江蘇興化：“興”好有你，“網格化+12345熱線”雙向融合新機制提升為民服務辦事質效

　　江蘇泰州興化市創新“網格化+12345熱線”雙向融合工作機制，拓寬民生問題上行通道，落實部門職能下沉責任，提升網格化服務管理效能，初步探索出一條強化基層服務管理的新路徑。

　　“‘12345熱線’嗎？公交車暫時停運，我去不了城區購買血壓藥和心臟藥。”前段時間，一位獨居在興化市垛田街道南園村的八旬老人打來電話求助。興化市區域社會治理現代化綜合指揮中心根據熱線工單，迅速對接垛田街道綜合指揮中心，通過大數據平臺，鎖定來電對象所在網格。相關網格員立刻聯系來電對象，了解具體藥品名稱，購買后送藥上門。從老人來電反映訴求到網格員送藥上門不足3小時，實現網格內居民訴求快速響應，服務直線送達，將問題解決在基層一線。從熱線到網格，以“12345熱線”為民生問題觸角，綜合指揮中心為事件流轉樞紐，網格為服務延伸半徑，網格員落實具體網格事項，點對點對接服務對象，精準服務，覆蓋到戶、覆蓋到人、覆蓋到事。

　　興化市大垛鎮網格員梁仁香走訪巡查時發現葡萄園東公路兩側有許多雜物，需要專業人員清理，梁仁香立刻上報“泰治理”平臺，大垛鎮綜合指揮中心通過“12345熱線”直接轉派相關職能部門，安排專人核實情況，清理現場，恢復公路整潔。處理完畢后，網格員還專門進行實地核查。從網格到熱線，在網格事項責任清單基礎上，“12345熱線”發揮指揮棒作用，突破條塊分治、職能交叉的桎梏，形成面對面直接聯動，跨部門協同處理的新格局。

　　據了解，為建立健全雙向融合工作機制，興化市在市、鎮（街道）兩個層級建立區域社會治理現代化綜合指揮中心，市綜合指揮中心整合“12345熱線”、數字化城市管理監督指揮中心和網格化服務管理職能，具有指揮、研判、派遣、監督的職責。鎮（街道）綜合指揮中心、網格化服務管理中心、“12345熱線”中心完成一體化運行。兩級綜合指揮中心實現信息資源共享、工作協同聯動、運行管理無縫對接，無論是“12345熱線”反饋的訴求，還是網格員上報的事項，都首先在鎮（街道）層面循環解決，如無法解決，再上升到市綜合指揮中心循環解決，通過鎮（街道）層面的小循環和市級層面的大循環，整體提升為民服務的辦事質效。

　　“網格化+12345”雙向運行契合了基層治理體系和治理能力現代化的時代命題，發揮指揮調度“一中心”、社會治理“一網格”的架構優勢，深入融合“接訴即辦”和“網格報告、鎮街吹哨、部門報到”雙層機制。今年以來，興化市直接解決“12345熱線”轉向網格化的民生服務事項累計177件，綜合指揮中心通過“12345熱線”派單到職能部門解決的網格事項356件，凸顯了由管理本位到服務本位的轉變，以百姓呼聲為哨聲，破解信息不對稱導致的服務懸浮、管理錯位難題，推動了網格化服務管理在基層落實地、見實效。

信息來源：興化市委宣傳部