江蘇靖江：以精細治理之筆 繪就民生溫暖底色

　　用數據支撐決策、精細回應民生訴求……今年，江蘇靖江通過大數據精確制導，不斷深化基層治理現代化模式，提升基層治理精度，用“致廣大而盡精微”的精神，傳遞12345熱線的民生保障溫度。

　　讓決策輔助更精準

　　今年來，靖江市區域社會治理現代化綜合指揮中心基于大量基層訴求數據資源，建立信息處理專班，匯總、梳理、分析基層民意訴求，形成監測、研判、預警信息，打造“用數據對話、用數據決策、用數據服務、用數據創新”的現代化治理模式。

　　今年4月疫情反撲期間，面對接處咨詢和求助電話激增，靖江市綜合指揮中心增設兩小時快報制度，共報送疫情快報、專報、階段性分析報告103份，精準開展疫情防控下的民生保障工作。這是靖江用數據支撐決策的一個縮影。

　　在靖江，數據精準制導基層難點和痛點，推動多個領域流程優化，成為提升治理能力的“關鍵一招”。針對重點領域、行業、部門的群眾訴求數據，靖江市綜合指揮中心協同12345熱線深度分析，全面精準地反映民生問題，有效輔助黨委政府科學決策的同時，健全了社會矛盾隱患快速捕捉、甄別、分析、預警機制。

　　精細回應民生訴求

　　隨著基層治理精度不斷提升，一份美好生活的“需求響應清單”不斷擴容，接聽好、回答好、辦理好這些群眾生活煩心事、揪心事，關乎民生福祉，也體現著基層治理效能。

　　靖江12345熱線聚焦在線應答質效提升，形成了更為精細的分類辦理機制。在辦理過程中，針對屬于本部門職責范圍內的訴求，需要傾力辦實辦好；對存在職責交叉的本著“化解問題為先”的訴求，要積極協調處理；對不屬于熱線受理范圍、一時難以辦到的訴求，要作出合理答復、依法依規辦結；對承諾解決期限的訴求，實行到期回訪，督促落實。

　　目前，靖江12345熱線接通率達95%以上，今年來在線直接答復市民來電共112223件。

　　一根電話線撬動“大民生”

　　靖江市綜合指揮中心將熱線辦理作為“我為群眾辦實事”的重要抓手，用一根12345繡花針，串起服務民生萬家線。

　　疫情管控期間，靖江12345熱線集中接到“家中學生離靖參加‘省專轉本’考試”的訴求，涉及近百名學生。靖江市綜合指揮中心全力安撫市民情緒、迅速聯系相關部門，緊急報送政府。經過多方合力，促成出臺了相關政策，使考生能順利赴考。

　　一件件民生實事，讓12345成為真實管用的民主通道。今后，靖江市綜合指揮中心還將繼續在主動治理、精準治理上再發力，提供更智慧的服務，打造全響應平臺，當好政府與群眾的“連心橋”“暖心線”。