創新服務模式 讓銀發暢享“詩和遠方”☆

近日，商務部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位聯合印發了《關于增開銀發旅游列車促進服務消費發展的行動計劃》。這一政策的出臺，標志著我國旅游市場對老年人需求的重視達到了新的高度，也意味著養老產業從傳統的“照顧”模式向“品質生活”締造者的轉變邁出了堅實的步伐。

“銀發號”旅游列車的推出，不僅是旅游市場的創新，更是養老產業轉型升級的重要標志。“候鳥式養老社區”、康養民宿等新興產業應運而生，形成了超百億規模的產業集群。“鐵路+康養”“鐵路+旅游”的模式，讓養老與旅游深度融合，為老年人創造品質生活。它不僅滿足了老年人日益增長的旅游需求，還為他們創造了一個更加安全、舒適、便捷的出行環境。旅途中，老年人能融入社會，享受生活的樂趣，有助于提升他們的生活質量，促進心理健康，也為地方經濟發展注入了新的活力。要創新打造養老產業鏈條，提升老齡產品多樣性和智能化水平，為具備多樣需求的老年群體提供個性化的服務和適老化的產品。

老年人旅游需求旺盛，倒逼傳統旅游服務升級。2024年末，我國60歲及以上人口占比近五分之一。隨著社會經濟的發展，老年人的生活水平和經濟條件普遍提升，他們不僅有更多的時間和精力用于旅游，而且旅游意愿也十分強烈。許多老年人在退休后，希望通過旅游豐富生活、開闊視野，享受“詩和遠方”的美好。傳統旅游市場應當合理運用數字技術，彌合“數字鴻溝”，改善線上預約和購票的“數字困境”，保留線下購票窗口，優化老年人線上購票流程，采用大字體、大圖標等，根據其年齡、喜好等設計貼合老年人需求的行程內容，拓展經典游、懷舊由等主題產品，打造豐富多樣的旅游項目，融合康養旅游路線等，以滿足老年人日益高漲的旅行需求。

“銀發旅游”是“銀發經濟”的重要組成部分，旅游服務內容適老化是關鍵。“老吾老以及人之老”，旅行社在承接老年團訂單時，應充分了解老年人的需求，有針對性的安排飲食、住宿，放慢旅游節奏，做好應急預案，保障出行安全。景區景點應轉變觀念，設身處地、換位思考，解決老年游客可能遇到的困難，對設施設備進行適老化升級改造，以科技助力智慧旅游，為老年人推薦適合身體條件的游覽路線，提供文化體驗、歷史互動等旅游產品，以滿足其文化需求及喜好，加大對景區工作人員的服務意識培訓，貫穿人文關懷，提供溫暖的親情服務。