上海發(fā)布5月消費投訴數(shù)據(jù) 同比下降12.8%

　　央廣網(wǎng)上海6月2日消息（記者傅聞捷）記者6月2日從上海市消保委獲悉，今年5月，上海全市消保委系統(tǒng)共受理消費投訴13883件，同比下降12.8%，其中服務(wù)類投訴8762件，占投訴總量的63.1%，教育培訓(xùn)、交通運輸、健身位居服務(wù)類投訴前3位；商品類投訴5121件，占投訴總量的36.9%，服裝鞋帽、家居用品、汽車位居商品類投訴前3位。

　　線上線下市場活躍，直播帶貨帶動消費增長

　　數(shù)據(jù)顯示，服裝鞋帽、食品生鮮、化妝品成為線上線下活動主力。隨著直播帶貨蓬勃興起，加之發(fā)放優(yōu)惠券、消費券、紅包、粉絲福利等各類促銷活動豐富多彩，進一步激發(fā)了消費者的購物熱情。5月，上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物類投訴2617件，網(wǎng)購商品性能、功能與宣傳有偏差；使用抵扣券或滿減券的訂單被取消等問題值得關(guān)注。

　　在線教育培訓(xùn)優(yōu)勢凸顯，文娛消費投訴增量明顯

　　疫情考驗下，在線教育相較于傳統(tǒng)課堂不受空間地域限制，顯示出其巨大優(yōu)勢，但與此同時，在線課程亦呈現(xiàn)出質(zhì)量參差不齊等問題。5月，上海市消保委受理教培、健身、文娛等消費投訴2636件，同比上升26.9%。其中，教育培訓(xùn)共有1439件，消費者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無法預(yù)約課程、虛假師資以及無法退款等問題；健身服務(wù)共受理545件，問題集中在預(yù)約不暢、承諾服務(wù)與實際不符、轉(zhuǎn)店收取高額手續(xù)費、拖延退款等；網(wǎng)絡(luò)游戲共受理492件，問題集中在游戲賬號被封、虛擬裝備被盜、誤充值操作要求退款等。

　　出行需求大幅提升，交通運輸投訴攀升

　　復(fù)工復(fù)產(chǎn)、經(jīng)濟恢復(fù)、消費回補，交通運輸必然先行。5月，上海市消保委受理交通運輸類投訴1265件，同比上升36.6%。其中共享單車、分時租賃共享汽車投訴較為集中。共享單車問題集中在系統(tǒng)故障難排除，如無法解鎖、無法還車、異�？圪M等，以及400客服電話難接通、APP在線無人回復(fù)等問題。分時租賃共享汽車問題集中在車輛行駛過程中突發(fā)故障、續(xù)航里程與實際行駛里程不符、無法還車及扣費異常等。

　　上海市消保委表示，上海市消保委系統(tǒng)認真貫徹市委、市政府促進消費增長的決策部署，全力做好“五五購物節(jié)”的服務(wù)保障工作。此外，上海市消保委不斷優(yōu)化完善長三角消費微投訴云平臺，拓寬投訴一體化入口，滿足消費者便捷維權(quán)需求，實現(xiàn)簡單投訴72小時解決。