網上政務服務能力評估報告出爐 江蘇排名全國第三

　　國務院辦公廳電子政務辦公室委托中央黨校（國家行政學院）電子政務研究中心編制的《省級政府和重點城市網上政務服務能力（政務服務“好差評”）調查評估報告（2020）》5月26日發布。在省級政府中，江蘇排名第三；在重點城市中，南京排名第二。

　　從網上服務能力總體指數看，江蘇僅次于廣東、浙江（并列第一）和上海。具體到在線服務成效度指數，江蘇排名第四；辦事指南準確度指數，江蘇排第五。

　　我省不僅綜合指數繼續位居全國前列，還獲得點名表揚——評估報告中“全國一體化平臺建設的典型標桿”之一，就是江蘇的“不見面審批”。據省政務辦介紹，目前全省政務服務事項基本實現網上運行和網上辦理，省級政務服務事項93%可網上辦理，江蘇政務服務網用戶注冊量達3730萬，訪問量超10億次。2019年以來，省政務辦以APP、支付寶小程序、微信小程序、微信服務號等為抓手，全力打造“指尖上的政務服務”。目前，江蘇政務服務移動端已提供電子婚姻證、提取公積金、查詢中高考成績等2000余項應用，月活躍用戶超過1800萬。本月，新版江蘇政務服務APP上線，進一步由“能用”向“好用”提升。

　　疫情發生后，我省依托一體化政務服務平臺，全面推行“網上辦、預約辦、郵寄辦”等不見面、非接觸式審批服務。截至5月20日，全省政務服務事項網上辦件比例提升19%。在江蘇政務服務移動端上，6699萬人領取“蘇康碼”。可以說，“不見面審批”有力助推企業群眾復工復產和經濟循環暢通。

　　在重點城市中，南京的網上服務能力總體指數僅次于深圳。具體到辦事指南準確度指數，南京居全國之首；服務方式完備度指數，南京排名第二，僅次于深圳；在線辦理成熟度指數、在線服務成效度指數、服務事項覆蓋度指數，南京分列第三、第四、第五。

　　2019年，南京政務服務系統開始打造“寧滿意”品牌，通過加快一體化在線政務服務平臺建設，推進系統互通和數據共享，提升網上政務服務能力。據南京市政務辦介紹，截至5月27日，市本級行政許可事項中，99.1%實現網上可辦，97.6%可全程網辦；通過政務服務網，僅憑身份證即可辦理的事項達1474個，僅憑營業執照即可辦理的事項達2405個。

　　在網上政務服務方面，南京市“1+4+1+N” 工程建設項目并聯審批體系是一大亮點。這個體系包含1個“多規合一”協同平臺，全市政務服務網、政務服務綜合管理平臺、數據共享平臺、服務支撐平臺等4個基礎平臺，1個工程建設項目審批管理平臺，對接全市N個部門業務審批系統。企業通過政務服務網上的“用戶空間”，獲得電子證照存儲管理、事項在線辦理、過程結果查詢等集成服務。部門資料、信息和服務共建共享、共用共認，審批中產生的各類批件，后續部門自行調用，無需企業提交。

　　國家級第三方評估結果顯示，我省“互聯網+政務服務”整體實力較強。廣大服務對象也對我省政務服務給予充分好評——去年9月上線的“好差評”平臺，聯通全省6706個政務辦事窗口，覆蓋13萬個政務服務事項，接受服務對象實名評價369.6萬次，好評率超99%。（徐冠英　姚依依）