便民小改革，服務大民生

據江蘇省衛健委消息，5月7日起，江蘇全省352家二級以上公立醫療機構開展普通門診“一次掛號管三天”惠民實事項目，患者如因檢驗或檢查當天不能完成或不能獲取報告，尚未完成診療，三天內可攜帶報告結果到同一醫院的同一院區、同一科室復診，無需再次掛號（免繳掛號費）。

直擊就醫痛點，便利看病患者。去醫院就醫，有時會遇到這樣的糟心事：掛號僅限當次當日有效，檢查結果拿不到，或需要隔天復診，又得重新掛號。看一次病、掛多次號，既費錢，又費時。為緩解這一就醫痛點，江蘇省衛健委推動出臺“一次掛號管三天”的政策，事情不算大，涉及的人群卻不小，尤其是廣大老年人群。從患者角度看，可以從容地完成就診、檢查、治療等整個就醫流程，保障了診治的連續性和有效性，還能避免因掛不到號而產生焦慮不滿，可以有效減輕就醫負擔，改善就醫體驗，提升就醫獲得感、幸福感；同時也節約了群眾重復掛號支出。從醫院角度看，“一次掛號管三天”是踐行“以人民為中心”服務宗旨、提高醫療服務質量實實在在的舉措，有利于提升診療效率，增加患者對醫療機構的認可度，促進公共衛生事業長期健康發展。

持續優化改進，提升改革成效。目前，有調查發現仍有存在部分醫院工作人員對該政策不了解，部分醫院公共空間的引導示意圖不清晰等問題。改革牽一發動全身。要把好事辦好，把實事辦實，還得把事想細想全。醫院需對整個門診的工作流程進行升級再造，要在宣傳上動腦筋，比如在患者網絡掛號窗口和醫院微信公眾號增添提示，擴大“一次掛號管三天”的政策知曉度。針對可能出現的免費續診人數增多，要加強患者流量監測，提高檢驗檢查效率，盡可能縮短等候時間。同時也要保障醫護人員的權益，完善醫護人員加班、休息等各項制度，統籌調配人力資源，實行彈性排班，優化績效分配模式，體現醫生勞動價值。唯有此，才能真正做到增進醫護人員、患者雙方的福祉，讓該政策給患者就醫帶來更多溫情，讓群眾更加舒心暖心順心。

拓寬便民事項，不斷為民造福。無論是醫院的一次掛號管三天，還是輕微交通事故使用“交管12123”手機應用程序進行事故視頻快處，亦或是整治小區交通飛線，推進農村戶廁改造等等，政府機關要想群眾之所想，憂群眾之所憂，這些改革路上的一小步，都可以成為改善民生道路上的一大步。改革要真正做到既改善群眾公共服務體驗，又保障相關各方人員權益，從最初設計方案時就把復雜情況排除在外，不急于求成，從易到難，漸進式地豐富和完善這些惠民舉措。實現多贏共贏局面。在連續不斷成功的小改革積累中，事關千家萬戶的民生大事才能有保障地持續落地，不斷將改革的澎湃動力轉化為民生福祉。

在民生“加碼”、幸福“提質”的背后，是政府機關、企業單位、人民群眾等多方的共同努力。如何將做大的‘蛋糕’公平合理地分好，直接關系到人民利益、關系到保障和改善民生。新時代新征程，只有換位思考，精心謀劃，精細運營，不斷優化完善社會保障體系，讓民生保障網織得越來越密實，才能讓溫暖人心的民生答卷越來越精彩。