泰興市供電公司多措明察暗訪促服務提升
2016-04-13
來源:中電新聞網 瀏覽次數:
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| “我店里突然停電了,請你們速派人處理,我在曾濤路17號!”4月11日下午,泰興市供電公司搶修人員接到報修電話,10分鐘后,搶修人員到達用戶報修點,卻發現現場供電一切正常。原來,這是該公司暗訪人員組織的模擬搶修。
據了解,此次明察暗訪活動由該公司紀委牽頭,組織營銷、農電公司等相關單位的專職采取不打招呼、不發通知、隨機抽查的方式,重點對供電所的窗口服務、業務受理工作質量、作風紀律和環境衛生等方面進行檢查。針對檢查過程中發現的薄弱環節,檢查組提出了可行性整改意見,并督促其限期整改,以達到邊查邊改,加深思想作風建設的目的。此外,該公司還制定了相應的考核辦法,將暗訪結果與窗口服務人員的績效考核掛鉤,形成常態工作機制,促使基層窗口人員優質服務工作更加規范化,切實為客戶提供良好的供用電環境。
從本次明察暗訪來看,該公司基層單位供電服務、行風建設、員工服務水平有明顯提高。下一步,該公司將進一步加強行風建設工作,提升服務意識,切實推動作風建設整體水平的提高。
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