從受沖擊到受益者 廣州傳統線下門店積極擁抱數字化迎“雙十一”

　　央廣網廣州11月8日消息（記者周羽）“雙十一”正在如火如荼地進行。記者在廣州采訪了解到，今年除了線上的狂歡，廣州線下的商超、便利店、餐飲、美容美發、寵物醫院等門店也參與到熱賣中，迎來疫情過后的最大的一次消費復蘇，這也是線下服務門店擁抱數字化的過程。

　　在位于廣州市越秀區農林下路的美宜佳便利店，店長告訴記者，通過接入餓了么、支付寶、淘寶、高德等多端口，他的小店今年數字化全鏈路參與到“雙十一”熱賣活動。雙11以來，大促使得來門店核銷的用戶和點外賣的人逐漸增加；不大的門店除了進出消費者，外賣小哥們也成了常客。廣東美宜佳外賣負責人朱亞南說，作為華南大型的連鎖便利店加盟品牌，美宜佳以往會面臨管理松散、庫存不同步、訂單缺貨等困惑，通過接入餓了么、支付寶、天貓等阿里旗下平臺后，實現了技術打通，逐步完成庫存、系統打通，運營體系的梳理和改造，揀貨配貨的打通等新零售數字化改造，不僅保障了門店庫存與線上庫存的打通，減少門店管理庫存問題；也保障了加盟門店之間的統一化運營管理，更實現最快30分鐘內送貨上門的服務體驗。

　　朱亞南說：“我們從電商大促的受沖擊者變成了參與者！以往每逢線上大促，對于線下實體零售是一次重磅擠兌，但是今年‘雙十一’，美宜佳線上銷售額就增長3倍以上。這也讓團隊看到線上大促的‘益’。”

　　對于廣州市民來說，除了囤奶粉、紙巾、套餐券，今年可以囤的更多了。隨著同城生活服務類商家的上線，寵物美容、采耳按摩、美容美發等生活服務類也可以“囤貨”了。而這類注重線下服務、體驗的商家們，也是在通過“雙十一”摸索、打通線上線下的數字化鏈路。

　　周末，記者走訪了德政北路的瑞派寵物醫院，這里是寵物類產品一條街。抱著寵物來就診、美容、體檢的消費者絡繹不絕，醫院副總裁張惠利介紹，寵主由以前的中老人變成了現在的80、90后，這一批人是生活在網絡上的。于是，品牌就開始把目光瞄準線上。在今年5月，瑞派醫院華南80家門店上線口碑，并且同步在支付寶、高德等阿里體系內多端口上線，為此還特別組建了數字營銷團隊。消費者不僅可以在口碑、支付寶搜索了解瑞派，還可以在高德搜索時直接跳轉店鋪頁面查看服務內容，選擇就近的門店和優惠。

“不僅獲得了很大的曝光，更通過大促拉動了新客進店，喚醒了一批沉睡顧客，整體提升了營業效率。11月1日，天貓‘雙十一’開賣第一天，我們在口碑平臺就突破了30萬的交易額。”張惠利說，“希望可以通過平臺技術、數據分析、數字營銷等，賦能線下產業，提升工作效率和服務質量，實現線上線下良性營銷閉環。”