全國普速鐵路6月20日起實施電子客票

　　根據國家鐵路集團有限公司的統一部署，全國普速鐵路將于6月20日起實施電子客票。屆時，長三角鐵路65個普速客運車站和42個高普混合客運車站將告別紙質火車票，更多旅客可享受到電子客票“一證通行”帶來的便利。

　　據介紹，實施電子客票可進一步提高旅客出行體驗。購票方面，旅客可通過互聯網、車站窗口、自動售票機和代售點等各個渠道購買車票，購票流程和購票證件均沒有變化，購買電子客票后，旅客可通過互聯網退票和改簽，足不出戶即可完成操作；出行方面，進出站驗檢票憑證由過去的“身份證件+車票”，簡化為持有效身份證件實現“一證通行”，實名制核驗、檢票、驗票更加便捷，閘機檢票平均用時由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，速度提高3倍左右，極大提升進出站效率，節約旅客出行時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。

　　實行電子客票后，旅客出行在購票、進站乘車、退改簽等環節將發生一些變化，主要體現在：

　　在購票環節，旅客通過鐵路12306網站（含手機客戶端，下同）購票時，可自行打印或下載“行程信息提示”；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，將收到鐵路部門提供的“行程信息提示”。“行程信息提示”僅作為乘車提示信息，不作為乘車憑證。

　　在進出站環節，旅客持中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續；旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

　　在乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

　　旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理；如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，于180天內到任一車站完成退款等相關手續，一并交回報銷憑證。

　　旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動售取票機、代售點窗口）打印；超過30日的，旅客可聯系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結束后領取報銷憑證。

　　電子客票在普速鐵路實施后，將覆蓋長三角鐵路管轄區段內京滬、滬昆、隴海、京九等24條普速鐵路路網干線和運輸繁忙線路，涉及107個普速和高普混合車站，其中江蘇地區32個車站、安徽地區43個車站、浙江地區26個車站、上海地區3個車站、河南地區2個車站、湖北地區1個車站。金山鐵路開行的列車、寧波市域列車、紹興市域列車、連云港市域列車售票方式不變，上海—拉薩Z164/165次列車上海至西寧以遠段、上海—香港紅磡Z99/100次列車上海直達香港紅磡段仍使用磁介質火車票。

　　據悉，我國鐵路電子客票于2018年11月在海南環島高鐵開始試點，2019年7月擴大至滬寧城際等4條高鐵城際鐵路試點，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進實施，并于今年4月在內地高鐵和城際鐵路實現了電子客票全覆蓋。電子客票的推廣經歷了春運暑運、小長假、黃金周客流高峰等各時期、各線路、各地域、各場景的應用考驗，系統運行穩定、業務辦理高效、現場組織有序、旅客體驗良好，在便捷旅客出行、改善服務質量、提高客運組織效率等方面發揮了積極效用。（趙雅惠 許文峰）