一季度江蘇省未成年人網(wǎng)游類投訴同比猛增460%
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省消保委昨日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年一季度共受理未成年人網(wǎng)游類投訴425件，與去年同期相比增加460%。投訴主要集中于未成年人充值容易退款難，家長(zhǎng)追回高額充值力不從心。 今年以來(lái)，針對(duì)部分未成年人沉迷游戲、直播以及巨額打賞等社會(huì)現(xiàn)象，省消保委對(duì)投訴較多的手機(jī)游戲APP和直播平臺(tái)APP展開體驗(yàn)式調(diào)查。本次調(diào)查共選取18個(gè)樣本，其中包括快手、斗魚、虎牙、抖音等直播平臺(tái)APP9個(gè)，和平精英、王者榮耀、第五人格、開心消消樂(lè)等手機(jī)游戲APP9個(gè)，各占50%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分APP視相關(guān)規(guī)定如同虛設(shè)，甚至變相延長(zhǎng)未成年人使用時(shí)限，且為充值提供各種便利。 APP易登錄，為未成年人長(zhǎng)時(shí)間游戲以及過(guò)度充值提供了便利。省消保委在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是手機(jī)游戲還是直播平臺(tái)，登錄方式非常簡(jiǎn)單，多數(shù)只需通過(guò)微信、QQ、手機(jī)號(hào)碼、郵箱等注冊(cè)或授權(quán)直接登錄。“企業(yè)打擦邊球，借助于第三方賬號(hào)實(shí)名認(rèn)證來(lái)簡(jiǎn)化本身的實(shí)名認(rèn)證設(shè)置，從而導(dǎo)致未成年人極其容易通過(guò)成年人的第三方賬號(hào)登錄游戲。”省消保委監(jiān)督部主任趙鑫說(shuō)，像創(chuàng)造與魔法、天龍3D兩款游戲，體驗(yàn)人員使用未實(shí)名認(rèn)證的華為賬戶隨即登錄，還可以充值消費(fèi)。 充值消費(fèi)也是此次調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容之一。《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》對(duì)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)長(zhǎng)、充值金額等有明確規(guī)定。比如，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過(guò)50元，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元。 而在調(diào)查中，這些規(guī)定形同虛設(shè)。奧特曼傳奇英雄、創(chuàng)造與魔法、第五人格、迷你世界等游戲不需填寫未成年人實(shí)名信息，且玩游戲時(shí)長(zhǎng)不限定，不僅單次充值可超過(guò)50元，最高能達(dá)到648元。在奧特曼傳奇英雄，體驗(yàn)人員以未滿10歲未成年人身份信息注冊(cè)后，連續(xù)充值5次，金額從6元至258元不等，完全沒(méi)有限制。 在直播平臺(tái)中，情況也不樂(lè)觀。盡管被調(diào)查的平臺(tái)均設(shè)置了青少年模式，除一直播和快手規(guī)定“每天使用時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)40分鐘”外，其他7個(gè)直播平臺(tái)均可以密碼形式變相延長(zhǎng)青少年模式的使用時(shí)限。在充值方面，除了便利外，額度也比較大，其中快手單次充值金額最高可達(dá)100萬(wàn)元。 付費(fèi)方面，有9款游戲充值付費(fèi)只需點(diǎn)擊購(gòu)買，就會(huì)跳轉(zhuǎn)至第三方平臺(tái)。如果第三方平臺(tái)已開通免密支付，則可直接付款，無(wú)需任何驗(yàn)證。在投訴案例中，多位消費(fèi)者投訴稱家中未成年人在家長(zhǎng)不知情情況下，因知曉密碼，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用商城下載網(wǎng)絡(luò)游戲，直接跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)付費(fèi)，充值幾百元到數(shù)萬(wàn)元不等。 不僅如此，直播打賞普遍存在涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象。體驗(yàn)過(guò)程中，9位體驗(yàn)員遇到不同程度的誘導(dǎo)，比如單次打賞時(shí)，頁(yè)面有自動(dòng)勾選數(shù)量；打賞成功后，主播口頭交流，誘導(dǎo)繼續(xù)打賞。 充值容易退款難，是家長(zhǎng)投訴較為集中的問(wèn)題。截至目前，本次體驗(yàn)的9個(gè)游戲中，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功，其余游戲尚未退款；直播平臺(tái)尚無(wú)一例成功退款。相比于充值的簡(jiǎn)單便捷，各個(gè)平臺(tái)退款流程非常復(fù)雜，不僅要求提交手持戶口本證明、監(jiān)護(hù)人及未成年人身份證、出生證明等信息資料，甚至有游戲方要求提供未成年人充值時(shí)的監(jiān)控視頻等證據(jù)。趙鑫認(rèn)為，企業(yè)的規(guī)定屬于“故意為難”。 對(duì)于如今的未成年人來(lái)說(shuō)，手機(jī)、平板電腦等智能終端有利有弊，利在可作為學(xué)習(xí)用品，而弊端則易沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播。 南京腦科醫(yī)院兒童心理衛(wèi)生研究中心副主任醫(yī)師張久平認(rèn)為，對(duì)一個(gè)孩子來(lái)說(shuō)，在日常生活中想做一件事獲得成功需花費(fèi)較多時(shí)間，但在游戲中，他只需花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)甚至幾十分鐘就能夠完成一系列任務(wù)，可獲得較強(qiáng)滿足感。 在門診中，張久平經(jīng)常會(huì)接觸到沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的孩子。“長(zhǎng)時(shí)間沉迷游戲，導(dǎo)致未成年人對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)知受損、自我適應(yīng)能力受損，行為方式也被潛移默化地改變，有個(gè)別孩子甚至?xí)䴙榱送嬗螒蛉フf(shuō)謊、偷竊，做一些違法犯罪的事情。”張久平說(shuō)，青少年游戲成癮的患病率大約在5%左右，部分游戲成癮的孩子已嚴(yán)重到無(wú)法上學(xué)、與父母感情受損的地步。 對(duì)于這一情況，省消保委將采取“面對(duì)面”約談和“云”約談?wù){(diào)查所涉企業(yè)，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)，整改優(yōu)化。同時(shí)，還建議加快推進(jìn)“注冊(cè)實(shí)名認(rèn)證+支付前人臉識(shí)別”雙認(rèn)證系統(tǒng)。 趙鑫認(rèn)為，所有從事網(wǎng)絡(luò)游戲的企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)完成實(shí)名注冊(cè)，未實(shí)名注冊(cè)不提供游戲服務(wù)。任何注冊(cè)用戶進(jìn)行游戲充值或支付消費(fèi)環(huán)節(jié)前，由系統(tǒng)彈出人臉識(shí)別界面進(jìn)行用戶比對(duì)和認(rèn)證，只有注冊(cè)用戶信息和人臉識(shí)別相匹配時(shí)，方可進(jìn)入游戲充值或支付消費(fèi)程序，否則不予通過(guò)。（趙偉莉 洪葉） |