連云港12345辦事平臺(tái)： “一號(hào)答”“一企來(lái)”便民惠企

　　“以前每到集中供暖季，總因管道老化要停供十幾天。現(xiàn)在好了，我們打12345熱線一鍵解決問(wèn)題。”寒冬里，家住連云港市海州區(qū)新東街道萬(wàn)園花苑小區(qū)的居民祁得勝感覺(jué)心里暖暖的。在今年舉行的第四屆全國(guó)12345政府服務(wù)熱線測(cè)評(píng)中，連云港市12345在線平臺(tái)被評(píng)為“全國(guó)十佳熱線”，運(yùn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)成果在全國(guó)345條熱線排名中位列第四，在地級(jí)市排名中位列第二。

　　“一號(hào)答”，讓連云港12345從“接轉(zhuǎn)平臺(tái)”向“辦事平臺(tái)”轉(zhuǎn)變。目前，連云港“一號(hào)答”直接答復(fù)率占比97.6%。“‘一號(hào)答’主要針對(duì)群眾的咨詢，不再轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)，我們直接回答，為群眾節(jié)省時(shí)間。針對(duì)重點(diǎn)案例、項(xiàng)目、人員等事件，我們開(kāi)展跟蹤督辦工作，密切關(guān)注事件進(jìn)展，給市民提供滿意答復(fù)。”連云港市12345在線話務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人李倩介紹，通過(guò)構(gòu)建“一號(hào)答”連云港模式，逐步破解企業(yè)、群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)。“一號(hào)答”對(duì)企業(yè)、市民熱搜事項(xiàng)，實(shí)時(shí)編輯整理成知識(shí)問(wèn)答，并向特定人群提供信息推送服務(wù)，強(qiáng)化與市民的信息互動(dòng)。

　　為深入貫徹省市深化“放管服”改革決策部署，加大政府部門(mén)服務(wù)企業(yè)力度，連云港市在12345在線平臺(tái)建設(shè)了全省統(tǒng)一的“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線，為企業(yè)提供快速便捷的服務(wù)通道。連云港24家市級(jí)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，組建了約120人的政策專(zhuān)員庫(kù)，初步建成了涵蓋住建、人社、稅務(wù)、金融、市場(chǎng)監(jiān)管等方面的專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)庫(kù)。通過(guò)“三方通話”方式，直接連線相關(guān)政府部門(mén)“政策專(zhuān)員”，“向前一步”給予企業(yè)直接、快速、精準(zhǔn)答復(fù)，為企業(yè)提供“專(zhuān)家門(mén)診式”的政策咨詢和辦事指引。

　　不僅如此，連云港市12345在線平臺(tái)不斷拓展辦理渠道，開(kāi)通微信、網(wǎng)站、APP等互聯(lián)網(wǎng)在線客服服務(wù)。針對(duì)群眾普遍反映的就醫(yī)難、掛號(hào)難、問(wèn)診難等問(wèn)題，連云港市12345政府公共服務(wù)中心和市第一人民醫(yī)院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立“連云港12345健康在線”，為群眾提供24小時(shí)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、醫(yī)療健康咨詢服務(wù)、醫(yī)療訴求受理服務(wù)等。（程長(zhǎng)春 馬丹）