泰興市供電公司獲“12345政風行風熱線”工作先進集體稱號
2014-03-21
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3月5日,泰興市供電公司被市委、市政府表彰為2013年度“12345政風行風熱線”辦理工作先進集體,并在大會上作了經驗交流發言。 近年來,該公司始終堅持以群眾滿意為宗旨,高度重視“12345政風行風熱線”辦理,充分運用熱線平臺的服務和監督功能,集中解決了一批群眾關注的重點難點問題,有力推動公司政風行風建設,受到了普遍好評。公司一方面完善基礎工作,規范工作程序。建立紙質、電子工單臺賬,嚴格規范投訴受理、記錄、交辦、處理標準和辦結時限等工作要求,確保辦理工作的嚴肅性、實效性和可操作性;另一方面強化協調配合,提高工作效率。將“12345”熱線和江蘇省電力公司“95598”服務熱線、公司“87622222”服務電話合并受理,實行24小時專人值班制。進一步調整優化“12345·政風行風熱線” 受理后公司各部門之間承辦網絡,將市長公開電話、市長信箱有關交辦事宜受理一起納入有序辦理流程,健全運行機制,繼續抓好公司內部各部室、生產單位的協調配合,形成強大的工作合力。與此同時,公司對群眾反映的問題分出輕、重、緩、急、及時歸口到相關部門,全過程進行跟蹤調度,并限時辦結,做到了“件件有落實,事事有回音”,全面踐行“你用電、我用心”的服務理念。 |
