泰興供電:大走訪架起連心橋
(記者 唐春成 通訊員 封 宏 鞠 戰(zhàn))連日來,泰興供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人分6個走訪小組,對聯(lián)成化工、宏大特鋼、裕廊化工等6家重要及高危客戶開展大走訪活動,從安全用電、可靠用電、有序用電、能效服務(wù)、用電需求等多方面與客戶面對面交流溝通,切實幫助客戶解決用電過程中的困惑與難題。 今年以來,泰興供電公司通過大走訪活動,面向廣大客戶求真知灼見、解矛盾困難。截至8月底,公司上下總計走訪城鄉(xiāng)社區(qū)121個、各類企業(yè)352個,踏訪居民家庭2000多戶。 在泰州聯(lián)成化學(xué)工業(yè)有限公司,走訪小組對該公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況作了深入了解。在得知企業(yè)未實施雙電源的供電方案后,走訪小組根據(jù)安全生產(chǎn)需要,督促企業(yè)落實“雙電源+自發(fā)電”的方案,承諾提供全程跟蹤服務(wù),以進(jìn)一步提高供電可靠性。 “伴隨‘大走訪’,泰興供電以民生、民意、民情為導(dǎo)向的一系列民生工程讓廣大客戶感覺更貼心、知心、舒心和安心。”泰興供電公司總經(jīng)理朱承志介紹,從去年起,公司建立起“大走訪”機(jī)制,一批批由公司及相關(guān)部門、供電所領(lǐng)導(dǎo)帶隊的小分隊走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)戶,收集意見、批評,聽取建議、訴求,化解煩惱、困難。 今年8月,泰興供電公司主動邀請江蘇電力節(jié)能服務(wù)有限公司專家組來到江蘇裕廊化工有限公司,就企業(yè)能效管理進(jìn)行調(diào)研與交流,向該企業(yè)宣傳節(jié)能降耗政策,主動幫助企業(yè)指導(dǎo)節(jié)能減排。裕廊化工企業(yè)電氣負(fù)責(zé)人透露,在泰興供電公司的節(jié)能宣傳與技術(shù)指導(dǎo)下,自去年5月起,該公司嘗試將原有的2臺250千瓦、2臺200千瓦的高壓電機(jī),改為低壓供電,變頻啟動。一年多來的電費(fèi)報表顯示,節(jié)能效果明顯,節(jié)電率約40%左右,年節(jié)電量約315萬千瓦時,節(jié)約電費(fèi)支出約235萬元。 解煩惱的“大走訪”讓百姓滿意、各界稱道,供電形象得到進(jìn)一步提升。今年5月份,氣溫漸升,當(dāng)濱江鎮(zhèn)馬甸養(yǎng)殖場30多個養(yǎng)殖戶又在為增氧泵集中用電“電壓低”而煩惱時,泰興供電公司已悄然將一條新的供電專線架設(shè)到養(yǎng)殖區(qū),養(yǎng)殖戶們紛紛打電話到供電公司表示感謝。今年初,泰興供電公司前往該市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)聽取用電大戶意見,江蘇盛泰化學(xué)科技有限公司提出將上馬5億元大項目,企業(yè)希望供電部門提前為他們預(yù)留并幫助報批用電設(shè)施建設(shè),供電公司當(dāng)即將寫有客戶服務(wù)經(jīng)理姓名、聯(lián)系方式的服務(wù)“連心卡”遞給對方,并明確表示:將加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào),做到不讓客戶“找第二個人、跑第二趟腿”。 今年以來,該公司通過開展“大走訪”活動,總計搜集客戶意見、建議1100多條,用戶對供電公司辦事態(tài)度和辦事效率的滿意度均為100%。 |
