泰興供電郊區(qū)所創(chuàng)新模式推優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)
通訊員 周君 何小軍 報道 “真是辛苦了，沒想到氣溫如此高，你們這么快就趕來為我們處理了故障，真是太感謝了！”8月18日下午，在江蘇福坤玻璃有限公司車間內(nèi)，公司總經(jīng)理洪愛萍握住泰興市供電公司郊區(qū)供電所客戶經(jīng)理翁亞偉的手真誠地說。 當天下午，福坤公司一號車間電機啟動5分鐘后保護動作開關(guān)斷開，造成無法生產(chǎn)，福坤公司技術(shù)人員在檢查后均未發(fā)現(xiàn)故障點，而后撥通了泰興郊區(qū)供電所客戶經(jīng)理翁亞偉的電話。擱下電話，3分鐘不到，“電保姆”就趕至客戶現(xiàn)場，經(jīng)查找，故障原因系高溫下導(dǎo)線連接處溫度過高壓降增大，造成電機側(cè)電壓低無法運行。根據(jù)實際情況，“電保姆”分析了故障數(shù)據(jù)并結(jié)合高溫天氣情況，對所有連接點的螺絲進行了緊固，故障順利排除。 “對于供電事業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒主題。”泰興供電公司郊區(qū)供電所所長張建國表示，將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短供電時間，為重要客戶開辟“綠色通道”，讓轄區(qū)各類電力客戶享受安心、放心、貼心的優(yōu)質(zhì)親情供電服務(wù)。 成立6支服務(wù)企業(yè)小分隊 “請問，執(zhí)行階梯電價時峰谷電費具體如何計算？”“業(yè)擴報裝流程最短需要幾天？”日前，泰興郊區(qū)供電所市場營銷部技術(shù)人員走訪泰興市金城工具有限公司，根據(jù)即將到來的市場銷售旺季，現(xiàn)場就該公司電力負荷突增問題與企業(yè)人員互動交流。 針對當前經(jīng)濟形勢對轄區(qū)企業(yè)的影響，今年初，泰興郊區(qū)供電所積極開展“企業(yè)服務(wù)年”活動，成立了6支服務(wù)企業(yè)小分隊，與企業(yè)“結(jié)對子”、“串門子”、“辦實事”，在服務(wù)企業(yè)中真實、準確、全面掌握電力需求狀況，并針對企業(yè)存在的問題和困難，出謀劃策，快速行動，實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的互動雙贏。 “與企業(yè)共渡難關(guān)，為企業(yè)供好電、保好電、做好服務(wù)，這就是我們供電人的首要責任。”張建國說。 今年初，泰興郊區(qū)供電所建立了干部職工定期下基層和走訪客戶制度。本月以來，該所工作人員已深入轄區(qū)70多家企業(yè)，了解企業(yè)用電需求。 泰興市博愛玻璃有限公司產(chǎn)品產(chǎn)銷兩旺，但每年企業(yè)用電開支高達600萬元。去年5月，泰興郊區(qū)供電所在走訪企業(yè)過程中得知這一情況后，建議企業(yè)充分利用谷時用電，并主動幫助企業(yè)對用電設(shè)備進行升級改造。一年來，在生產(chǎn)負荷相當?shù)那闆r下，企業(yè)每年節(jié)省電費100多萬元。 今年5月，江蘇康普焊割機設(shè)備有限公司接到一批訂單，客商要求一個月內(nèi)必須交貨。由于公司原有業(yè)務(wù)量較大，原來的630KVA變壓器已經(jīng)難以滿足生產(chǎn)需求。公司董事長徐伯林找上門后，郊區(qū)供電所工作人員隨即來到企業(yè)現(xiàn)場服務(wù)，幫助制定詳細方案，僅用了10天時間就幫助企業(yè)新上一臺400KVA變壓器，及時滿足了企業(yè)生產(chǎn)需求。 農(nóng)村電網(wǎng)改造惠及1.1萬農(nóng)戶 “現(xiàn)在電燈比之前更亮了，電壓更穩(wěn)了，夏天空調(diào)可以放心用了。”農(nóng)網(wǎng)升級改造后，泰興市濟川街道雙進村村民紛紛豎起大拇指。 雙進村原來的電網(wǎng)設(shè)置于上世紀90年代，線路老化，一遇到大風(fēng)大雨天，就容易“跳閘”，給村民生產(chǎn)生活帶來了諸多不便，而且部分電桿豎立不規(guī)范，用電不安全現(xiàn)象時有發(fā)生。 早在2008年，泰興郊區(qū)供電所就啟動了轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，轄區(qū)29個行政村先后納入電網(wǎng)改造范圍。該所采取國家投入為主，受益群眾投工投勞的方式對涉及農(nóng)網(wǎng)進行改造，通過更換新的水泥桿、規(guī)范拉網(wǎng)、新增變壓器等手段，改造后的農(nóng)村用電質(zhì)量更加高，用電也更加安全。近年來，該所先后投入1600多萬元，改造轄區(qū)17個自然村70多個臺區(qū)，改造老舊線路200多公里，惠及農(nóng)戶1.1萬戶。 “供電部門服務(wù)不僅效率高，而且態(tài)度好，村民們都很欽佩！”濟川街道新聯(lián)村黨支部書記唐國虎介紹，現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)改造升級完成后，農(nóng)村買空調(diào)的人多起來了，洗衣機和冰箱、電視機這些更是普及了，農(nóng)村的生活越來越便利了，和城市沒有多大區(qū)別。 免費服務(wù)助殘疾農(nóng)民創(chuàng)業(yè) “沒想到這么快就為我接上三相電，而且免收上千元費用，你們的真心相助我今生難忘。”8月2日，濟川街道耿戴村六組村民肖元平握住泰興郊區(qū)供電所所長張建國的手久久不放。 今年43歲的肖元平，兒子幾年前在一次車禍中不幸離世。他本人是二級傷殘，屬于特困戶。為了生活，他想創(chuàng)業(yè)卻苦于沒有資金。前不久，肖元平向親朋好友七拼八湊籌集了1500元錢，想接電替人家從事機械加工，但又沒錢辦理三相電手續(xù)。無奈之下，他來到泰興郊區(qū)供電所懇求幫助。 接到肖元平的申請，大廳業(yè)務(wù)員感到為難，將申請書及時轉(zhuǎn)交所長，請示如何辦理。郊區(qū)供電所對此事十分重視，立即召開班委會議。當這份申請書攤在會議桌上時，所有在場人員都被感動，大家一致同意對該戶接電材料費、施工費全免，啟動費由供電所黨員捐助。 第二天，供電所工具車早早地停在了肖元平家門口。工作人員放線的放線，上桿的上桿，一切工作井然有序。肖元平悄悄買來香煙，拄著拐杖想送給供電所工作人員，都被一一婉拒。 “目前你家庭條件不好，但身殘志堅，我們都很佩服你。你將來創(chuàng)業(yè)成功，就是對我們最大的安慰。”供電所工人于永新對肖元平說。 經(jīng)過近2小時的緊張施工，一條200米的400伏線路鋪設(shè)完成，計量裝置安裝到位。5分鐘后，肖元平簡易的廠棚內(nèi)聽到了機器調(diào)試的轟鳴聲。此時電力工人已汗流浹背，大家紛紛來到附近河邊洗臉擦拭。 當肖元平再次走出來打算遞煙時，供電所的工程車已經(jīng)開出了很遠。 |