泰興供電公司扎實推進供電服務提升工程
2013-09-02
來源:新華網泰州頻道 瀏覽次數:
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8月29日,國網江蘇泰興市供電公司舉行窗口服務培訓班,46名窗口人員參加了本次培訓,以打造營銷標準化禮儀服務規范,提升品牌服務形象。 據悉,本次培訓分為理論筆試和技能操作兩部分,以營業廳前班后會、禮儀操、業務受理情境模擬為主要內容,同時檢驗窗口人員對相關知識的掌握程度以及服務水平、禮儀規范等。 入夏以來,泰興市供電公司致力拓展供電服務領域,轉變供電服務方式和服務內容,向客戶提供濃濃的供電服務“正能量”。目前,公司全面推行主動服務,視客戶為親人,爭做客戶貼心人,將“窗口服務”延伸到客戶家里,建立與客戶“零距離”溝通渠道,幫助客戶排憂解難;“量身”制定供電服務方案,滿足每個客戶不同用電需求;對重點企業提供跟蹤式服務,及時解決在用電方面難題。截至目前,已走訪高危客戶16家;解決問題近12件,確保了高危客戶安全度夏。(陳麗 顧建平) |
