一季度江蘇消費(fèi)投訴增幅大 餐飲酒店退訂退款難

　　3日，省消保委發(fā)布統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，一季度共計受理維權(quán)訴求23萬余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2970余萬元。從量上來看，投訴咨詢量較2019年一季度大幅上升，其中口罩等消殺、防護(hù)用品投訴問題頻發(fā)，餐飲、旅游住宿等出現(xiàn)退訂退款難。

　　從消費(fèi)類型分析，一季度商品類消費(fèi)投訴達(dá)40761件，占投訴受理總量的62.42%，其中日用商品類和食品類投訴數(shù)量激增，訴求多表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、合同履行及退訂糾紛、售后服務(wù)糾紛。服務(wù)類消費(fèi)投訴達(dá)24542件，占投訴受理總量的37.58%，多集中在旅游服務(wù)、餐飲服務(wù)及媒體購物。

　　疫情暴發(fā)，正值春節(jié)期間，消費(fèi)者原本預(yù)定的聚餐、設(shè)宴等都無法正常就餐，引發(fā)退訂糾紛。一季度餐飲退訂投訴達(dá)2755件，占餐飲服務(wù)類投訴的65.86%。出行旅游、住宿消費(fèi)退款糾紛也是一季度投訴熱點(diǎn)。由于春節(jié)是出行旅游旺季，多數(shù)消費(fèi)者選擇提前預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅行社并支付較高預(yù)訂款。受疫情影響，消費(fèi)者無法按時完成旅游、入住、出行訂單，旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提供者面臨大量的退訂訴求，一季度投訴多達(dá)9080件。

　　口罩等消殺、防護(hù)用品投訴問題頻發(fā)，一季度此類投訴達(dá)到16505件，占第一季度投訴總量的25.27%，主要集中于商家肆意哄抬口罩等消殺防護(hù)用品物價、商品存在摻假售假問題、商家對口罩功效的虛假宣傳或夸大宣傳、稱“現(xiàn)貨即發(fā)”實(shí)則虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨等。 （趙偉莉）