全市首家，24小時不打烊!
“歡迎致電醫藥高新區（高港區）數據局登記注冊服務熱線，減資個轉企等熱點政策請按1，企業登記業務請按2，股權出質業務請按3……” 10月9日晚 江蘇廣太醫療器械有限公司工作人員張輝 撥通了區數據局新上線的 24小時智能語音政務咨詢服務電話
熱線：86961366
咨詢企業監事變更問題后張輝贊不絕口：“以前辦事碰到疑問只能來線下問或者等工作日打電話，趕上項目著急推進的時候真是頭疼，現在隨時都能問，回答得又快又清楚，太省心了！”
這份“隨時能解疑”的便利 正來自我區數據局的最新創新 在全市率先推出 24小時智能語音電話咨詢服務
市場準入處業務負責人于湧介紹，一直以來，“咨詢難、響應慢、時效短”是企業群眾辦事時的常見痛點，上班族白天沒空咨詢，個體戶、小微企業遇到問題常趕不上人工服務時間，不少企業辦事人員為等一個流程解答，甚至要專門調整工作安排。
瞄準這些“急難愁盼” 區數據局將數據技術與政務服務深度融合 歷經前期調研、技術研發與多輪測試優化 最終打造這個 24小時“不打烊”的政務咨詢窗口
涵蓋工商營業執照登記 食品、藥品、醫療器械經營等 12個高頻事項 打破傳統咨詢的時間與空間限制 為政務服務質效升級按下了“加速鍵”
于湧介紹，該系統依托先進的語音識別、自然語言處理及大數據分析技術，能夠快速識別用戶咨詢意圖，針對辦事流程、材料清單、政策解讀、進度查詢等常見問題，即時提供準確、規范的解答，提升問題解決效率。與此同時，智能系統還能依據電話內容，自動分析并歸類來電歸屬地、高頻詞匯、高頻問題、待完善問題及滿意度等關鍵信息，為后續優化系統功能、提升服務精準度提供數據支撐，推動政務咨詢服務持續迭代升級。
自9日下午系統正式上線以來 截至目前已累計接通咨詢電話55通 處理人工留言9則 且每則人工留言均在10～30分鐘內回復 高效響應群眾與企業訴求
“智能語音服務不僅方便了群眾，也給我們騰出了更多精力。”于湧說。以往人工窗口日均要處理幾十通基礎咨詢電話，如今這類簡單問題由智能系統承接，工作人員可專注于處理復雜業務咨詢、特殊需求對接，形成“智能+人工”協同互補的新模式。
下一步 區數據局將繼續以數據賦能為驅動 不斷深化數字化政務服務創新 持續優化智能語音電話咨詢服務功能 拓展服務覆蓋范圍 為全區企業群眾 打造更便捷、更高效、更優質的 政務服務環境
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