靖江：全科服務“一站式”，群眾辦事“零距離”

      “以前我們到社區辦事都要先問一問，才能知道哪位工作人員負責哪項業務，現在有了全科窗口方便好多，我跑一次就能辦好事了。”靖江市靖城街道小關廟社區居民薛阿姨連連感慨。

      10月27日，薛阿姨來社區申領獨生子女一次性獎勵金，全科社工“一手包攬”幫她全程代辦完結，這是靖江市推進政務服務向村級延伸、高標準打造全科型服務窗口的一個縮影。如今，在靖江市主城區已經實現“就近能辦”“家門口好辦”，避免群眾“多次跑”“往返跑”“跑空趟”，進一步提高便民服務站辦事效能，實現“一站式”受理、“一條龍”服務。

      靖江市構建街道和村（社區）兩級聯動網格，編制村（社區）全科業務事項經辦流程和服務標準，各村居便民服務站由“全科窗口”受理所有下放的31項高頻政務服務事項和41項幫辦代辦事項，實現簡單事項現場辦結、當天辦結，復雜事項如獨生子女一次性獎勵金申領、社保補貼申領，殘疾人兩項補貼申領則由村（社區）全科社工及中心工作人員啟動幫辦代辦和全程辦理，待辦理完結后通過電話、上門服務等方式告知和回訪，確保“群眾進一次門，辦成一件事”。

      靖江市還通過輪崗輪訓、集中培訓、自主學習等方式，對業務事項經辦要點、操作流程、注意事項逐項過關，多舉措加強了全科社工對業務政策的運用和掌握，提高了全科社工便民服務意識，促使窗口人員從“單面手”向“多面手”轉變，真正做到“一人一崗”到“全科全能”。