全省13市旅游質監所與國家12301投訴平臺全面對接

　　11月6日，省旅游質量監督辦公室組織全省13市旅游質監所負責人赴常州，來到國家智慧旅游公共服務平臺，與12301投訴平

臺全面對接，溝通建立快捷高效的扁平化旅游投訴處理協作機制。

　　12301旅游投訴平臺為國家旅游局主辦，今年5月1日正式上線運營，以旅游公共服務熱線12301 號碼及12301n為載體，擔

負旅游公共信息的采集與發布、旅游產業監管信息的采集（包含旅游投訴的受理接口）、景區游客承載量統計與預警、旅游形象

海外推廣、國家旅游大數據集成分析等功能。為落實政府對旅游市場監管的主體責任，國家旅游局從今年開始實施旅游市場綜合

水平指數，主要涉及旅游投訴案件情況、旅游投訴受理情況、旅游投訴案件處理效果等評價指標。

　　根據省旅游局辦公會議精神，10月12日，省旅游質量監督辦公室與12301投訴平臺進行了對接，就優化12301平臺旅游投訴流

轉、有效投訴甄別與處理效率提升等實務進行了溝通和探討，在尋求建立扁平化旅游投訴快速處理管道方面達成了基礎共識。這

次全省13市旅游質監所與國家 12301平臺對接，為下一步建立投訴快速處理機制打下基礎。

　　今后，江蘇省及各市旅游質監機構將與12301旅游投訴平臺保持緊密溝通協作。（質監辦公室）