收貨超6小時(shí)不賠？電商銷售大閘蟹將有規(guī)可依

　　網(wǎng)購(gòu)大閘蟹，成為“吃貨”們的一種熱門消費(fèi)行為之一。然而，你在網(wǎng)上購(gòu)買大閘蟹，有沒有遇到這樣那樣的問題？10月23日，江蘇省消保委組織的網(wǎng)購(gòu)大閘蟹消費(fèi)體察報(bào)告暨電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范立項(xiàng)發(fā)布會(huì)在南京召開。

　　最嚴(yán)重缺斤少兩幾乎差一半

　　本次消費(fèi)體察活動(dòng)是江蘇省消保委連續(xù)第二年組織開展針對(duì)線上銷售大閘蟹的專題活動(dòng)。本次消費(fèi)體察活動(dòng)共模擬消費(fèi)者購(gòu)買樣品67個(gè)批次，涉及15個(gè)電商平臺(tái)，樣本價(jià)格區(qū)間為150-300元。

　　發(fā)現(xiàn)的主要問題包括：①15個(gè)平臺(tái)中，8家平臺(tái)平均足秤率低于90%，樣品最嚴(yán)重缺斤少兩凈重差44%，“幾乎差了一半”；②個(gè)別商家出現(xiàn)大閘蟹全部死亡情況；③商品宣傳頁(yè)面存在明顯誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象，如有的頁(yè)面圖上寫著公5兩、母4兩，而標(biāo)題頁(yè)寫著5.5-2.0兩；④部分商家設(shè)置的賠付截止時(shí)間過短，有消費(fèi)體察員在收到貨物6小時(shí)15分申請(qǐng)理賠，卻被告知超6小時(shí)不予賠付；⑤智能客服并不“智能”；⑥提交訂單默認(rèn)勾選不開發(fā)票；⑦有的蟹卡只標(biāo)注“888型”“1888型”，而不明示螃蟹數(shù)量及大小等重要信息，導(dǎo)致消費(fèi)者兌換時(shí)存在信息不對(duì)稱問題。

　　“品質(zhì)服務(wù)規(guī)范”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)

　　江蘇省消保委秘書長(zhǎng)陸惜春介紹，由江蘇省消保委起草的《電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)立項(xiàng)。

　　據(jù)悉，電商銷售大閘蟹品質(zhì)服務(wù)規(guī)范的目的是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律、依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者信息披露的真實(shí)性、有效性，有效遏制缺斤少兩、蟹卡（券）套路多、原產(chǎn)地真假難辨等問題。初稿共分為七部分近五十條內(nèi)容。

　　記者了解到，初稿擬對(duì)死蟹賠付設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；要求商家將賠付時(shí)間延長(zhǎng)；針對(duì)有的蟹卡提不到貨，商家“跑路”的情況擬設(shè)置“保證金”制度等。（王國(guó)豐 馬燕）