交匯點｜新春走基層｜連續堅守八個春節，外賣小哥劉凌云的“飛馳”人生

“跑外賣八年了，春節一直在線的！”新年將至，外賣小哥劉凌云比往常更加忙碌。下午兩點，他將電瓶車停放在泰州姜堰鳳凰廣場親“新”驛站外，走進去稍作休息。摘下頭盔、口罩，他被冷風吹紅的臉上掛著笑容，“今天已經順利完成25單了”。

45歲的劉凌云是姜堰本地人，成為“外賣小哥”的八年時光，他從最初不認識路、一次不敢多搶單，到如今在姜堰走街串巷游刃有余。更為難得的是，他實現了從業以來零超時、零差評、零投訴、零事故的近乎完美的表現。

“我覺得不管做哪一行，都要踏實奮斗。”劉凌云說。入行之初，路不熟，為了不超時，他一次只接少量單，“少掙點錢，先保障及時送到顧客手里。”有人說，路不熟時間長了就好了，劉凌云卻并不想把這個難題交給時間。他每跑一趟都用心記下線路、點位，收工回去之后就手繪地圖，并在此基礎上規劃出最優配送線路。

那些日子里，姜堰所有的小區幾乎都被他手繪過，也因此，他自己成了“活地圖”，“基本上所有小區的樓棟位置我都清楚”。一單30—40分鐘的配送時間，劉凌云往往十來分鐘就能送達，當顧客贊一句“這么快啊！”，劉凌云頓覺成就感滿滿。他還熱心地把手繪地圖分享給其他新騎手，幫大家一起熟悉線路。

干一行愛一行，在劉凌云的身上很是具象化。日復一日地奔波里，他始終不忘提升自己，“要能爬樓、要能平穩安全地騎快車、服務態度要好、要學會洞察顧客的情緒”。在網約配送員技能競賽中，他先后斬獲泰州市第一名、江蘇省第二名，后來又代表江蘇省出戰第八屆全國職工職業技能大賽決賽，獲得第四名。劉凌云現在就職的京東秒送平臺，外賣員與快遞員可以互通，春節前的快遞配送高峰，他也去送快遞，“二者還是有區別的，感覺又學到了新東西”。絲毫沒有對工作量增加感到疲累，劉凌云滿眼都是對學到新事物的喜悅。

在平臺上，外賣員每天上線時間是從凌晨4點到深夜12點，劉凌云往往凌晨3點多就出門了。曾經有四五年的時間，他都保持著站點的“單王”，最高峰時一天跑了180多單，“真的是在路上‘飛馳’，壓根來不及吃，去超市取貨順便買個餅干就對付了”。現在騎的這輛白色電瓶車，買了兩年，已經騎行超過10萬公里。辛苦是肯定的，但劉凌云也在這樣的“飛馳”人生里擁有獲得感：平臺有“五險一金”保障，小家安穩幸福，去年孩子順利考上大學。

“飛馳”在街頭巷尾，劉凌云遇到過困難，遭受過委屈。但被他深深記住的，總是一些暖心時刻。今年冬天一次下雪，他接到一個4公里的單子，放在平時他十分鐘以內就能解決，可地上有積雪車子騎不起來，只能兩只腳撐地小心翼翼劃著走，最終花了半個多小時。劉凌云原本還擔心顧客有怨言，但一見面對方就遞過來一杯熱水，連聲道謝，“當時心里一下子就熱乎乎的！”還有一次，連續忙到深夜的他飯沒吃上，帶的水也喝完了，“當時渴得嗓子冒煙，我咬咬牙心想送完這一單我一定要停下來買瓶水”。而就在這單送達的時候，那位顧客熱情地遞給他一瓶礦泉水，“當時我擰開那瓶水的時候，眼淚都要下來了！”

飛馳在路上，劉凌云也是個十足的熱心腸。他的外賣箱里，裝著滅火器和一些簡易的救援器材，以備不時之需。他曾在綠化帶里撲救枯樹枝起火，在冬夜里跳河救援落水車輛，路遇老人費力騎車上坡他總要幫一把，巷子里有老人摔倒他第一個沖上去扶……連續八年春節堅守在崗位上，其中一個原因也是把休假的機會留給要回家過年的外地同事。

在驛站稍作休整，劉凌云穿好裝備，點開手機“上線”，出門騎上電瓶車，再次匯入城市的車水馬龍。