泰興供電公司濱江所“謙恭有禮”在行動

　　8月9日，江蘇泰興市供電公司濱江供電所組織全體員工集中學習中共泰興市委宣傳部下發的《關于深入開展“做謙恭有禮的泰興人”主題活動的通知》，該所圍繞《通知》精神和要求進行了討論，對下一階段的主題活動開展情況進行謀劃。

　　為扎實推進“講文明樹新風”活動，全面提升農電工的文明素質和文明程度。該所以開展“做謙恭有禮的泰興人”主題活動作為今年精神文明建設的重點工作，努力打造一支“講文明、講禮貌、講公德”農電隊伍，充分展示供電新形象。首先，開展全方位宣傳、倡導文明新風，讓廣大員工在潛移默化中受到熏陶、教育、引導，自覺把誠實守信作為為人做事的基本準則，形成崇尚文明、建設文明的良好氛圍。其次，倡導講究公德的社會風尚，使“言談舉止謙恭有禮、公共場所謙恭有禮、鄰里相處謙恭有禮、行路駕車謙恭有禮、網上交流謙恭有禮、短信傳遞謙恭有禮”等活動成為每個員工的自覺行為。與此同時，倡導廣大員工在日常生活中做到“謙恭有禮1234”，即展示一張笑臉；注重兩個形象：衣著得體、舉止得當；常做三件文明事：尊重他人、禮讓他人、幫助他人；常說四句文明話：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”。從而，在供電所上下形成“讓微笑更美，讓服務更優、讓窗口更亮”的良好氛圍。

　　在當天的討論中,該所著力在嚴格執行服務規范，全面履行“三個十條”，努力做好“四個服務”，全力打造供電服務品牌上尋求新的突破，杜絕客戶用電投訴事件的發生。強化營業管理，執行表計輪換流程，做到輪換電表時提前通知客戶，并告知電表底數，在輪換工作傳票上簽字確認；規范電費回收程序，推廣銀行代扣業務，窗口收費提倡“唱票”制，形成從抄表、核算、催收和收費每個環節的無縫銜接；強化故障搶修管理，樹立對待客戶人人都是貴賓意識。處理某一筆業務，做到“小事當作大事做”，對客戶的過激和埋怨，做到“先處理心情再處理事情”的方法，采取理讓和克制的態度，用微笑化解客戶心中的疙瘩，變解釋為解決，真心誠意為客戶解決用電困難，嚴禁對客戶使用“文明忌語”；針對極端高溫天氣持續，電網負荷缺口較大，網絡輿情形勢嚴峻，進一步做好輿情管理工作，耐心宣傳和解釋，確保有序用電期間和諧穩定；對可能引起低電壓、頻繁跳閘的臺區進行重點跟蹤，采取有效應急措施，以合格的電能和優質的服務確保客戶滿意率達100%。（江蘇泰興市供電公司 李新華　張建國）