全省13市旅游質(zhì)監(jiān)所與國家12301投訴平臺全面對接
11月6日,省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室組織全省13市旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人赴常州,來到國家智慧旅游公共服務(wù)平臺,與12301投訴平 臺全面對接,溝通建立快捷高效的扁平化旅游投訴處理協(xié)作機(jī)制。 12301旅游投訴平臺為國家旅游局主辦,今年5月1日正式上線運(yùn)營,以旅游公共服務(wù)熱線12301 號碼及12301n為載體,擔(dān) 負(fù)旅游公共信息的采集與發(fā)布、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)管信息的采集(包含旅游投訴的受理接口)、景區(qū)游客承載量統(tǒng)計(jì)與預(yù)警、旅游形象 海外推廣、國家旅游大數(shù)據(jù)集成分析等功能。為落實(shí)政府對旅游市場監(jiān)管的主體責(zé)任,國家旅游局從今年開始實(shí)施旅游市場綜合 水平指數(shù),主要涉及旅游投訴案件情況、旅游投訴受理情況、旅游投訴案件處理效果等評價(jià)指標(biāo)。 根據(jù)省旅游局辦公會議精神,10月12日,省旅游質(zhì)量監(jiān)督辦公室與12301投訴平臺進(jìn)行了對接,就優(yōu)化12301平臺旅游投訴流 轉(zhuǎn)、有效投訴甄別與處理效率提升等實(shí)務(wù)進(jìn)行了溝通和探討,在尋求建立扁平化旅游投訴快速處理管道方面達(dá)成了基礎(chǔ)共識。這 次全省13市旅游質(zhì)監(jiān)所與國家 12301平臺對接,為下一步建立投訴快速處理機(jī)制打下基礎(chǔ)。 今后,江蘇省及各市旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)將與12301旅游投訴平臺保持緊密溝通協(xié)作。(質(zhì)監(jiān)辦公室) |
