創(chuàng)新服務(wù)模式 讓銀發(fā)暢享“詩和遠(yuǎn)方”☆

近日，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團(tuán)等9單位聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動計(jì)劃》。這一政策的出臺，標(biāo)志著我國旅游市場對老年人需求的重視達(dá)到了新的高度，也意味著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)從傳統(tǒng)的“照顧”模式向“品質(zhì)生活”締造者的轉(zhuǎn)變邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

“銀發(fā)號”旅游列車的推出，不僅是旅游市場的創(chuàng)新，更是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要標(biāo)志。“候鳥式養(yǎng)老社區(qū)”、康養(yǎng)民宿等新興產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，形成了超百億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)集群。“鐵路+康養(yǎng)”“鐵路+旅游”的模式，讓養(yǎng)老與旅游深度融合，為老年人創(chuàng)造品質(zhì)生活。它不僅滿足了老年人日益增長的旅游需求，還為他們創(chuàng)造了一個更加安全、舒適、便捷的出行環(huán)境。旅途中，老年人能融入社會，享受生活的樂趣，有助于提升他們的生活質(zhì)量，促進(jìn)心理健康，也為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。要創(chuàng)新打造養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈條，提升老齡產(chǎn)品多樣性和智能化水平，為具備多樣需求的老年群體提供個性化的服務(wù)和適老化的產(chǎn)品。

老年人旅游需求旺盛，倒逼傳統(tǒng)旅游服務(wù)升級。2024年末，我國60歲及以上人口占比近五分之一。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，老年人的生活水平和經(jīng)濟(jì)條件普遍提升，他們不僅有更多的時間和精力用于旅游，而且旅游意愿也十分強(qiáng)烈。許多老年人在退休后，希望通過旅游豐富生活、開闊視野，享受“詩和遠(yuǎn)方”的美好。傳統(tǒng)旅游市場應(yīng)當(dāng)合理運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，彌合“數(shù)字鴻溝”，改善線上預(yù)約和購票的“數(shù)字困境”，保留線下購票窗口，優(yōu)化老年人線上購票流程，采用大字體、大圖標(biāo)等，根據(jù)其年齡、喜好等設(shè)計(jì)貼合老年人需求的行程內(nèi)容，拓展經(jīng)典游、懷舊由等主題產(chǎn)品，打造豐富多樣的旅游項(xiàng)目，融合康養(yǎng)旅游路線等，以滿足老年人日益高漲的旅行需求。

“銀發(fā)旅游”是“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的重要組成部分，旅游服務(wù)內(nèi)容適老化是關(guān)鍵。“老吾老以及人之老”，旅行社在承接老年團(tuán)訂單時，應(yīng)充分了解老年人的需求，有針對性的安排飲食、住宿，放慢旅游節(jié)奏，做好應(yīng)急預(yù)案，保障出行安全。景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)身處地、換位思考，解決老年游客可能遇到的困難，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適老化升級改造，以科技助力智慧旅游，為老年人推薦適合身體條件的游覽路線，提供文化體驗(yàn)、歷史互動等旅游產(chǎn)品，以滿足其文化需求及喜好，加大對景區(qū)工作人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，貫穿人文關(guān)懷，提供溫暖的親情服務(wù)。