花近7000元訂到假“五星”酒店、千元海景房看不到海……

  本周就將迎來五一假期，也將迎來出游的小高峰。不少人可能已經(jīng)預(yù)訂好了行程。不知您在出游時是否遇到過入住酒店后卻發(fā)現(xiàn)與宣傳頁面不符的情況。消費者遇到這樣的問題，該怎么辦？

  花近7000元訂“五星級”酒店

  平臺稱只是獨特的評分系統(tǒng)

  廣東的樵先生和家人要到北京旅行，在網(wǎng)上查詢酒店時，發(fā)現(xiàn)某平臺上掛的一家國際品牌酒店，不但開業(yè)時間不長、設(shè)施新，而且酒店名字后面還標(biāo)有五顆星，樵先生認(rèn)為這是一家“五星級”酒店，就預(yù)訂了三天兩晚的房間，并在線支付了6968元的房費。但入住后樵先生發(fā)現(xiàn)酒店硬件設(shè)施和服務(wù)水平較差，感覺“貨不對板”，應(yīng)該達(dá)不到五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)。

  樵先生查詢發(fā)現(xiàn)，這一家酒店事實上并沒有在我國原國家旅游局頒布的按照星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)，對它進(jìn)行五星級的認(rèn)定。為此，樵先生訴到法院，認(rèn)為平臺的行為構(gòu)成欺詐，要求退一賠三，共計賠償兩萬七千多元。

  法庭上，酒店預(yù)訂平臺公司辯稱，他們在酒店名稱后面標(biāo)注的五顆星，并不是五星級酒店的標(biāo)志，而是對酒店的一個評分。

  北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官封瑜：爭議焦點就恰恰在于對于五顆星的使用。被告就聲稱說我這個平臺從來沒有公開宣稱過你所預(yù)訂的那家酒店是五星級飯店，我只是上面標(biāo)了五顆五角星的形狀標(biāo)志，后邊我還有評分，比如這家酒店打分就是4.7分，然后滿分是5分，我是有評分的，這是我的獨特的評分系統(tǒng)顯示。

  法院審理后認(rèn)為，雖然被告網(wǎng)站未直接以文字形式宣傳涉案酒店為“五星級”酒店，但根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ�活�?jīng)驗及約定俗成的判斷標(biāo)準(zhǔn)，已足以誤導(dǎo)消費者，構(gòu)成欺詐。鑒于樵先生已經(jīng)入住酒店，所以對其退還住宿費6968元的請求未予支持，但支持了三倍賠償金的訴訟請求，判決線上預(yù)訂平臺賠償樵先生20904元。

  酒店預(yù)訂遇“照騙”該如何維權(quán)？

  網(wǎng)絡(luò)上，消費者吐槽商家“照騙”的情況并不少。比如：花千元預(yù)訂海景房，實際商家全是渲染圖；預(yù)訂了大床房，進(jìn)門發(fā)現(xiàn)“床還沒有沙發(fā)大”。那消費者遇到這種情況，又該怎樣及時維權(quán)呢？

  那如果消費者真遇到這樣的虛假宣傳，該怎么辦呢？法官介紹，首先就是要用手機(jī)錄像取證，留存和酒店溝通的相關(guān)證據(jù)，然后讓線上預(yù)訂平臺來協(xié)調(diào)，因為平臺對簽約酒店有懲戒、考評機(jī)制，如果協(xié)商解決不成，可以向當(dāng)?shù)叵�費者協(xié)會和市場監(jiān)管部門投訴，爭取快速解決。實在不行，就等假期結(jié)束，再到法院進(jìn)行起訴。

  法官提示，一些酒店預(yù)訂平臺在推介酒店時，通過美化圖片營造高檔氛圍的做法比較常見，但如果利用虛假圖片來誤導(dǎo)消費者就可能構(gòu)成欺詐。商家的虛假宣傳一旦被認(rèn)定構(gòu)成欺詐，那就要承擔(dān)三倍賠償?shù)姆�律�?zé)任。

  酒店預(yù)訂成功遭毀約怎么辦？

  在五一等消費旺季，到熱門旅游目的地出行的消費者，還可能會遇到已經(jīng)提前在平臺預(yù)訂了酒店，但到酒店后卻被告知沒有房間的情況，而要想在當(dāng)?shù)赜喌酵瑯拥姆块g，可能要花成倍甚至幾倍的價格。那這種情況下，商家可能會承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任呢？

  北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官吳嬌：如果消費者到達(dá)當(dāng)?shù)睾蟊簧碳覑阂鈿Ъs，被告知無房或者是取消訂單，消費者花費更高的價格重新預(yù)訂同一酒店相同房間，或者是同一地方相同水平酒店的房間，是可以向商家主張賠償差價損失的。