泰興供電公司濱江所“謙恭有禮”在行動

　　8月9日，江蘇泰興市供電公司濱江供電所組織全體員工集中學(xué)習(xí)中共泰興市委宣傳部下發(fā)的《關(guān)于深入開展“做謙恭有禮的泰興人”主題活動的通知》，該所圍繞《通知》精神和要求進(jìn)行了討論，對下一階段的主題活動開展情況進(jìn)行謀劃。

　　為扎實(shí)推進(jìn)“講文明樹新風(fēng)”活動，全面提升農(nóng)電工的文明素質(zhì)和文明程度。該所以開展“做謙恭有禮的泰興人”主題活動作為今年精神文明建設(shè)的重點(diǎn)工作，努力打造一支“講文明、講禮貌、講公德”農(nóng)電隊(duì)伍，充分展示供電新形象。首先，開展全方位宣傳、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，讓廣大員工在潛移默化中受到熏陶、教育、引導(dǎo)，自覺把誠實(shí)守信作為為人做事的基本準(zhǔn)則，形成崇尚文明、建設(shè)文明的良好氛圍。其次，倡導(dǎo)講究公德的社會風(fēng)尚，使“言談舉止謙恭有禮、公共場所謙恭有禮、鄰里相處謙恭有禮、行路駕車謙恭有禮、網(wǎng)上交流謙恭有禮、短信傳遞謙恭有禮”等活動成為每個員工的自覺行為。與此同時，倡導(dǎo)廣大員工在日常生活中做到“謙恭有禮1234”，即展示一張笑臉；注重兩個形象：衣著得體、舉止得當(dāng)；常做三件文明事：尊重他人、禮讓他人、幫助他人；常說四句文明話：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”。從而，在供電所上下形成“讓微笑更美，讓服務(wù)更優(yōu)、讓窗口更亮”的良好氛圍。

　　在當(dāng)天的討論中,該所著力在嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，全面履行“三個十條”，努力做好“四個服務(wù)”，全力打造供電服務(wù)品牌上尋求新的突破，杜絕客戶用電投訴事件的發(fā)生。強(qiáng)化營業(yè)管理，執(zhí)行表計輪換流程，做到輪換電表時提前通知客戶，并告知電表底數(shù)，在輪換工作傳票上簽字確認(rèn)；規(guī)范電費(fèi)回收程序，推廣銀行代扣業(yè)務(wù)，窗口收費(fèi)提倡“唱票”制，形成從抄表、核算、催收和收費(fèi)每個環(huán)節(jié)的無縫銜接；強(qiáng)化故障搶修管理，樹立對待客戶人人都是貴賓意識。處理某一筆業(yè)務(wù)，做到“小事當(dāng)作大事做”，對客戶的過激和埋怨，做到“先處理心情再處理事情”的方法，采取理讓和克制的態(tài)度，用微笑化解客戶心中的疙瘩，變解釋為解決，真心誠意為客戶解決用電困難，嚴(yán)禁對客戶使用“文明忌語”；針對極端高溫天氣持續(xù)，電網(wǎng)負(fù)荷缺口較大，網(wǎng)絡(luò)輿情形勢嚴(yán)峻，進(jìn)一步做好輿情管理工作，耐心宣傳和解釋，確保有序用電期間和諧穩(wěn)定；對可能引起低電壓、頻繁跳閘的臺區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，采取有效應(yīng)急措施，以合格的電能和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保客戶滿意率達(dá)100%。（江蘇泰興市供電公司 李新華　張建國）