泰興供電獲“12345政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作先進(jìn)集體

　　3月5日，在泰興市12345?政風(fēng)行風(fēng)熱線工作會(huì)議上，泰興市供電公司被泰興市政府表彰為2013年度“12345政風(fēng)行風(fēng)熱線”辦理工作先進(jìn)集體，并在大會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。

　　近年來(lái)，該公司始終堅(jiān)持以群眾滿意為宗旨，高度重視“12345?政風(fēng)行風(fēng)熱線”辦理，充分運(yùn)用熱線平臺(tái)的服務(wù)和監(jiān)督功能，集中解決了一批群眾關(guān)注的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有力推動(dòng)公司政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，受到了普遍好評(píng)。一方面完善基礎(chǔ)工作，規(guī)范工作程序。建立紙質(zhì)、電子工單臺(tái)賬，嚴(yán)格規(guī)范投訴受理、記錄、交辦、處理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時(shí)限等工作要求，確保辦理工作的嚴(yán)肅性、實(shí)效性和可操作性。

　　另一方面強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，提高工作效率。將“12345”熱線和江蘇省電力公司“95598”服務(wù)熱線、公司“87622222”服務(wù)電話合并受理，實(shí)行24小時(shí)專人值班制。進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化“12345政風(fēng)行風(fēng)熱線” 受理后公司各部門之間承辦網(wǎng)絡(luò)，將市長(zhǎng)公開電話、市長(zhǎng)信箱有關(guān)交辦事宜受理一起納入有序辦理流程，健全運(yùn)行機(jī)制，繼續(xù)抓好公司內(nèi)部各部室、生產(chǎn)單位的協(xié)調(diào)配合，形成強(qiáng)大的工作合力。與此同時(shí)，對(duì)群眾反映的問(wèn)題分出輕、重、緩、急、及時(shí)歸口到相關(guān)門，全過(guò)程進(jìn)行跟蹤調(diào)度，并限時(shí)辦結(jié)，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”，全面踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念。（ 泰興供電周君　季建鳳 肖杰文）