泰興供電郊區(qū)所創(chuàng)新模式推優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)
通訊員 周君 何小軍 報(bào)道 “真是辛苦了，沒(méi)想到氣溫如此高，你們這么快就趕來(lái)為我們處理了故障，真是太感謝了！”8月18日下午，在江蘇福坤玻璃有限公司車間內(nèi)，公司總經(jīng)理洪愛(ài)萍握住泰興市供電公司郊區(qū)供電所客戶經(jīng)理翁亞偉的手真誠(chéng)地說(shuō)。 當(dāng)天下午，福坤公司一號(hào)車間電機(jī)啟動(dòng)5分鐘后保護(hù)動(dòng)作開(kāi)關(guān)斷開(kāi)，造成無(wú)法生產(chǎn)，福坤公司技術(shù)人員在檢查后均未發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，而后撥通了泰興郊區(qū)供電所客戶經(jīng)理翁亞偉的電話。擱下電話，3分鐘不到，“電保姆”就趕至客戶現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查找，故障原因系高溫下導(dǎo)線連接處溫度過(guò)高壓降增大，造成電機(jī)側(cè)電壓低無(wú)法運(yùn)行。根據(jù)實(shí)際情況，“電保姆”分析了故障數(shù)據(jù)并結(jié)合高溫天氣情況，對(duì)所有連接點(diǎn)的螺絲進(jìn)行了緊固，故障順利排除。 “對(duì)于供電事業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒主題。”泰興供電公司郊區(qū)供電所所長(zhǎng)張建國(guó)表示，將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短供電時(shí)間，為重要客戶開(kāi)辟“綠色通道”，讓轄區(qū)各類電力客戶享受安心、放心、貼心的優(yōu)質(zhì)親情供電服務(wù)。 成立6支服務(wù)企業(yè)小分隊(duì) “請(qǐng)問(wèn)，執(zhí)行階梯電價(jià)時(shí)峰谷電費(fèi)具體如何計(jì)算？”“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程最短需要幾天？”日前，泰興郊區(qū)供電所市場(chǎng)營(yíng)銷部技術(shù)人員走訪泰興市金城工具有限公司，根據(jù)即將到來(lái)的市場(chǎng)銷售旺季，現(xiàn)場(chǎng)就該公司電力負(fù)荷突增問(wèn)題與企業(yè)人員互動(dòng)交流。 針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)對(duì)轄區(qū)企業(yè)的影響，今年初，泰興郊區(qū)供電所積極開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，成立了6支服務(wù)企業(yè)小分隊(duì)，與企業(yè)“結(jié)對(duì)子”、“串門子”、“辦實(shí)事”，在服務(wù)企業(yè)中真實(shí)、準(zhǔn)確、全面掌握電力需求狀況，并針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題和困難，出謀劃策，快速行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的互動(dòng)雙贏。 “與企業(yè)共渡難關(guān)，為企業(yè)供好電、保好電、做好服務(wù)，這就是我們供電人的首要責(zé)任。”張建國(guó)說(shuō)。 今年初，泰興郊區(qū)供電所建立了干部職工定期下基層和走訪客戶制度。本月以來(lái)，該所工作人員已深入轄區(qū)70多家企業(yè)，了解企業(yè)用電需求。 泰興市博愛(ài)玻璃有限公司產(chǎn)品產(chǎn)銷兩旺，但每年企業(yè)用電開(kāi)支高達(dá)600萬(wàn)元。去年5月，泰興郊區(qū)供電所在走訪企業(yè)過(guò)程中得知這一情況后，建議企業(yè)充分利用谷時(shí)用電，并主動(dòng)幫助企業(yè)對(duì)用電設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造。一年來(lái)，在生產(chǎn)負(fù)荷相當(dāng)?shù)那闆r下，企業(yè)每年節(jié)省電費(fèi)100多萬(wàn)元。 今年5月，江蘇康普焊割機(jī)設(shè)備有限公司接到一批訂單，客商要求一個(gè)月內(nèi)必須交貨。由于公司原有業(yè)務(wù)量較大，原來(lái)的630KVA變壓器已經(jīng)難以滿足生產(chǎn)需求。公司董事長(zhǎng)徐伯林找上門后，郊區(qū)供電所工作人員隨即來(lái)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，幫助制定詳細(xì)方案，僅用了10天時(shí)間就幫助企業(yè)新上一臺(tái)400KVA變壓器，及時(shí)滿足了企業(yè)生產(chǎn)需求。 農(nóng)村電網(wǎng)改造惠及1.1萬(wàn)農(nóng)戶 “現(xiàn)在電燈比之前更亮了，電壓更穩(wěn)了，夏天空調(diào)可以放心用了。”農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造后，泰興市濟(jì)川街道雙進(jìn)村村民紛紛豎起大拇指。 雙進(jìn)村原來(lái)的電網(wǎng)設(shè)置于上世紀(jì)90年代，線路老化，一遇到大風(fēng)大雨天，就容易“跳閘”，給村民生產(chǎn)生活帶來(lái)了諸多不便，而且部分電桿豎立不規(guī)范，用電不安全現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。 早在2008年，泰興郊區(qū)供電所就啟動(dòng)了轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，轄區(qū)29個(gè)行政村先后納入電網(wǎng)改造范圍。該所采取國(guó)家投入為主，受益群眾投工投勞的方式對(duì)涉及農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，通過(guò)更換新的水泥桿、規(guī)范拉網(wǎng)、新增變壓器等手段，改造后的農(nóng)村用電質(zhì)量更加高，用電也更加安全。近年來(lái)，該所先后投入1600多萬(wàn)元，改造轄區(qū)17個(gè)自然村70多個(gè)臺(tái)區(qū)，改造老舊線路200多公里，惠及農(nóng)戶1.1萬(wàn)戶。 “供電部門服務(wù)不僅效率高，而且態(tài)度好，村民們都很欽佩！”濟(jì)川街道新聯(lián)村黨支部書(shū)記唐國(guó)虎介紹，現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)完成后，農(nóng)村買空調(diào)的人多起來(lái)了，洗衣機(jī)和冰箱、電視機(jī)這些更是普及了，農(nóng)村的生活越來(lái)越便利了，和城市沒(méi)有多大區(qū)別。 免費(fèi)服務(wù)助殘疾農(nóng)民創(chuàng)業(yè) “沒(méi)想到這么快就為我接上三相電，而且免收上千元費(fèi)用，你們的真心相助我今生難忘。”8月2日，濟(jì)川街道耿戴村六組村民肖元平握住泰興郊區(qū)供電所所長(zhǎng)張建國(guó)的手久久不放。 今年43歲的肖元平，兒子幾年前在一次車禍中不幸離世。他本人是二級(jí)傷殘，屬于特困戶。為了生活，他想創(chuàng)業(yè)卻苦于沒(méi)有資金。前不久，肖元平向親朋好友七拼八湊籌集了1500元錢，想接電替人家從事機(jī)械加工，但又沒(méi)錢辦理三相電手續(xù)。無(wú)奈之下，他來(lái)到泰興郊區(qū)供電所懇求幫助。 接到肖元平的申請(qǐng)，大廳業(yè)務(wù)員感到為難，將申請(qǐng)書(shū)及時(shí)轉(zhuǎn)交所長(zhǎng)，請(qǐng)示如何辦理。郊區(qū)供電所對(duì)此事十分重視，立即召開(kāi)班委會(huì)議。當(dāng)這份申請(qǐng)書(shū)攤在會(huì)議桌上時(shí)，所有在場(chǎng)人員都被感動(dòng)，大家一致同意對(duì)該戶接電材料費(fèi)、施工費(fèi)全免，啟動(dòng)費(fèi)由供電所黨員捐助。 第二天，供電所工具車早早地停在了肖元平家門口。工作人員放線的放線，上桿的上桿，一切工作井然有序。肖元平悄悄買來(lái)香煙，拄著拐杖想送給供電所工作人員，都被一一婉拒。 “目前你家庭條件不好，但身殘志堅(jiān)，我們都很佩服你。你將來(lái)創(chuàng)業(yè)成功，就是對(duì)我們最大的安慰。”供電所工人于永新對(duì)肖元平說(shuō)。 經(jīng)過(guò)近2小時(shí)的緊張施工，一條200米的400伏線路鋪設(shè)完成，計(jì)量裝置安裝到位。5分鐘后，肖元平簡(jiǎn)易的廠棚內(nèi)聽(tīng)到了機(jī)器調(diào)試的轟鳴聲。此時(shí)電力工人已汗流浹背，大家紛紛來(lái)到附近河邊洗臉擦拭。 當(dāng)肖元平再次走出來(lái)打算遞煙時(shí)，供電所的工程車已經(jīng)開(kāi)出了很遠(yuǎn)。 |