江蘇12345“一企來”企業服務熱線開通 1300多名政策專員解答企業訴求

　　11月18日，江蘇省政務服務管理辦公室聯合江蘇省人社廳、省市場監管局和省稅務局等部門召開新聞發布會，宣布江蘇12345“一企來”企業服務熱線正式開通運行。

　　即日起，企業特別是中小微企業如有生產經營方面的訴求，可直接撥打12345“一企來”服務熱線，省市兩級政府的1378名“政策專員”，將通過熱線予以權威精準解答，幫助企業解決“急難愁盼”，實現更好生存和發展。這標志著江蘇建立起集成式企業訴求“一號響應”機制，在全國屬首創。

　　江蘇省政務辦副主任張旻介紹，江蘇省企業眾多，發展迅速，今年前三季度，全省市場主體累計達1162萬戶，全省每千人擁有市場主體144戶，每千人擁有企業45戶，在經濟社會發展中占著舉足輕重的地位。今年疫情以來，廣大企業特別是中小微企業和個體工商戶，生產經營遇到了較大困難。

　　為貫徹落實中央和省委省政府部署要求，加大服務企業力度，省政務辦認真調研企業需求，多次與省級涉企部門銜接溝通，決定發揮12345熱線號碼優勢和一體化服務優勢，在全省12345平臺開通“一企來”企業服務熱線，提供“一鍵直達”的服務通道。

　　近年來，各級政府部門開設了不同載體渠道，采用多種方式服務企業需求，取得了積極效果，但還存在部門分散、服務渠道難記難找的現象。比如，以往當企業有政策咨詢需求時，一般先由熱線話務人員進行在線解答，解答不了的形成服務工單派發至相關部門在規定天數內答復，通常企業需要等待1-3天才能獲得回復，一些相對簡單的咨詢問題無法第一時間得到解答。“一企來”服務運行模式，構建起企業群眾訴求分類識別和快速響應機制，為企業提供直達式精準化服務。

　　值得一提的是，這次開通“一企來”服務熱線，從省市兩級24個涉企部門的政策法規、審批服務及有關業務處室中，遴選出1378名熟悉法律法規和辦事流程、知曉優惠扶持政策的骨干為“政策專員”，“向前一步”直接答復企業的訴求。建立政策專員與企業“一線牽”“面對面”的機制，讓政府機關大院的公務人員從深宅大院走到了企業群眾面前，展示服務為民的良好形象；同時，不論企業身在何處，都可通過撥打12345，直接向省市兩級的政府部門專業人士“問診”，獲取權威專業的政策服務，是政府服務企業、打造有為政府的一次創新。

　　張旻表示，“一企來”服務熱線將發揮與各級政策專員聯通的優勢，“分類診斷”、定向連接，推進企業訴求“一次性答復”“一攬子解決”。通過“一號響應”和政策專員現場連線解答，使得企業訴求辦理更加合理高效。

　　據了解，目前，24個省級部門已向“一企來”服務熱線推送了818條政策知識條目，主要涉及減稅降費、科技創新、審批服務、金融支持等類別。對簡單訴求，由“一企來”服務專席引用政策知識庫直接解答，對專業性強的涉企訴求，由政策專員負責回答和解讀。

　　“一企來”收到的是企業真實鮮活的訴求，反映出生產經營發展中真正痛點，是極其寶貴的數據資源。“一企來”服務熱線建立了企業訴求的記錄歸集和聚類分析、輔助決策機制。收到涉企訴求時，將準確記錄訴求內容和“政策專員”答復信息，統一歸集至企業訴求數據庫，形成動態積累、持續利用的涉企訴求數據資源。

　　“今后，全省12345將定期對企業訴求進行梳理分析，從一個個具體企業訴求中，研究企業發展的共性問題，發掘不同區域、不同規模、不同行業的企業關注重點，圍繞企業關心的熱點、制約企業發展的堵點，生成部門畫像和企業畫像，形成研判分析報告，供相關政府部門使用，助力黨委政府精準研策、分類施測，推動企業更好發展。”張旻說。（江天瀟）