2013年新增重點涉企中介機構服務承諾（1家）

泰興市鵬興工程管理有限公司工程社會服務承諾

　　編制項目建議書、可行性研究報告、項目申請報告、資金申請報告。

　　二、承諾內容

　　（一）服務時限承諾

　　1.項目建議書：七個工作日。

　　2.可行性研究報告、項目申請報告、資金申請報告：十五個工作日。

　　注：以上均需項目建設單位提供完整資料。

　　（二）服務標準承諾

　　熱情周到，言行文明，回答問題明確細致，解釋問題耐心周全，處理問題客觀公正，解決問題迅速及時。

　　1.自覺遵守國家發改委、中咨協會頒布的行業管理標準。

　　2.加強內部管理，完善各項規章制度，自覺遵守職業道德，誠心誠意為客戶服務。

　　3.對所有客戶一視同仁，堅持自愿和無歧視的平等原則。

　　4.按規定收費，堅持收費公開、透明、合理原則。

　　5.不超越資質規定的范圍承攬業務，不出賣資質證書、圖鑒、圖章。

　　（三）收費標準承諾

　　 將按照市委、市政府的要求，本著在周邊縣市收費最低的原則，具體服務項目收費標準將在辦理窗口或營業場所進行公開，嚴格按公開的收費標準執行。

　　三、投訴監督及責任追究

　　1.設立客服科，受理社會公眾、申報對象對本公司違諾的投訴，并負責核實查處。投訴、服務電話：0523—87663200。

　　2.技術人員不在規定時限內完成技術報告，按照合同約定進行賠償；對經辦人每超過一天處罰50元；違反收費標準的，將全額退還超收部分的費用并接受相關部門的處罰。

　　3.我們歡迎您隨時對我們的工作予以監督，并提出寶貴批評意見。