國慶黃金周長三角消保委受理投訴近九千件 旅游、零售問題多發

　　央廣網上海10月11日消息（記者傅聞捷）今年國慶中秋長假期間（10月1日-10月8日），長三角消保委聯盟共計受理消費投訴8896件，其中江蘇省3149件，浙江省1741件，安徽省2942件，上海市1064件。從投訴類別看，商品類投訴4468件，占比50.22%；服務類4428件，占比49.78%。

　　出行熱度高，旅游產業鏈糾紛集中

　　節日期間，旅游業復蘇勢頭明顯，出行熱度持續走高帶動了交通運輸、住宿、景區等市場，投訴也相對增多，長三角消保委聯盟共計受理旅游相關投訴1514件，占比17.02%。

　　其中住宿類投訴主要集中在1、平臺信息更新不及時、售后服務尚顯乏力；2、衛生服務需提升，接待能力待加強；3、宣傳與實際不符，履約存在瑕疵。如10月2日消費者曹先生預訂浙江某賓館三間房間，入住時才發現賓館已經關門。曹先生隨即要求取消訂單，但已無法進行退款。又如消費者朱先生投訴反映，10月3日在網上訂購了某酒店住宿，當時銷售時網站頁面標注的房內面積為20-25平米，實際到店發現房間只有10多平米，要求合理退款。

　　觀光游玩類投訴主要有：1、跟團游實際接待標準與承諾不符；2、訂購景點門票無法使用；3、餐飲接待需要提質擴容。如消費者王先生投訴反映，9月29日報的旅游團，當時承諾的是相關費用包含早餐與午餐，實際卻不提供午餐，甚至將10月3日安排的烏鎮行程改成了上海城市觀光。又如消費者胡先生購買江蘇某景點門票，寫明10月4日之后可以用，6日消費時卻被告知無法使用需重新購票，消費者要求退還相關門票費用。

　　線下逛不停，百貨零售問題多發

　　“雙節”疊加,各類促銷活動豐富多彩，使消費需求加快釋放，很多消費者選擇走出家門逛街購物，市場人氣持續攀升的同時，投訴也相對增多，長假期間，長三角消保委聯盟共計受理零售類投訴2536件，占比28.51%，其中服裝鞋帽、食品、日用百貨投訴較多，主要問題有：1、商品質量及服務有待提高；2、促銷活動變化快，優惠無法兌換；3、零售食品存在瑕疵。如10月4日，安徽消費者王先生投訴，稱其在當地某家具廣場購買的沙發，送貨時發現沙發有色差、積灰、頭發，懷疑是樣品，要求商家更換被拒，希望得到幫助。又如10月3日，浙江消費者謝女士在某超市購買品牌特產的預包裝食品豆腐干，回家食用時發現發酸、變質現象，遂要求賠償。

　　另外假期黃金珠寶飾品交易大、金額高，消費問題值得關注，一是黃金換購價格不透明，克數無保障；二是部分貴重產品易損耗，售后服務不及時。如消費者羅先生10月1日在江蘇某商場購買某品牌黃金價格19511元，購買時商家稱可以按照克數兌換，第二天兌換時被告知必須以價格更換且只能換更貴產品，消費者不認可，要求賠償。

　　“宅家”網購忙，家電產品投訴較多

　　假期雖長，宅經濟也依然火爆，消費者網購熱情不減，其中家用電器、電子產品問題突出，據統計，長三角消保委聯盟共計受理網購類投訴1739件，占比19.54%，其中電子電器類產品投訴靠前，共計479件。

　　網購糾紛主要問題有：1、展示不符合實際的文字描述、圖片、視頻；2、直播宣傳優惠未能兌現、售后服務缺位；3、快遞送貨存在遲緩、丟件情況。如10月5日，消費者李先生向安徽省蕪湖市消保委反映，其通過某社交APP購買了一款多功能電火鍋，但是實際收到的商品與社交平臺上所宣傳的樣式并不相符，且存在少件問題，消費者反映后將商品寄回，卻被商家拒收并不予處理。又如消費者尤先生通過某物流公司從南京寄送螃蟹至哈爾濱，支付了7000元，商家承諾9月30日下午3點送達，但拖延到10月1日上午10點左右才送達，螃蟹死了一半，商家、物流均不愿意賠償。