美好家園自芳菲 她打開(kāi)了小區(qū)居民的第一扇心門
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太湖花園小區(qū)的庭院、墻頭、窗邊，密匝匝的花兒剛開(kāi)始吐香，春天的氣息正是意猶未盡時(shí)候，轉(zhuǎn)眼又是立夏了。 李小英擦去額頭的汗珠，微微有些遺憾：“日子過(guò)得這么快，還想著得空要帶小區(qū)的獨(dú)居老人們?nèi)ソ纪馓ご耗亍！痹谒男哪罾铮倸w是欠下了他們一次春游。 李小英，是常州市新北區(qū)三井街道太湖花園小區(qū)業(yè)委會(huì)副主任。她自2011年5月，在大家推薦下當(dāng)選為業(yè)委會(huì)副主任，9年來(lái)與其他2名業(yè)主一起常駐小區(qū)管理辦公室，春風(fēng)化雨，把物業(yè)公司不愿接手、“沒(méi)法管、管不了”的太湖花園變成了美好家園，物業(yè)費(fèi)收繳率從30%增至98%。 “自己的家園自己管” 太湖花園小區(qū)曾經(jīng)經(jīng)歷“寒流”來(lái)襲：2011年，原物業(yè)公司撤出小區(qū)后，因?yàn)樾^(qū)老、住戶少，連續(xù)被三四家物業(yè)公司拒絕接管。 物業(yè)公司不愿進(jìn)，小區(qū)誰(shuí)來(lái)管？在三井街道、府成社區(qū)支持下，小區(qū)業(yè)主最終決定由自治管理小區(qū)。2011年5月，在大家推薦下，業(yè)主李小英當(dāng)選為業(yè)委會(huì)副主任，與其他當(dāng)選業(yè)主一起走馬上任了。 李小英家的老家就在太湖花園附近。彼時(shí)，被稱作“武進(jìn)縣三井公社鴻福大隊(duì)大通橋生產(chǎn)隊(duì)”，稻田菜畦間的雞犬相聞和鄰家各戶裊裊炊煙的相互照拂，都還在她的記憶中。雖然，昔日鄉(xiāng)村已成為樓宇林立的都市，上任伊始的李小英仍存著一個(gè)夢(mèng)：讓小區(qū)再現(xiàn)鄉(xiāng)村的傳統(tǒng)家園概念和那份柔和溫煦的鄰里親情。 接管小區(qū)后，李小英帶領(lǐng)業(yè)委會(huì)工作人員對(duì)391戶住戶挨家走訪、聽(tīng)取意見(jiàn)。小區(qū)設(shè)施差、環(huán)境差、居民老死不相往來(lái)、物業(yè)費(fèi)收繳率低等物業(yè)管理的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)都似針尖扎在李小英和她的同伴們心上。但她始終相信“眼怕手不怕”這句常州俗語(yǔ)，對(duì)伙伴們說(shuō)：“自己家園，得靠咱們自己管起來(lái)！” 說(shuō)干就干。太湖花園小區(qū)與相鄰小區(qū)的那面墻嚴(yán)重傾斜，小區(qū)內(nèi)沿圍墻是一條行人很多的要道。說(shuō)不定哪天就要倒掉，業(yè)主們意見(jiàn)很大，但是牽涉到幾家開(kāi)發(fā)商，協(xié)調(diào)了很多次，一直沒(méi)有明確哪方拿錢出來(lái)。李小英多方奔走，向社區(qū)、街道反映情況，三井街道出面與新城控股公司溝通協(xié)調(diào)后落實(shí)了責(zé)任與方案，一星期后，由新城迅速施工，及時(shí)解除了小區(qū)的安全隱患。 居民反映，小區(qū)9棟10棟多個(gè)單元樓外，私拉亂扯線路嚴(yán)重，影響居民生活及消防安全，向有關(guān)部門投訴無(wú)果。李小英現(xiàn)場(chǎng)排查后發(fā)現(xiàn)竟有線路壓到行人頭頂上，有的還夾在單元樓道門里，一片雜亂無(wú)章。她拿出“鐵娘子”的工作作風(fēng)，強(qiáng)硬限定了整改時(shí)間，并說(shuō)明如果不依照時(shí)間執(zhí)行，業(yè)委會(huì)就會(huì)自行切斷。在她努力之下，相關(guān)公共職能單位表現(xiàn)出較快的反應(yīng)速度，短期內(nèi)全部整改到位。 小區(qū)兒童游樂(lè)設(shè)施已使用十年，護(hù)欄搖晃、防摔墊磨損，許多設(shè)施嚴(yán)重生銹并腐爛。李小英和業(yè)委會(huì)專門申請(qǐng)了物業(yè)專項(xiàng)維修資金，與建設(shè)單位洽談改造細(xì)節(jié)、督促施工方加快維修。自治第一年，業(yè)委會(huì)就讓老老少少放心地使用上了家門口的公共游樂(lè)健身設(shè)施…… “從30%到98%”的被肯定 李小英參與小區(qū)物業(yè)管理最初就提出：先服務(wù)后收費(fèi)，而且急難險(xiǎn)事她都帶頭干。 小區(qū)要修車位，施工方報(bào)價(jià)11萬(wàn)。而這對(duì)當(dāng)時(shí)連物業(yè)費(fèi)都收不上來(lái)的業(yè)委會(huì)來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于是“天文數(shù)字”。李小英說(shuō)：“車位一定要修，沒(méi)錢那就自己做！”李小英當(dāng)真學(xué)起了澆車位。業(yè)委會(huì)買來(lái)混凝土，李小英發(fā)動(dòng)保安、保潔員一起干，只花了4萬(wàn)多，就為小區(qū)增加了幾十個(gè)車位。 去年雨季，某5樓業(yè)主反映“樓頂平臺(tái)的下水道堵住了，臟水往我家陽(yáng)臺(tái)里倒灌進(jìn)來(lái)。”李小英和同事張金山迅速上門查看后發(fā)現(xiàn)，6樓住房長(zhǎng)期被出租，租戶在陽(yáng)臺(tái)丟放大量雜物垃圾導(dǎo)致陽(yáng)臺(tái)下水道堵塞，整個(gè)陽(yáng)臺(tái)的水有半米深，積水沒(méi)有地方排走，就順著墻壁往下倒灌。李小英當(dāng)即決定自己動(dòng)手疏通下水道，她和老張?jiān)陧敇瞧脚_(tái)上架了個(gè)梯子，不顧危險(xiǎn)翻到了半米水深的陽(yáng)臺(tái)。在李小英帶動(dòng)下，保安和保潔員也都趕來(lái)幫忙排水，因處理及時(shí)一場(chǎng)因積水產(chǎn)生的房屋問(wèn)題和鄰里矛盾得以避免。 漸漸地，這名精打細(xì)算、說(shuō)干就干的女“管家”打開(kāi)了小區(qū)居民的第一扇心門。9年來(lái)，物價(jià)、人工工資翻了幾倍，太湖花園的物業(yè)費(fèi)卻一直沒(méi)變，仍保持0.25元/平方米和0.35元/平方米兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但物業(yè)費(fèi)收繳率卻從30%一直增加到現(xiàn)在的98%。有人建議小區(qū)的物業(yè)費(fèi)應(yīng)該適當(dāng)增加。但李小英想，只要能夠把小區(qū)的各方面都良性運(yùn)作起來(lái)，就不必增加業(yè)主的費(fèi)用。他們把收來(lái)的物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)，全部用于小區(qū)管理、設(shè)施維護(hù)以及保安、清潔人員的工資等，取之于民用之于民。 發(fā)于點(diǎn)滴，行于心田。在沒(méi)有物業(yè)公司的9年時(shí)間里，這所老舊、散亂甚至還帶著些“頑固脾氣”的小區(qū)終于成了391戶居民不想離開(kāi)的家。而太湖花園小區(qū)業(yè)委會(huì)也多次被評(píng)為十佳住宅小區(qū)業(yè)委會(huì)、城市長(zhǎng)效管理工作先進(jìn)單位。 “喜歡這份被托付的感覺(jué)” “我對(duì)小英、對(duì)我們業(yè)委會(huì)真是沒(méi)話說(shuō)，家里出現(xiàn)任何問(wèn)題，一個(gè)電話他們立即過(guò)來(lái)解決，一點(diǎn)不含糊！”老居民吳阿姨感嘆，作為空巢老人，生活存在諸多不便，如今的業(yè)委會(huì)“內(nèi)外兼修”，更懂得從細(xì)致周到的幫扶中提升居民的獲得感。 小區(qū)6棟甲單元的顧老太自從老伴去世了之后，一直精神恍惚，“這么大年紀(jì)的老人獨(dú)居本身就有些問(wèn)題，老人有心臟病，業(yè)委會(huì)知道了就決定對(duì)老人平時(shí)多關(guān)心一些，水啊電啊煤氣啊，只要她打電話來(lái)求助，我們就會(huì)上門去幫她。”李小英記得，有一回，老太太一個(gè)人半夜走出家門，嘴里咕噥著要找老頭，保安看到了立即告訴李小英。李小英判斷老太太可能是精神出現(xiàn)了幻覺(jué)，她趕緊叫上同事拼命追上了已經(jīng)走到隔壁小區(qū)的老太太，想盡辦法哄著她，這才終于把老太太安全送回了家。 2016年12月中旬，李小英接到3幢甲單元一位老人家的求助電話，老倆口急著帶兒子趕火車，但兒子不愿走，請(qǐng)李小英上門協(xié)助做工作。誰(shuí)知老人的兒子突然走到廚房拿起了菜刀，朝李小英頭上砍了5刀。所幸小區(qū)業(yè)主迅速把李小英送去醫(yī)院搶救，住了8天醫(yī)院。后來(lái)，行兇的業(yè)主經(jīng)過(guò)德安醫(yī)院鑒定為精神分裂癥，李小英未提任何補(bǔ)償，三井派出所頒發(fā)給予見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)。 這次新冠肺炎疫情防控期間，作為自治小區(qū)，李小英和同事們承擔(dān)了大量防控任務(wù)。在小區(qū)建立疫情監(jiān)測(cè)點(diǎn)，動(dòng)態(tài)掌握住戶情況，安排保安、志愿者等對(duì)居民進(jìn)行身份登記、測(cè)溫，對(duì)車輛進(jìn)行登記、測(cè)溫并發(fā)放臨時(shí)通行證。規(guī)定保潔每天不定時(shí)對(duì)小區(qū)樓道、電梯進(jìn)行日常消殺。加強(qiáng)人員追蹤，對(duì)前期摸底排查出的疫區(qū)流入人員造冊(cè)登記，重點(diǎn)追蹤，按“四保一”流程督促居家醫(yī)學(xué)觀…… 即便是在最緊張的時(shí)刻，李小英也沒(méi)忘記讓居民感受到貼心、暖心和盡心的服務(wù)：為外出不便的老人繳納保險(xiǎn)費(fèi)用；上門為居家觀察的居民送生活必需品；給小區(qū)值班的志愿者送去雨篷、圍布…… 在太湖花園小區(qū)，這些暖心事都是李小英的日常。當(dāng)小區(qū)自治管理以及文明城市建設(shè)、基層網(wǎng)格化治理等千頭萬(wàn)緒的工作涌來(lái)時(shí)，李小英的內(nèi)心卻很充實(shí)和欣慰：我喜歡這份被托付的感覺(jué)！（江天瀟 向陽(yáng) 閔佳） |