江蘇省各大醫(yī)院實(shí)行先預(yù)約再就診 老百姓習(xí)慣嗎？

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，江蘇省各地大醫(yī)院如今普遍實(shí)行預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段就診。這種就診模式，老百姓習(xí)慣嗎？看病難不難？記者前往南京幾家大醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)。

　　預(yù)約掛號(hào)，就診難不難

　　17日上午，記者通過智能手機(jī)登錄省人民醫(yī)院官網(wǎng)，按提示步驟，依次輸入姓名、注冊(cè)身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、居住地址、設(shè)置查詢密碼等，經(jīng)過約30秒等待，界面跳出提示“恭喜，您已經(jīng)建卡成功”，就診號(hào)是……

　　記者點(diǎn)開“患者”項(xiàng)目欄，發(fā)現(xiàn)無論是專家號(hào)還是普通號(hào)，當(dāng)天上午的號(hào)都已經(jīng)預(yù)約滿。預(yù)約3天以后的專家號(hào)，比如心內(nèi)、心外、普外、腫瘤等科室的知名專家，也基本滿員，但普通號(hào)不算難，都有余號(hào)。整個(gè)登記注冊(cè)過程，對(duì)于中青年人來說并不算復(fù)雜，但對(duì)于老年人、農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者來說可能要費(fèi)一番周折。

　　記者又體驗(yàn)了省中醫(yī)院的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。點(diǎn)開手機(jī)微信，進(jìn)入省中醫(yī)院公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單中的“就醫(yī)服務(wù)”。進(jìn)入“預(yù)約掛號(hào)”界面后，點(diǎn)擊“門診預(yù)約”，即可在不同的科室找到普通號(hào)和專家號(hào)。目前該院每天安排300人次專家出診，記者點(diǎn)擊推拿科主治中醫(yī)師陶琦的專家號(hào)，選擇時(shí)段、確認(rèn)掛號(hào)、繳費(fèi)成功……經(jīng)過一系列操作后，預(yù)約到第二天下午2點(diǎn)20分至2點(diǎn)50分的診療時(shí)間段。后經(jīng)了解，之所以能迅速“搶”到這個(gè)預(yù)約號(hào)，是因?yàn)榇饲坝谢颊咄颂?hào)。而像周仲瑛、夏桂成等中醫(yī)“大咖”的號(hào)仍然非常難掛，其它省級(jí)專家號(hào)一推出就被“秒殺”。

　　記者又點(diǎn)擊進(jìn)入南京市兒童醫(yī)院官網(wǎng)，專家號(hào)欄目中，有56個(gè)科室可供選擇，門診時(shí)間有“預(yù)約”“已滿”和“停診”三種狀態(tài)。預(yù)約成功后，網(wǎng)站會(huì)提示提前到醫(yī)院取號(hào)。“原先的現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)窗口，現(xiàn)在只可以繳費(fèi)拿藥和換發(fā)票，每位寶寶只能由一位家長(zhǎng)陪同進(jìn)入診區(qū)。”南京市兒童醫(yī)院病人服務(wù)部主任郭嵐峰介紹。

　　沒有預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)行不行

　　據(jù)南京市衛(wèi)健委介紹，除撥打12320號(hào)碼電話預(yù)約掛號(hào)外，還可以通過各家醫(yī)院的官網(wǎng)、自助終端掛號(hào)，或者用手機(jī)下載“我的南京”APP，在“健康”欄目中選擇“預(yù)約掛號(hào)”或者“醫(yī)院服務(wù)”。在“醫(yī)院服務(wù)”菜單中，有江蘇省人民醫(yī)院、東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院、南京市第一醫(yī)院等30多家醫(yī)院可供選擇。

　　“很多年輕人對(duì)預(yù)約門診適應(yīng)得比較快，但對(duì)一些不會(huì)操作智能手機(jī)的老人來說，的確存在一定困難。不少老年人還是習(xí)慣性地一大早6點(diǎn)鐘來醫(yī)院排隊(duì)，到了之后才知道很多專家號(hào)已經(jīng)約滿。”省中醫(yī)院門診部主任呂東嶺表示，目前該院的專家號(hào)九成可在網(wǎng)上預(yù)約，還有一成，是專門留給一些老人、反復(fù)無法預(yù)約掛號(hào)和外地患者的。“醫(yī)院出于人性化考慮，留置少量號(hào)源，解決部分患者的就醫(yī)困難。”省人民醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)護(hù)士介紹，對(duì)確實(shí)不會(huì)使用網(wǎng)上預(yù)約來現(xiàn)場(chǎng)就診的外地患者，也可“網(wǎng)開一面”幫助其現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。不過，醫(yī)院還是建議大家選擇提前預(yù)約，以減少不必要的麻煩。

　　先預(yù)約再就診，能不能持久

　　目前省中醫(yī)院的門診患者，九成是通過預(yù)約來看病的。省人民醫(yī)院門診預(yù)約就診的比例也比較高，但一些專科醫(yī)院預(yù)約偏低，比如腫瘤醫(yī)院接診的患者大多來自外地，預(yù)約比例少些。疫情向好后，醫(yī)療服務(wù)需求大量增加，預(yù)約制能否堅(jiān)持成為常態(tài)？

　　南京市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，二級(jí)以上醫(yī)院，除了急診隨到隨診外，其余必須實(shí)行先預(yù)約后看病，這個(gè)制度要堅(jiān)持下去。預(yù)約看病好處多：一是節(jié)省患者在醫(yī)院等待、逗留的時(shí)間；二是盡可能減少交叉感染的機(jī)會(huì)；三是有利于分級(jí)診療政策的實(shí)施。該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)：“雖然目前新冠肺炎疫情向穩(wěn)向好，但時(shí)刻面臨反彈的風(fēng)險(xiǎn)，避免人群扎堆、減少聚集的警惕性，一點(diǎn)也不能放松。”

　　為最大程度讓病人得到及時(shí)診療，同時(shí)減少患者滯留醫(yī)院的時(shí)間，有醫(yī)院對(duì)復(fù)診患者開啟“云門診”，病人可與醫(yī)生在“云”上見面。還有很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)開通網(wǎng)上在線問診服務(wù)，比如南京市口腔醫(yī)院的微信公眾號(hào)，除“預(yù)約掛號(hào)”等欄目外，還有“線上醫(yī)生咨詢”，既為患者解決一些不方便來醫(yī)院或遇到的小問題，也為患者提供更準(zhǔn)確的專業(yè)答復(fù)，這樣醫(yī)患雙方都省時(shí)省力。（仲崇山 葉 真 王 甜）