間治理法治化，讓維權(quán)訴訟服務(wù)以更“智能”的方式觸手可及。通過技術(shù)創(chuàng)新，這些“數(shù)字工具箱”破解了傳統(tǒng)維權(quán)“舉證難、周期長、成本高”的困局，讓消費者維權(quán)從“被動追償”轉(zhuǎn)向“主動防御”，從“單兵作戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“科技聯(lián)防”，在技術(shù)賦權(quán)與制度創(chuàng)新雙重驅(qū)動下，一場前所未有的數(shù)字化維權(quán)革命正蓬勃興起。