規(guī)范用電服務(wù)

　　（記者 莊磊）5月24日上午，市供電公司負(fù)責(zé)人走進(jìn)《行風(fēng)熱線》，了解群眾用電需求，答復(fù)客戶用電疑問(wèn)，接受社會(huì)對(duì)供電服務(wù)的監(jiān)督，及時(shí)解決客戶用電難題。

智能電表計(jì)量準(zhǔn)確

　　張先生：我家換了智能電表之后，感覺(jué)走得比以前快了，電表是不是有問(wèn)題？

　　答：智能電表從選型、生產(chǎn)到安裝以及使用年限都有嚴(yán)格規(guī)定，正常情況下不存在表計(jì)不準(zhǔn)、多收客戶電費(fèi)的情況。有用戶反映感覺(jué)自家智能電表走得快，主要是因?yàn)橐郧笆褂玫母袘?yīng)式電能表準(zhǔn)確度和靈敏度都比不上智能電表。根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶如果懷疑電表走得過(guò)快或走得過(guò)慢，可以到供電營(yíng)業(yè)廳提出校驗(yàn)電表的申請(qǐng)，并預(yù)繳電表校驗(yàn)費(fèi)（普通單相表20元，智能單相表30元；普通三相表80元，智能三相表150元）。我們將按國(guó)家電能表檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校驗(yàn)。如電表誤差在允許范圍內(nèi)，則不退還預(yù)收的校驗(yàn)費(fèi)；如電表誤差超過(guò)允許范圍，則按規(guī)定退還預(yù)收的校驗(yàn)費(fèi)并退補(bǔ)差額部分電量的電費(fèi)。

卡扣電費(fèi)省時(shí)省力

　　李先生：現(xiàn)在城區(qū)供電公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)變少了，使得我們用戶要用銀行卡繳電費(fèi)，我覺(jué)得不是很方便。

　　答：“銀聯(lián)卡代扣”業(yè)務(wù)是我公司正在逐步推行的一項(xiàng)新措施。卡扣繳費(fèi)可以說(shuō)實(shí)現(xiàn)了用戶、電力的雙贏。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，繳費(fèi)可選擇的渠道擴(kuò)大了，交通上的奔波和到營(yíng)業(yè)點(diǎn)排隊(duì)的耗時(shí)都減少了，省時(shí)、省力、省心；對(duì)電力部門(mén)來(lái)說(shuō)，電費(fèi)回收率提高了、電費(fèi)回收周期也縮短了。此外，有的用戶有時(shí)會(huì)忘記繳費(fèi)導(dǎo)致家中停電，使用卡扣繳費(fèi)后這種情況就能得到有效避免。

　　目前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)并沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)行，需要現(xiàn)金繳費(fèi)的用戶可以到所在轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。

未按期交清電費(fèi)要收取滯納金

　　吳先生：我家晚交了1天電費(fèi)，為什么要交一元錢(qián)滯納金？

　　答：《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內(nèi)未交清電費(fèi)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)電費(fèi)滯納的違約責(zé)任。電費(fèi)滯納金從逾期之日起計(jì)算至交納日止。您是居民客戶，所以電費(fèi)滯納金每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算，電費(fèi)滯納金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元按1元收取。