泰興市供電公司多措明察暗訪促服務提升
2016-04-13
來源：中電新聞網 瀏覽次數:
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| “我店里突然停電了，請你們速派人處理，我在曾濤路17號！”4月11日下午，泰興市供電公司搶修人員接到報修電話，10分鐘后，搶修人員到達用戶報修點，卻發現現場供電一切正常。原來，這是該公司暗訪人員組織的模擬搶修。
據了解，此次明察暗訪活動由該公司紀委牽頭，組織營銷、農電公司等相關單位的專職采取不打招呼、不發通知、隨機抽查的方式，重點對供電所的窗口服務、業務受理工作質量、作風紀律和環境衛生等方面進行檢查。針對檢查過程中發現的薄弱環節，檢查組提出了可行性整改意見，并督促其限期整改，以達到邊查邊改，加深思想作風建設的目的。此外，該公司還制定了相應的考核辦法，將暗訪結果與窗口服務人員的績效考核掛鉤，形成常態工作機制，促使基層窗口人員優質服務工作更加規范化，切實為客戶提供良好的供用電環境。
從本次明察暗訪來看，該公司基層單位供電服務、行風建設、員工服務水平有明顯提高。下一步，該公司將進一步加強行風建設工作，提升服務意識，切實推動作風建設整體水平的提高。
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