泰興供電郊區(qū)所創(chuàng)新模式推優(yōu)質(zhì)親情服務(wù)
通訊員 周君 何小軍 報道 “真是辛苦了,沒想到氣溫如此高,你們這么快就趕來為我們處理了故障,真是太感謝了!”8月18日下午,在江蘇福坤玻璃有限公司車間內(nèi),公司總經(jīng)理洪愛萍握住泰興市供電公司郊區(qū)供電所客戶經(jīng)理翁亞偉的手真誠地說。 當天下午,福坤公司一號車間電機啟動5分鐘后保護動作開關(guān)斷開,造成無法生產(chǎn),福坤公司技術(shù)人員在檢查后均未發(fā)現(xiàn)故障點,而后撥通了泰興郊區(qū)供電所客戶經(jīng)理翁亞偉的電話。擱下電話,3分鐘不到,“電保姆”就趕至客戶現(xiàn)場,經(jīng)查找,故障原因系高溫下導(dǎo)線連接處溫度過高壓降增大,造成電機側(cè)電壓低無法運行。根據(jù)實際情況,“電保姆”分析了故障數(shù)據(jù)并結(jié)合高溫天氣情況,對所有連接點的螺絲進行了緊固,故障順利排除。 “對于供電事業(yè)而言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒主題。”泰興供電公司郊區(qū)供電所所長張建國表示,將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,拓寬服務(wù)渠道,優(yōu)化服務(wù)流程,縮短供電時間,為重要客戶開辟“綠色通道”,讓轄區(qū)各類電力客戶享受安心、放心、貼心的優(yōu)質(zhì)親情供電服務(wù)。 成立6支服務(wù)企業(yè)小分隊 “請問,執(zhí)行階梯電價時峰谷電費具體如何計算?”“業(yè)擴報裝流程最短需要幾天?”日前,泰興郊區(qū)供電所市場營銷部技術(shù)人員走訪泰興市金城工具有限公司,根據(jù)即將到來的市場銷售旺季,現(xiàn)場就該公司電力負荷突增問題與企業(yè)人員互動交流。 針對當前經(jīng)濟形勢對轄區(qū)企業(yè)的影響,今年初,泰興郊區(qū)供電所積極開展“企業(yè)服務(wù)年”活動,成立了6支服務(wù)企業(yè)小分隊,與企業(yè)“結(jié)對子”、“串門子”、“辦實事”,在服務(wù)企業(yè)中真實、準確、全面掌握電力需求狀況,并針對企業(yè)存在的問題和困難,出謀劃策,快速行動,實現(xiàn)供電企業(yè)與客戶的互動雙贏。 “與企業(yè)共渡難關(guān),為企業(yè)供好電、保好電、做好服務(wù),這就是我們供電人的首要責任。”張建國說。 今年初,泰興郊區(qū)供電所建立了干部職工定期下基層和走訪客戶制度。本月以來,該所工作人員已深入轄區(qū)70多家企業(yè),了解企業(yè)用電需求。 泰興市博愛玻璃有限公司產(chǎn)品產(chǎn)銷兩旺,但每年企業(yè)用電開支高達600萬元。去年5月,泰興郊區(qū)供電所在走訪企業(yè)過程中得知這一情況后,建議企業(yè)充分利用谷時用電,并主動幫助企業(yè)對用電設(shè)備進行升級改造。一年來,在生產(chǎn)負荷相當?shù)那闆r下,企業(yè)每年節(jié)省電費100多萬元。 今年5月,江蘇康普焊割機設(shè)備有限公司接到一批訂單,客商要求一個月內(nèi)必須交貨。由于公司原有業(yè)務(wù)量較大,原來的630KVA變壓器已經(jīng)難以滿足生產(chǎn)需求。公司董事長徐伯林找上門后,郊區(qū)供電所工作人員隨即來到企業(yè)現(xiàn)場服務(wù),幫助制定詳細方案,僅用了10天時間就幫助企業(yè)新上一臺400KVA變壓器,及時滿足了企業(yè)生產(chǎn)需求。 農(nóng)村電網(wǎng)改造惠及1.1萬農(nóng)戶 “現(xiàn)在電燈比之前更亮了,電壓更穩(wěn)了,夏天空調(diào)可以放心用了。”農(nóng)網(wǎng)升級改造后,泰興市濟川街道雙進村村民紛紛豎起大拇指。 雙進村原來的電網(wǎng)設(shè)置于上世紀90年代,線路老化,一遇到大風(fēng)大雨天,就容易“跳閘”,給村民生產(chǎn)生活帶來了諸多不便,而且部分電桿豎立不規(guī)范,用電不安全現(xiàn)象時有發(fā)生。 早在2008年,泰興郊區(qū)供電所就啟動了轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級工程,轄區(qū)29個行政村先后納入電網(wǎng)改造范圍。該所采取國家投入為主,受益群眾投工投勞的方式對涉及農(nóng)網(wǎng)進行改造,通過更換新的水泥桿、規(guī)范拉網(wǎng)、新增變壓器等手段,改造后的農(nóng)村用電質(zhì)量更加高,用電也更加安全。近年來,該所先后投入1600多萬元,改造轄區(qū)17個自然村70多個臺區(qū),改造老舊線路200多公里,惠及農(nóng)戶1.1萬戶。 “供電部門服務(wù)不僅效率高,而且態(tài)度好,村民們都很欽佩!”濟川街道新聯(lián)村黨支部書記唐國虎介紹,現(xiàn)在農(nóng)網(wǎng)改造升級完成后,農(nóng)村買空調(diào)的人多起來了,洗衣機和冰箱、電視機這些更是普及了,農(nóng)村的生活越來越便利了,和城市沒有多大區(qū)別。 免費服務(wù)助殘疾農(nóng)民創(chuàng)業(yè) “沒想到這么快就為我接上三相電,而且免收上千元費用,你們的真心相助我今生難忘。”8月2日,濟川街道耿戴村六組村民肖元平握住泰興郊區(qū)供電所所長張建國的手久久不放。 今年43歲的肖元平,兒子幾年前在一次車禍中不幸離世。他本人是二級傷殘,屬于特困戶。為了生活,他想創(chuàng)業(yè)卻苦于沒有資金。前不久,肖元平向親朋好友七拼八湊籌集了1500元錢,想接電替人家從事機械加工,但又沒錢辦理三相電手續(xù)。無奈之下,他來到泰興郊區(qū)供電所懇求幫助。 接到肖元平的申請,大廳業(yè)務(wù)員感到為難,將申請書及時轉(zhuǎn)交所長,請示如何辦理。郊區(qū)供電所對此事十分重視,立即召開班委會議。當這份申請書攤在會議桌上時,所有在場人員都被感動,大家一致同意對該戶接電材料費、施工費全免,啟動費由供電所黨員捐助。 第二天,供電所工具車早早地停在了肖元平家門口。工作人員放線的放線,上桿的上桿,一切工作井然有序。肖元平悄悄買來香煙,拄著拐杖想送給供電所工作人員,都被一一婉拒。 “目前你家庭條件不好,但身殘志堅,我們都很佩服你。你將來創(chuàng)業(yè)成功,就是對我們最大的安慰。”供電所工人于永新對肖元平說。 經(jīng)過近2小時的緊張施工,一條200米的400伏線路鋪設(shè)完成,計量裝置安裝到位。5分鐘后,肖元平簡易的廠棚內(nèi)聽到了機器調(diào)試的轟鳴聲。此時電力工人已汗流浹背,大家紛紛來到附近河邊洗臉擦拭。 當肖元平再次走出來打算遞煙時,供電所的工程車已經(jīng)開出了很遠。 |
