泰興市供電“零距離”當(dāng)好客戶的電保姆
2015-04-22
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| 中電新聞網(wǎng)訊 通訊員 顧建平 楊國其 報道 4月20日，國網(wǎng)泰興市供電公司營銷部4名技術(shù)人員專程來到新浦化工、中丹化工、特種鋼機械有限公司等企業(yè)，廣泛征求對供電服務(wù)的意見和建議，檢查企業(yè)用電情況，指導(dǎo)幫助用戶開展春檢春查工作。 自4月份以來，泰興市公司組織專業(yè)技術(shù)人員通過走訪、實地檢查，深入“一區(qū)五園”對客戶用電情況進行全面排查，對于客戶因自身原因?qū)е碌挠秒姲踩[患，做到通知、報告、服務(wù)、督導(dǎo)“四到位”，同時及時下達《用電檢查結(jié)果通知書》，督促客戶及時整改，并上報政府相關(guān)部門備案。一方面，當(dāng)好宣傳員，向客戶講解安全用電、科學(xué)用電、無功補償?shù)入娏π抡摺⑿录夹g(shù)，并隨時接受客戶的電力咨詢，解答用電疑惑。另一方面，當(dāng)好技術(shù)員，為化工企業(yè)、外來客商、小微企業(yè)等用電企業(yè)提供優(yōu)化用電方案，提出節(jié)約用電措施和技術(shù)支撐方案，降低客戶的生產(chǎn)用電成本。與此同時，當(dāng)好服務(wù)員，定期上門征求意見和建議，了解客戶需求，收集客戶用電信息，實行一戶一檔，及時為客戶排憂解難，向客戶發(fā)放供電服務(wù)聯(lián)系卡，推廣用電信息短信服務(wù)和微信平臺，實現(xiàn)電力企業(yè)和客戶之間的良性。 此項工作贏得了廣大專變客戶的一致贊譽，不但提升了客戶的滿意度、而且還增加客戶的信任度。據(jù)了解，該公司還將通過隱患跟蹤消缺、整改等途徑，有計劃地督促企業(yè)提升設(shè)備運行質(zhì)量，“零距離”指導(dǎo)客戶增強節(jié)能和錯峰避峰意識，與客戶共商個性化有序用電方案，為客戶提供科學(xué)合理、專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，傾心當(dāng)好客戶的“用電保姆”。 |