規(guī)范用電服務

　　（記者 莊磊）5月24日上午，市供電公司負責人走進《行風熱線》，了解群眾用電需求，答復客戶用電疑問，接受社會對供電服務的監(jiān)督，及時解決客戶用電難題。

智能電表計量準確

　　張先生：我家換了智能電表之后，感覺走得比以前快了，電表是不是有問題？

　　答：智能電表從選型、生產(chǎn)到安裝以及使用年限都有嚴格規(guī)定，正常情況下不存在表計不準、多收客戶電費的情況。有用戶反映感覺自家智能電表走得快，主要是因為以前使用的感應式電能表準確度和靈敏度都比不上智能電表。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶如果懷疑電表走得過快或走得過慢，可以到供電營業(yè)廳提出校驗電表的申請，并預繳電表校驗費（普通單相表20元，智能單相表30元；普通三相表80元，智能三相表150元）。我們將按國家電能表檢測標準進行校驗。如電表誤差在允許范圍內，則不退還預收的校驗費；如電表誤差超過允許范圍，則按規(guī)定退還預收的校驗費并退補差額部分電量的電費。

卡扣電費省時省力

　　李先生：現(xiàn)在城區(qū)供電公司營業(yè)網(wǎng)點變少了，使得我們用戶要用銀行卡繳電費，我覺得不是很方便。

　　答：“銀聯(lián)卡代扣”業(yè)務是我公司正在逐步推行的一項新措施。卡扣繳費可以說實現(xiàn)了用戶、電力的雙贏。對用戶來說，繳費可選擇的渠道擴大了，交通上的奔波和到營業(yè)點排隊的耗時都減少了，省時、省力、省心；對電力部門來說，電費回收率提高了、電費回收周期也縮短了。此外，有的用戶有時會忘記繳費導致家中停電，使用卡扣繳費后這種情況就能得到有效避免。

　　目前，這項業(yè)務并沒有強制執(zhí)行，需要現(xiàn)金繳費的用戶可以到所在轄區(qū)營業(yè)廳繳費。

未按期交清電費要收取滯納金

　　吳先生：我家晚交了1天電費，為什么要交一元錢滯納金？

　　答：《供電營業(yè)規(guī)則》第九十八條規(guī)定：客戶在供電企業(yè)規(guī)定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費滯納金從逾期之日起計算至交納日止。您是居民客戶，所以電費滯納金每日按欠費總額的千分之一計算，電費滯納金收取總額按日累加計收，總額不足1元按1元收取。