便民小改革，服務(wù)大民生

據(jù)江蘇省衛(wèi)健委消息，5月7日起，江蘇全省352家二級以上公立醫(yī)療機構(gòu)開展普通門診“一次掛號管三天”惠民實事項目，患者如因檢驗或檢查當(dāng)天不能完成或不能獲取報告，尚未完成診療，三天內(nèi)可攜帶報告結(jié)果到同一醫(yī)院的同一院區(qū)、同一科室復(fù)診，無需再次掛號（免繳掛號費）。

直擊就醫(yī)痛點，便利看病患者。去醫(yī)院就醫(yī)，有時會遇到這樣的糟心事：掛號僅限當(dāng)次當(dāng)日有效，檢查結(jié)果拿不到，或需要隔天復(fù)診，又得重新掛號。看一次病、掛多次號，既費錢，又費時。為緩解這一就醫(yī)痛點，江蘇省衛(wèi)健委推動出臺“一次掛號管三天”的政策，事情不算大，涉及的人群卻不小，尤其是廣大老年人群。從患者角度看，可以從容地完成就診、檢查、治療等整個就醫(yī)流程，保障了診治的連續(xù)性和有效性，還能避免因掛不到號而產(chǎn)生焦慮不滿，可以有效減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)，改善就醫(yī)體驗，提升就醫(yī)獲得感、幸福感；同時也節(jié)約了群眾重復(fù)掛號支出。從醫(yī)院角度看，“一次掛號管三天”是踐行“以人民為中心”服務(wù)宗旨、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量實實在在的舉措，有利于提升診療效率，增加患者對醫(yī)療機構(gòu)的認(rèn)可度，促進公共衛(wèi)生事業(yè)長期健康發(fā)展。

持續(xù)優(yōu)化改進，提升改革成效。目前，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)仍有存在部分醫(yī)院工作人員對該政策不了解，部分醫(yī)院公共空間的引導(dǎo)示意圖不清晰等問題。改革牽一發(fā)動全身。要把好事辦好，把實事辦實，還得把事想細(xì)想全。醫(yī)院需對整個門診的工作流程進行升級再造，要在宣傳上動腦筋，比如在患者網(wǎng)絡(luò)掛號窗口和醫(yī)院微信公眾號增添提示，擴大“一次掛號管三天”的政策知曉度。針對可能出現(xiàn)的免費續(xù)診人數(shù)增多，要加強患者流量監(jiān)測，提高檢驗檢查效率，盡可能縮短等候時間。同時也要保障醫(yī)護人員的權(quán)益，完善醫(yī)護人員加班、休息等各項制度，統(tǒng)籌調(diào)配人力資源，實行彈性排班，優(yōu)化績效分配模式，體現(xiàn)醫(yī)生勞動價值。唯有此，才能真正做到增進醫(yī)護人員、患者雙方的福祉，讓該政策給患者就醫(yī)帶來更多溫情，讓群眾更加舒心暖心順心。

拓寬便民事項，不斷為民造福。無論是醫(yī)院的一次掛號管三天，還是輕微交通事故使用“交管12123”手機應(yīng)用程序進行事故視頻快處，亦或是整治小區(qū)交通飛線，推進農(nóng)村戶廁改造等等，政府機關(guān)要想群眾之所想，憂群眾之所憂，這些改革路上的一小步，都可以成為改善民生道路上的一大步。改革要真正做到既改善群眾公共服務(wù)體驗，又保障相關(guān)各方人員權(quán)益，從最初設(shè)計方案時就把復(fù)雜情況排除在外，不急于求成，從易到難，漸進式地豐富和完善這些惠民舉措。實現(xiàn)多贏共贏局面。在連續(xù)不斷成功的小改革積累中，事關(guān)千家萬戶的民生大事才能有保障地持續(xù)落地，不斷將改革的澎湃動力轉(zhuǎn)化為民生福祉。

在民生“加碼”、幸福“提質(zhì)”的背后，是政府機關(guān)、企業(yè)單位、人民群眾等多方的共同努力。如何將做大的‘蛋糕’公平合理地分好，直接關(guān)系到人民利益、關(guān)系到保障和改善民生。新時代新征程，只有換位思考，精心謀劃，精細(xì)運營，不斷優(yōu)化完善社會保障體系，讓民生保障網(wǎng)織得越來越密實，才能讓溫暖人心的民生答卷越來越精彩。